管理者職場(chǎng)高效溝通管理與公文寫作-1天

管理者職場(chǎng)高效溝通管理與公文寫作

課程背景：
管理者對(duì)上承接企業(yè)戰(zhàn)略的落地，向下對(duì)團(tuán)隊(duì)成員管人理事，因此管理者最重要能
力體現(xiàn)在人際管理溝通中。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果
顯示：“智慧”、“經(jīng)驗(yàn)”和“專業(yè)技術(shù)”只占成功因素的25%，其余75%決定于有效的溝通。
有效的溝通有利于形成良好的工作氛圍，增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，增
強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，提高員工的士氣，激發(fā)員工的工作熱情。形成一種“精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、同舟共
濟(jì)的精神” 就是有效溝通與協(xié)調(diào)的結(jié)果。
對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，面對(duì)外部環(huán)境復(fù)雜的同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部規(guī)模逐步擴(kuò)大，導(dǎo)致內(nèi)部
組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，而新生代員工已成為職場(chǎng)主力，在管理方式上與原有企業(yè)文化產(chǎn)生沖突
，要解決上述問題，必須重視管理者能力的提升，迎戰(zhàn)未來(lái)。

課程收益：
? 了解管理者的角色定位與工作要點(diǎn)
? 掌握管理工作中高效溝通步驟和技巧
? 解決工作中因?yàn)?60°溝通造成的困擾，突破溝通瓶頸
? 掌握激勵(lì)人心的管理技術(shù)
? 掌握公文寫作的具體要求
? 掌握清晰表述工作任務(wù)、目標(biāo)、需求，令團(tuán)隊(duì)成員清楚、明白做事

課程時(shí)長(zhǎng)：1-2天，6小時(shí)/天（2天版更多案例和演練）
課程對(duì)象：企業(yè)全體員工
授課形式：講師引導(dǎo)、小組討論、互動(dòng)交流、練習(xí)、案例分析

課程大綱
一、 定位管理者角色的靈魂五問
1. 管理者的角色定位
2. 管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)的主要管理任務(wù)體現(xiàn)在哪里？
3. 組建一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)最該做的是什么？
4. 如何最大化使用團(tuán)隊(duì)核心成員的全部?jī)r(jià)值？
5. 管理者必要的管理技能
1) 識(shí)人用人
2) 績(jī)效管理
3) 高效溝通
4) 有效授權(quán)
5) 員工激勵(lì)
6) 人才培養(yǎng)
7) 變革創(chuàng)新

二、管理者識(shí)人用人的能力
1. 管理者識(shí)人與斷事的能力
2. 管理者自我覺察的能力
3. 管理者風(fēng)格各異的決策能力
4. 《團(tuán)隊(duì)角色》測(cè)評(píng)：沒有完美的個(gè)人，但有完美的團(tuán)隊(duì)
1）“協(xié)調(diào)人”角色的執(zhí)行特點(diǎn)與改善
2）“智多星”角色的執(zhí)行特點(diǎn)與改善
3）“實(shí)干家”角色的執(zhí)行特點(diǎn)與改善
4）“監(jiān)督員”角色的執(zhí)行特點(diǎn)與改善
5）“外交家”角色的執(zhí)行特點(diǎn)與改善
6)“執(zhí)行家”角色的執(zhí)行特點(diǎn)與改善
7)“凝聚者”角色的執(zhí)行特點(diǎn)與改善
8)“完美主義者”角色的執(zhí)行特點(diǎn)與改善
5. 管理者的賦能能力——“教”下屬優(yōu)秀起來(lái)

三、工作溝通的障礙
1. 溝通障礙的產(chǎn)生
小組討論：溝通失敗的原因《客服真的聽懂了嗎》（音頻）
2. 溝通失真模型
3. 溝通的個(gè)人障礙
1) 個(gè)性因素
2) 經(jīng)驗(yàn)水平
3) 記憶不佳
4) 態(tài)度不同
5) 互不信任
6) 心理品質(zhì)
4. 溝通的組織障礙
1) 空間的設(shè)計(jì)（距離）
2) 當(dāng)事人的價(jià)值觀及參照視角
3) 語(yǔ)言及情緒
4) 缺乏信任
5) 職責(zé)不明確
6) 個(gè)性不相容
7) 拒絕傾聽
8) 沒有利用恰當(dāng)?shù)拿浇?br /> 9) 溝通缺口
10) 方向迷失
11) 負(fù)載過重
12) 選擇性知覺

