卓越質(zhì)量管理-內(nèi)訓

  培訓講師:熊櫻

講師背景:
熊櫻品質(zhì)專家、實戰(zhàn)流程管理、考核管理專家實戰(zhàn)服務管理、質(zhì)量管理專家WIAL行動學習教練中山大學創(chuàng)業(yè)培訓講師【從業(yè)經(jīng)歷】先后在國企、民營企業(yè)及上市企業(yè)擔任技術品質(zhì)經(jīng)理、售后服務經(jīng)理、項目總監(jiān)及公司總經(jīng)理,從事十余年咨詢及培訓服務,擔任白云機場 詳細>>

熊櫻
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卓越質(zhì)量管理-內(nèi)訓詳細內(nèi)容

卓越質(zhì)量管理-內(nèi)訓

培訓大綱
                             **篇   基礎知識

第1章   質(zhì)量
1.1   質(zhì)量的含義及質(zhì)量特性
1.2   PDCA和質(zhì)量職能
1.3   質(zhì)量的意義
案例分析
 
第2章   質(zhì)量管理
2.1質(zhì)量管理的基本工作程序
2.2 質(zhì)量管理的發(fā)展階段
2.3 全面質(zhì)量管理及其基本要求
 
第3章   質(zhì)量文化
3.1組織文化與質(zhì)量文化
3.2 使命、愿景和核心價值觀
3.3質(zhì)量管理的八大原則
3.4卓越績效中的核心價值觀
視頻案例研討
 
第4章   質(zhì)量管理系統(tǒng)
4.1過程方法
4.2管理的系統(tǒng)方法和QMS
4.3 ISO9000族標準
4.4卓越績效模式
過程方法實操演練
 
第5章  全面質(zhì)量管理的基礎工作
5.1質(zhì)量教育培訓
5.2標準化工作
5.3計量管理工作
5.4質(zhì)量成本
5.5質(zhì)量信息管理
質(zhì)量信息管理案例講解
 
第6章   質(zhì)量方針目標管理
6.1質(zhì)量方針目標管理概述
6.2質(zhì)量方針目標管理的作用和實施
企業(yè)方針目標實操演練
 
第7章  六西格瑪管理
7.1六西格瑪管理的概述
7.2DMAIC方法簡介
7.3六西格瑪管理的組織與實施
7.4六西格瑪管理的推進
六西格瑪案例實操

                  第二篇   質(zhì)量管理實施與推進
第8章   QC小組活動
8.1小組活動概述
8.2小組活動的課題類型和成果
8.3 QC小組活動的方法和程序
8.4 QC小組活動的推進
QC小組實操
 

第9章   質(zhì)量流程管理
9.1 質(zhì)量管理流程框架
9.2流程設計原則
9.3流程常用格式
9.4企業(yè)常見質(zhì)量流程解析
9.5企業(yè)在質(zhì)量管理流程建立及實施中常見問題
世界五百強企業(yè)質(zhì)量管理流程剖析
流程練習實操
 
第10章質(zhì)量檢驗與控制
10.1質(zhì)量檢驗的概念
10.2質(zhì)量檢驗的功能
10.3質(zhì)量檢驗的步驟
10.4對產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的控制
1)進料(購進)檢驗; 2)過程檢驗: 3)線上檢驗;4)出貨成品檢驗;
10.5對不合格品的控制;
10.6堅持質(zhì)量“三檢制”
10.7落實“三不放過”原則
模擬練習
 
第11章質(zhì)量檢驗標準與抽樣方案
11.1各類檢驗標準的制訂方法
11.2質(zhì)量檢驗標準的常見格式
11.3檢驗報告設計及填寫
11.4抽樣方案介紹
以公司產(chǎn)品案例模擬練習
 
第12章 質(zhì)量溝通
溝通定義
溝通方法及技巧提升
1)與上級溝通
2)與同級溝通
3)與下級溝通
4) 常見溝通問題
情景模擬
 
                           第三篇  工具方法
 
第11章   質(zhì)量工具概述
11.1質(zhì)量工具的定義
11.2運用質(zhì)量工具和方法的重要性
11.3如何選擇使用質(zhì)量工具
11.4使用質(zhì)量工具應注意的事項
 
第12章   統(tǒng)計技術基礎
12.1概述
12.2 參數(shù)估計
12.3 假設檢驗
游戲
 
第13章   過程分析與數(shù)據(jù)分析
13.1流程圖
13.2常用的數(shù)據(jù)收集工具
13.3 調(diào)查表
案例實操
 
第14章   數(shù)據(jù)整理和分析
14.1描述性統(tǒng)計
14.2直方圖和運行圖
14.3排列圖和散布圖
14.4績效指數(shù)
案例實操
 
第15章   原因分析與解決方案
15.1頭腦風暴法
15.2親和圖
15.3因果圖
15.4因果矩陣
15.5其他可選的工具
案例實操
 
第16章   統(tǒng)計過程控制
16.1統(tǒng)計過程控制概述
16.2控制圖原理
16.3過程能力分析
案例實操
 

 
 

