營銷能力提升-沙盤模擬聯(lián)合國-課程大綱-1天

  培訓(xùn)講師：張揚

講師背景：
張揚大連理工大學(xué)碩士國家人力資源及社會保障部一級企業(yè)培訓(xùn)師英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會CG專業(yè)認(rèn)證講師PMP美國項目管理協(xié)會項目管理5A認(rèn)證WFA促動協(xié)會專業(yè)認(rèn)證講師情境模擬沙盤認(rèn)證專業(yè)講師國際注冊ACI職業(yè)沙盤認(rèn)證認(rèn)證講師國際注冊ITMI人才管理 詳細>>

張揚
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營銷能力提升-沙盤模擬聯(lián)合國-課程大綱-1天

跨部門溝通
《模擬聯(lián)合國》情境模擬沙盤課程
【課程體驗】
經(jīng)由新選舉所選出的每一位國家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個國家中的每一個國家，每一位領(lǐng)導(dǎo)人（每組學(xué)員）必須完成他們對該國選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環(huán)境中達成承諾，每組學(xué)員必須抓緊他們選民和鄰國的需求，同時艱難地哈其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家周旋達成共同目標(biāo)。過程中會形成、終止和重組，但在每位國家領(lǐng)導(dǎo)人五年任期結(jié)束之前，所有國家必須成為真正團結(jié)的國家聯(lián)盟。
【課程價值】
【模擬聯(lián)合國】強迫學(xué)員處理相互依賴團隊間的壓力和障礙，本課程強烈地呈現(xiàn)出-有效溝通和卓越成果間的強大關(guān)系。為了達成各個國家隊選民的承諾而且成為一個國家聯(lián)盟，所有團隊必須根據(jù)其他國家需求和期限，在正確的時間內(nèi)把正確的資源給正確的人；當(dāng)學(xué)員離開課程后會發(fā)現(xiàn)每一個人在組織中都是一個供應(yīng)商也是一個客戶，每一個部門彼此串連，形成一個完整的客戶服務(wù)鏈。
658495-773430【課程目標(biāo)】
①發(fā)展一個團隊的共同遠景
②增強公司共同目標(biāo)的清晰度
③了解個人表現(xiàn)如何影響公司目標(biāo)與產(chǎn)出的結(jié)果
④了解公司內(nèi)部溝通及團隊合作的質(zhì)量，將強烈影響客戶服務(wù)的結(jié)果
⑤促進跨部門間的有效溝通
⑥發(fā)現(xiàn)軟件資源（溝通、信任、承諾、關(guān)心）才是真正推動公司內(nèi)硬件資源去服務(wù)客戶的關(guān)鍵
⑦應(yīng)用雙贏思維來驅(qū)動所有部門間的合作，極大化生產(chǎn)力
⑧了解如何將所有團隊整合成【一個團隊】（One Team）,所以每一位成員必須：
-關(guān)注全局（了解每個人在全局中的角色）、
-“關(guān)注我們”而非“關(guān)注我”（破除本位主義）
-關(guān)注“最重要的需求優(yōu)先”而非“我的需求第一”
【課程收益】
①建立團結(jié)的團隊
②專注在大我
③增進信任
④有效溝通
⑤資源的有效運用
⑥促進內(nèi)部客戶服務(wù)
⑦透過有效效率的流程創(chuàng)造生產(chǎn)力
課程時間：沙盤操作1天，價值提煉課程1天。6小時/天
授課對象：企業(yè)全體員工
授課方法：內(nèi)容講解、提問互動、現(xiàn)場練習(xí)、案例剖析、小組PK、情景模擬
課程大綱
第一講：客戶的內(nèi)心獨白一、客戶是誰
1. 給你的客戶畫像
2. 客戶要什么？
二、“上帝”的真心話
我的眼里只有你
不要騙我
客戶的從眾心理
為什么人們喜歡追求名牌
有錢的顧客也喜歡占便宜嗎？
顧客心中有桿秤
客戶還價對著干好不好
第二講:顧客肢體語言的意思
眼神代表我的心
眉頭動作展心意
頭部動作代表的直覺含義
手部動作是客戶內(nèi)心活動的“心電圖”
“腳語”有時比“手語”更值得信賴
坐姿中蘊藏的玄機
空間距離映射心理距離
折射在酒中的客戶心理
從吸煙看客戶的性格特征
?第三講:做顧客喜歡的銷售人員
一、心態(tài)決定事態(tài)
用微笑拉近彼此間的心理距離
注意傾聽，恰當(dāng)把握客戶的需求
穩(wěn)中求勝，讓顧客變主動
讓客戶多說肯定的話
快速找到客戶的興趣點
多利用慣性思維引導(dǎo)顧客
讓顧客的借口說不出來
適當(dāng)給顧客一些緊迫感
二、拉近彼此的心理距離
用熱情留住老顧客的心
站在客戶的角度思考問題
用真誠贊美你的客戶
把握體驗心理，讓客戶早做決定
積極回應(yīng)并解決顧客的抱怨
用正確的態(tài)度對待投訴
即使顧客無理，也不能失禮
第四講:銷售心理學(xué)定律
原一平定律
哈默定律
奧納西斯定律
奧新頓法則
二八定律
伯內(nèi)特定律
二選一法則
三分之一定律
斯通定理
第五講: 銷售員實用心理學(xué)效應(yīng)
焦點效應(yīng)：讓顧客覺得自己很特別
互惠效應(yīng)：拿人家的就會手短
人性效應(yīng)：比商品更重要的是人性
權(quán)威效應(yīng)：顧客更信賴專家式的銷售員
稀缺效應(yīng)：短缺會促使商品升值
折中效應(yīng)：報價要留有余地
老虎鉗效應(yīng)：你再加點，生意就成交
退讓效應(yīng)：讓顧客感到愧疚地讓步
創(chuàng)新效應(yīng)：打破常規(guī)，出奇制勝
第六講：根據(jù)不同性格類型的顧客，制訂不同的銷售策略、組織不同的銷售語
一、理解4種不同性格類型的顧客
1. 根據(jù)大腦不同運作機制進行的客戶分類
2. 四類客戶分類：D/I/S/C
3. D類客戶的特質(zhì)
4. I類客戶的特質(zhì)
5. S類客戶的特質(zhì)
6. C類客戶的特質(zhì)
二、針對4種類型客戶的不同銷售策略
1. D類客戶
2. I類客戶
3. S類客戶
4. C類客戶
實戰(zhàn)練習(xí)：辨別4種類型顧客，組織有針對性的語言

 

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