杰出服務班組長培訓

  培訓講師：熊櫻

講師背景：
熊櫻品質專家、實戰(zhàn)流程管理、考核管理專家實戰(zhàn)服務管理、質量管理專家WIAL行動學習教練中山大學創(chuàng)業(yè)培訓講師【從業(yè)經(jīng)歷】先后在國企、民營企業(yè)及上市企業(yè)擔任技術品質經(jīng)理、售后服務經(jīng)理、項目總監(jiān)及公司總經(jīng)理，從事十余年咨詢及培訓服務，擔任白云機場 詳細>>

熊櫻
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杰出服務班組長培訓詳細內容

杰出服務班組長培訓

《杰出服務班組長培訓》――熊櫻
【課程介紹】： 對企業(yè)而言，實現(xiàn)科學管理的關鍵崗位就在班組長，而從基層工作人員轉化而來的班組長，往往面對下列管理問題，有點不知所措：
工作現(xiàn)場一天忙得腳朝天，服務現(xiàn)場管理依然亂糟糟......
手下一管就是幾十號人，管人、帶人，讓這群人順順暢暢完成工作？…….
你說一套，他做另外一套，他覺得他的方法比你好，怎么個教法？
人員走了一批又一批， 工作任務變化頻繁，會這個，不會那個，人一堆，崗位卻常常缺人手，怎么辦？
大錯不犯，小錯不斷，員工老是違反紀律，怎么讓員工改正？
表現(xiàn)不好，說他幾句，表面應承，后面跟你對著干，怎么讓員工接受主管的意見？
愣頭青、老油條、刺兒頭如何管，如何帶？
【課程對象】： 服務行業(yè)的班組長
【課程時間】：2天
【培訓提綱】
1．班組長的角色認識
班組長的地位和使命
班組長的現(xiàn)狀和基本標準
班組長的主要職責
2． 對管理認知
什么是管理
管理案例分析
3．服務行業(yè)現(xiàn)場管理
什么是現(xiàn)場及現(xiàn)場管理
服務行業(yè)現(xiàn)場管理的要素
如何解決現(xiàn)場出現(xiàn)問題
案例
4．有效班組溝通
有效溝通對班組管理的重要性
溝通的基本手段
積極的溝通心態(tài)和信任關系建立
課程互動
5． 基層工作計劃制定及執(zhí)行力的提升
何為執(zhí)行力
有何有效提高執(zhí)行力
案例
6． 工作改善手法
改善與改惡
效率意識
問題管理
PDCA循環(huán)
案例
7．班組長一日管理
班組長一日工作全貌
工作交接
早會：班組安排、人員、活動安排及聯(lián)絡
服務檢查及記錄確認
變化點把握及對應
信息交流、工作聯(lián)絡與工作協(xié)調
當日工作總結
報表填寫
8．基層目標管理
如何形成共識設定目標
計劃的制定與執(zhí)行
現(xiàn)場的監(jiān)督與控制
員工的績效與考核
案例
9． 團隊建設管理
班組長的人際關系處理
員工的培訓與輔導
下屬的激勵與約束
如何打造高效團隊
互動

 生產(chǎn)管理

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■篇：現(xiàn)場管理與改善意識篇構筑一流現(xiàn)場■“世界制造工場”之名與“現(xiàn)場管理”之實■制造業(yè)生產(chǎn)管理競爭重點分析■現(xiàn)場管理的基本理念■精益現(xiàn)場改善之屋■現(xiàn)場改善意識——追求卓越塑造一流■改善意識□維持、改善、創(chuàng)新□過程與結果□遵循PDCA與SDCA循環(huán)□品質、客戶至上■問題意識□5W1H■現(xiàn)場意識：□五現(xiàn)主義■服務意識□內部顧客服務■第二篇現(xiàn)場管理與改善問題篇■問

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