 

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篇:認知篇從張班長案例談起一、班組長的角色Oslash;什么是班組Oslash;什么是班組長Oslash;班組長的位置Oslash;班組長的職責二、何為管理Oslash;管理的定義Oslash;管理的誤區(qū)管理案例分析三、班組長的職責Oslash;職、責Oslash;管理對象四、班組長的能力要求五、班組長的誤區(qū)情景分析:扯皮情況如何解決?小組討論:如果你是陳班

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部分品質(zhì)工程師(QE)角色再認知◇新品管時代QE面臨的挑戰(zhàn)◇品質(zhì)管現(xiàn)發(fā)展及演進◇品質(zhì)工程師(QE)在品質(zhì)體系中的功能◇品質(zhì)工程師(QE)在品質(zhì)控制中的功能◇品質(zhì)改善過程中的知識管理(KM)作用第二部分QE的品質(zhì)保證技能與規(guī)劃◇統(tǒng)計方法:概率、隨機、樣本與母體◇計數(shù)值的分配VS計量值的分配◇數(shù)據(jù)的收集樣本的選擇是一切的關鍵◇檢驗流程圖與檢驗站的設置◇抽樣計劃的

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部分:卓越實驗室管理的基礎-6S1.一組視頻:某公司實驗室5S檢查2.一組畫片:我們是哪一類企業(yè)?思考:Oslash;實驗室的功能是什么?Oslash;6S能起到什么作用?3.6S定義小組討論:為什么6S推行就變成了大掃除?第二部分、整理推行實務1.整理目的2.整理的對象Oslash;實驗室的樣品、設備等環(huán)境要求Oslash;實驗室工作場分類Oslash;實

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■篇:現(xiàn)場管理與改善意識篇構筑一流現(xiàn)場■“世界制造工場”之名與“現(xiàn)場管理”之實■制造業(yè)生產(chǎn)管理競爭重點分析■現(xiàn)場管理的基本理念■精益現(xiàn)場改善之屋■現(xiàn)場改善意識——追求卓越塑造一流■改善意識□維持、改善、創(chuàng)新□過程與結果□遵循PDCA與SDCA循環(huán)□品質(zhì)、客戶至上■問題意識□5W1H■現(xiàn)場意識:□五現(xiàn)主義■服務意識□內(nèi)部顧客服務■第二篇現(xiàn)場管理與改善問題篇■問

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一、質(zhì)量管理現(xiàn)象Oslash;從工廠產(chǎn)品放不放行談起Oslash;品質(zhì)經(jīng)理的時間分配案例:如果你作為A公司的品質(zhì)經(jīng)理,你會如何辦?二、家電行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量漸變?nèi)?、什么是質(zhì)量Oslash;質(zhì)量的定義Oslash;質(zhì)量的特性思考:從不同角度思考質(zhì)量四、什么是質(zhì)量管理Oslash;質(zhì)量管理的發(fā)展階段Oslash;質(zhì)量管理的定義及范籌五、企業(yè)戰(zhàn)略與質(zhì)量Oslash;質(zhì)

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天課程一、思考:質(zhì)量管理面臨的挑戰(zhàn)1)從公司產(chǎn)品放不放行談起2)通訊設備行業(yè)質(zhì)量管理的常見問題二、質(zhì)量在企業(yè)中的作用1)品質(zhì)的現(xiàn)象及妥協(xié)2)質(zhì)量與企業(yè)使命、愿景和核心價值觀3)質(zhì)量戰(zhàn)略地圖4)質(zhì)量的意義討論:如果你是張經(jīng)理,你將如何來做?三、什么是質(zhì)量1)質(zhì)量的定義2)質(zhì)量的特性練習:從不同角度思考質(zhì)量四、什么是質(zhì)量管理1)質(zhì)量管理的發(fā)展階段2)質(zhì)量管理的定

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【培訓提綱】章:管理的角色認知1、技術型管理者的困惑2、什么是管理3、管理角色的認知4、管理者常見的誤區(qū)5、管理者應掌握的技能第二章、領導力提升的技巧1、領導知名的來源2、領導方式3、領導的主要工作內(nèi)容第三章、管理溝通的技巧1、什么是溝通?2、管理溝通的種類及形式3、溝通的步驟4、怎樣與上司相處5、怎樣與同級協(xié)作6、如何管理好下屬第四章、部門工作的計劃與執(zhí)行

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對企業(yè)而言,實現(xiàn)科學管理的關鍵崗位就在班組長,而從基層工作人員轉化而來的班組長,往往面對下列管理問題,有點不知所措:工作現(xiàn)場一天忙得腳朝天,服務現(xiàn)場管理依然亂糟糟......手下一管就是幾十號人,管人、帶人,讓這群人順順暢暢完成工作?…….你說一套,他做另外一套,他覺得他的方法比你好,怎么個教法?人員走了一批又一批,工作任務變化頻繁,會這個,不會那個,人一堆

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