《管理者的角色認知》

管理者的角色認知
主講：王哲光
課程背景
如今企業(yè)的員工早已不是單純的體力工作者，而是知識工作者了，隨著企業(yè)的發(fā)展
和正常的晉升，一批業(yè)績突出、專業(yè)過硬、領導信任的骨干員工、基層主管被提拔晉升
為部門經(jīng)理或中層主管，他們的個人能力毋庸置疑，但同時又恰恰是他們的專業(yè)能力，
成為擔任卓越領導者的最大障礙，專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同，企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少
了一個業(yè)務尖子或研發(fā)能手，多了一個無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。
原本沒有下級或只有一個層級的下屬現(xiàn)在管的人更多了、層次更復雜了怎么辦？如
何讓一群沉默寡言的做技術(shù)的人緊密合作形成團隊？同一個人始終采取同一種領導方法
，這種做法有什么不對？主管可以采用哪些心理支持的方法提高員工的執(zhí)行力？員工的
執(zhí)行力出了問題，是在他們身上找原因還是在主管身上找原因？如何創(chuàng)造一個有責任歸
屬權(quán)的環(huán)境，讓員工為自己的表現(xiàn)自行負責？怎樣發(fā)展自己與下屬的人際關系？為什么
必須像關注客戶需求一樣關注員工的需求？為什么說溝通的質(zhì)量決定了上司的影響力？
一個主管把自己的角色定位在“解決問題”有何不良后果？你依靠什么將下屬轉(zhuǎn)變?yōu)樽冯S
者？——這些問題全部涌現(xiàn)在經(jīng)理的面前！
領導力大師、情境領導創(chuàng)始人保羅·赫塞博士說：“最好的領導是什么？最好的領導
就是你帶領你的部下完成了任務，而你的部下認為是他們自己完成了這個任務?！毖芯款I
導力領域世界第一的史蒂芬·柯維博士認為卓越的領導者是那些能找到自己的心聲并激勵
他人去尋找他們的心聲的人。本課程提煉兩位世界級領導力大師理念精髓，使企業(yè)管理
者完成從業(yè)務精英到管理高手的華麗轉(zhuǎn)身，成為卓有成效的領導者。


課程目標
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強烈的目標感、責任心、與企業(yè)和諧雙贏和對企業(yè)感恩的心，具備高度的職業(yè)化素
養(yǎng)和清晰的角色定位，理解上級意圖并能有效輔佐；
?
掌握時間管理的原則，學會制定SMART的工作目標，合理規(guī)劃以提高工作效率；
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培養(yǎng)和強化領導力、影響力理念、勝任能力以及與之相適應的領導與管理行為；
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展示出激勵能力、團隊建設與團隊領導的技能，確定學員熟練運用核心的基本技能
；
? 擁有高效溝通能力、執(zhí)行力，提高工作效率和提升業(yè)績；
? 運用有效的指導、輔導和教練技能來培養(yǎng)自己的下屬；
? 養(yǎng)成正確的接受任務觀念和掌握得以執(zhí)行的布置任務技巧。
? 幫助學員完成從業(yè)務能手到管理高手的轉(zhuǎn)變，提升管理者的領導藝術(shù)。
授課對象
本課程作為經(jīng)理或主管的管理技能和領導力訓練課程，亦可用于各級主管、儲備干部
、管培的培養(yǎng)計劃。
培訓用時
2天，每天6小時。
授課方式
通過“講授—演練—分享—點評—感悟—突破”訓練法，30%知識點剖析+30%案例研討+30%演
練互動和視頻賞析+10%總結(jié)、點評、糾偏，使學員在完成一個個任務中體驗和成長，改
變心智模式，從效能邁向卓越，成為能有效執(zhí)行公司政策、擁有更多追隨者的卓有成效
的管理者。
課程大綱
一、管理者的角色定位
1、打造職業(yè)競爭力——管理者的職業(yè)化提升
1）職業(yè)成功的原因多樣，失敗只有一個——缺乏職業(yè)競爭力
2）職業(yè)化的內(nèi)涵
3）思維轉(zhuǎn)換的力量
演練：做做看
2、全球成功人士的秘密——高效工作動力之源
1）職業(yè)還是事業(yè)——你為誰打工
2）如何找到工作樂趣——工作的價值
3）主動積極、全力以赴、激情
教學影片《職業(yè)還是事業(yè)》
心態(tài)突破工具：影響圈與關注圈
3、管理者的角色定位與職業(yè)修煉
1）管理者的角色定位
演練：張經(jīng)理的苦惱
2）領導者四大天職：以身作則、探索航向、整合體系、釋放潛能
3）管理者必須具備的職業(yè)心態(tài)
空杯心態(tài)、共贏心態(tài)、創(chuàng)業(yè)心態(tài)、感恩心態(tài)
演練：掰手腕
4、管理者必須具備的意識
責任意識、領導意識、問題意識、改善意識、創(chuàng)新意識、
成本意識、服務意識、營銷意識、客戶意識、團隊意識
演練：如何讓這樣的事情不再發(fā)生
二、管理者的目標與時間管理
1、從愿景到目標
1）經(jīng)理必須做的一件事——描繪愿景
2）從來都不陌生的名詞——“目標”
是目標的管理還是對目標的管理
2、目標設定與細化分解
1）以終為始——精準你的目標
2）制定目標的原則
3）目標制定程序
目標說明——雙向溝通——目標承諾——目標商討——行動計劃——目標發(fā)布
4）如何提煉KPI(關鍵業(yè)績指標)與目標分解
演練：同心順
3、時間管理的陷阱
4、時間管理的原則——管理者如何做到要事第一
1）第二象限法則和80/20法則
2）猴子定律
3）行動計劃
三、管理者的溝通藝術(shù)
1、溝通的本質(zhì)
1）溝通的定義與目的
2）溝通模型
2）溝通不良的弊病
4）高效能溝通四大技巧：聆聽、發(fā)問、厘清、回應
2、同理心溝通
演練：西點的煩惱——印第安發(fā)言棒
3、跨部門溝通技巧
1）跨部門溝通為什么那么難？
界定模糊、責任不清、分工不明、山頭主義、不夠職業(yè)、性格差異
2）第三種解決方案
四、管理者的管理技巧
1、向上管理——如何處理同領導的關系
1）領導是你的客戶
2）為什么我們和領導的看法有差異？
3）向上級簡報的技巧
帶著方案談問題；匯報工作要訣；如何獲得上級的支持
演練：3分鐘MINI匯報
2、向下管理——如何布置任務
1、布置任務七大要務
教學影片《如何布置和接受任務》
2、如何消除執(zhí)行阻力？
教學影片《如何消除執(zhí)行阻力》
3、向下管理——教練輔導與部屬培育
1）傳統(tǒng)式與教練式
2）育人七步法
3）標桿管理法
演練：教練七步法
4、團隊管理的技巧——如何打造高效能團隊
1）為什么是團隊而不是個人
2）打造高效能團隊關鍵點
2）高效能職業(yè)化團隊特征
演練：通天塔
職業(yè)習慣造就卓越人生

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