卓越的動態(tài)質量管理

  培訓講師：熊櫻

講師背景：
熊櫻品質專家、實戰(zhàn)流程管理、考核管理專家實戰(zhàn)服務管理、質量管理專家WIAL行動學習教練中山大學創(chuàng)業(yè)培訓講師【從業(yè)經歷】先后在國企、民營企業(yè)及上市企業(yè)擔任技術品質經理、售后服務經理、項目總監(jiān)及公司總經理，從事十余年咨詢及培訓服務，擔任白云機場 詳細>>

熊櫻
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卓越的動態(tài)質量管理詳細內容

卓越的動態(tài)質量管理
**天課程
一、 思考：質量管理面臨的挑戰(zhàn)
1） 從公司產品放不放行談起
2） 通訊設備行業(yè)質量管理的常見問題
二、 質量在企業(yè)中的作用
1） 品質的現象及妥協
2） 質量與企業(yè)使命、愿景和核心價值觀
3） 質量戰(zhàn)略地圖
4） 質量的意義
討論：如果你是張經理，你將如何來做？
三、 什么是質量
1） 質量的定義
2） 質量的特性
練習：從不同角度思考質量
四、 什么是質量管理
1） 質量管理的發(fā)展階段
2） 質量管理的定義及范籌
3） 統(tǒng)計技術在質量管理中的應用
五、 以顧客為導向的服務意識建立
1） 外部顧客與內部顧客
2） 質量管理的八大原則
3） 質量意識的形成
Ø 管理破窗及熱爐法則
4） 零缺陷管理
視頻：海爾質量意識的建立
行動學習分享：如何在本部門內建立質量意識？
第二天
六、 質量管理系統(tǒng)金字塔結構
七、 質量方針與質量目標管理
1） 企業(yè)戰(zhàn)略與質量方針
2） 質量目標的設計與分解
3） 目標管理的SMART原則
4） 質量目標的管理控制方法
八、 質量流程管理
1） 什么是流程？
2） 流程六要素
3） 以顧客為導向的過程方法介紹
Ø 通訊設備公司常用流程結構圖
練習：
Ø 研發(fā)流程質量控制KPI
Ø 項目管理質量控制KPI
Ø 生產流程質量控制KPI
Ø 售后服務流程質量控制KPI
九、 質量改進
尋找問題點
常用改進工具介紹
訓練：客服服務流程優(yōu)化
十、 各管理人員在質量管理中擔任的角色及常見問題剖析
十一、 總結
行動學習方案：關于本部門的質量改進，你將采取何種措施？

 

熊櫻老師的其它課程

★課程導入：◆學員熱身，建立學習團隊；◆介紹課程內容；◆課程導入案例討論。部分、卓越現場管理的基礎—6S◆工廠中常見的現場管理問題◆解決問題的良方－6S管理◆6S的定義及要求◆實行6S管理能給我們帶來什么？◆6S的歷史、今天和明天◆6S與其他管理系統(tǒng)（ISO、TPM、TQM）的關系◆6S的關鍵點及意義◆案例研討：某電力企業(yè)的問題◆案例分析：為什么中國企業(yè)的信

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篇：認知篇從張班長案例談起一、班組長的角色Oslash;什么是班組Oslash;什么是班組長Oslash;班組長的位置Oslash;班組長的職責二、何為管理Oslash;管理的定義Oslash;管理的誤區(qū)管理案例分析三、班組長的職責Oslash;職、責Oslash;管理對象四、班組長的能力要求五、班組長的誤區(qū)情景分析：扯皮情況如何解決？小組討論：如果你是陳班

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天課程安排：模塊一：認知流程管理1．某公司情景：討論：Oslash;流程是否存在問題？Oslash;如果是你會怎么辦？2．什么是流程Oslash;組織架構Oslash;流程的定義Oslash;流程的特征Oslash;流程的六要素演練：某流程六要素分析3．流程劃分及核心業(yè)務流程結構Oslash;流程的總體劃分Oslash;核心業(yè)務流程定義Oslash;流程的結

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部分品質工程師(QE)角色再認知◇新品管時代QE面臨的挑戰(zhàn)◇品質管現發(fā)展及演進◇品質工程師(QE)在品質體系中的功能◇品質工程師(QE)在品質控制中的功能◇品質改善過程中的知識管理（KM）作用第二部分QE的品質保證技能與規(guī)劃◇統(tǒng)計方法：概率、隨機、樣本與母體◇計數值的分配VS計量值的分配◇數據的收集樣本的選擇是一切的關鍵◇檢驗流程圖與檢驗站的設置◇抽樣計劃的

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部分：卓越實驗室管理的基礎－6S1.一組視頻：某公司實驗室5S檢查2.一組畫片：我們是哪一類企業(yè)？思考：Oslash;實驗室的功能是什么？Oslash;6S能起到什么作用？3.6S定義小組討論：為什么6S推行就變成了大掃除？第二部分、整理推行實務1.整理目的2.整理的對象Oslash;實驗室的樣品、設備等環(huán)境要求Oslash;實驗室工作場分類Oslash;實

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■篇：現場管理與改善意識篇構筑一流現場■“世界制造工場”之名與“現場管理”之實■制造業(yè)生產管理競爭重點分析■現場管理的基本理念■精益現場改善之屋■現場改善意識——追求卓越塑造一流■改善意識□維持、改善、創(chuàng)新□過程與結果□遵循PDCA與SDCA循環(huán)□品質、客戶至上■問題意識□5W1H■現場意識：□五現主義■服務意識□內部顧客服務■第二篇現場管理與改善問題篇■問

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一、質量管理現象Oslash;從工廠產品放不放行談起Oslash;品質經理的時間分配案例：如果你作為A公司的品質經理，你會如何辦？二、家電行業(yè)的產品質量漸變三、什么是質量Oslash;質量的定義Oslash;質量的特性思考：從不同角度思考質量四、什么是質量管理Oslash;質量管理的發(fā)展階段Oslash;質量管理的定義及范籌五、企業(yè)戰(zhàn)略與質量Oslash;質

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培訓大綱篇基礎知識第1章質量1.1質量的含義及質量特性1.2PDCA和質量職能1.3質量的意義案例分析第2章質量管理2.1質量管理的基本工作程序2.2質量管理的發(fā)展階段2.3全面質量管理及其基本要求第3章質量文化3.1組織文化與質量文化3.2使命、愿景和核心價值觀3.3質量管理的八大原則3.4卓越績效中的核心價值觀視頻案例研討第4章質量管理系統(tǒng)4.1過程方法

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【培訓提綱】章：管理的角色認知1、技術型管理者的困惑2、什么是管理3、管理角色的認知4、管理者常見的誤區(qū)5、管理者應掌握的技能第二章、領導力提升的技巧1、領導知名的來源2、領導方式3、領導的主要工作內容第三章、管理溝通的技巧1、什么是溝通？2、管理溝通的種類及形式3、溝通的步驟4、怎樣與上司相處5、怎樣與同級協作6、如何管理好下屬第四章、部門工作的計劃與執(zhí)行

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對企業(yè)而言，實現科學管理的關鍵崗位就在班組長，而從基層工作人員轉化而來的班組長，往往面對下列管理問題，有點不知所措：工作現場一天忙得腳朝天，服務現場管理依然亂糟糟......手下一管就是幾十號人，管人、帶人，讓這群人順順暢暢完成工作？…….你說一套，他做另外一套，他覺得他的方法比你好，怎么個教法？人員走了一批又一批，工作任務變化頻繁，會這個，不會那個，人一堆

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