四、傾聽不只是聽見
（一）傾聽的定義
1.聽與傾聽
2.傾聽的五個(gè)層次
3.同理心傾聽的達(dá)成要點(diǎn)：
1）心理情緒同步、身體狀態(tài)同步
2） 全面了解對(duì)方觀點(diǎn)
3） 先肯定對(duì)方，再表達(dá)反對(duì)意見
4） 不要直接指出別人的錯(cuò)誤
5） 同意認(rèn)真考慮
6） 妥協(xié)和退讓
（二）深度傾聽——打開心扉的技術(shù)
1.深度傾聽的定義
2.深度傾聽的3R技術(shù)
Receive（接收）、Respond（反應(yīng)）、Rephrase（確認(rèn)）
3.深度傾聽適合所有場(chǎng)合？
（三）非語(yǔ)言溝通的類型
1.身體動(dòng)作
2.聲音
3.觸碰
4.外貌
5.空間&環(huán)境
案例：解決矛盾的藝術(shù)溝通

五、向上溝通有技巧
（一）與上級(jí)溝通的三大法則
1. 坦誠(chéng)相待，主動(dòng)溝通
2. 尊重權(quán)威維護(hù)尊嚴(yán)
3. 注意場(chǎng)合，選擇時(shí)機(jī)
（二）如何向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)工作
1. 仔細(xì)聆聽工作安排
2. 理解任務(wù)探討任務(wù)
3. 擬定詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃
4. 隨時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度
5. 事后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)
（三）如何獲得上級(jí)的賞識(shí)
1. 做一個(gè)忠誠(chéng)的人
2. 信任你的上司
3. 做上司的“知己”
4. 主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)
（四）如何說服上級(jí)
1. 設(shè)法了解上司的觀點(diǎn)
2. 注意方式，不可頂撞
3. 充分準(zhǔn)備，解決上司質(zhì)疑
4. 角色置換，易位思考

第六講：如何與下屬進(jìn)行溝通
（一）下屬情境溝通
1. 確認(rèn)員工準(zhǔn)備度
2. 情境溝通應(yīng)對(duì)技術(shù)
3. 用詞禮貌，避免命令口吻
4. 及時(shí)予以確認(rèn)
（二）工作中績(jī)效溝通的通用步驟
1.事前準(zhǔn)備——設(shè)定目標(biāo)，制訂行動(dòng)計(jì)劃
2.確認(rèn)需求——認(rèn)真傾聽，有效反饋
3.闡述觀點(diǎn)——觀點(diǎn)明確，排除異議
4.處理異議——拋卻成見，對(duì)事不對(duì)人
5.達(dá)成協(xié)議——確認(rèn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，明確完成標(biāo)準(zhǔn)
6.共同實(shí)施——關(guān)注進(jìn)度，階段反饋
練習(xí)：試著按以上步驟做一次與員工績(jī)效面談的溝通？
（三）如何贊美下屬
1. 要真誠(chéng)莫虛偽
2. 要適度莫夸張
3. 要真實(shí)莫虛假
（四）如何批評(píng)下屬
1. 批評(píng)下屬的原則
2. 批評(píng)下屬的忌諱
（五）如何處理下屬的抱怨
1. 思想上要重視
2. 傾聽下屬的抱怨
3. 換位思考理解下屬
4. 深入了解抱怨原因
5. 分析和處理抱怨
6. 及時(shí)反饋結(jié)果

第七講：如何與平級(jí)進(jìn)行溝通
（一）平級(jí)溝通的五個(gè)原則
1. 和諧友好相互支持
2. 權(quán)責(zé)明確互不越位
3. 積極主動(dòng)開誠(chéng)布公
4. 寬容大度不斤斤計(jì)較
5. 尊重理解求同存異
（二）贏得平級(jí)同事的配合
1. 平時(shí)多做工作上的溝通
2. 主動(dòng)幫助不求立即回報(bào)
3. 培養(yǎng)工作上的默契感
4. 溝通中給對(duì)方留足面子
5. 說話之前先傾聽
6. 團(tuán)結(jié)維系多數(shù)人的關(guān)系
7. 誠(chéng)懇謙虛絕不攬功推過
（三）平級(jí)間的競(jìng)爭(zhēng)不可避免
1. 端正競(jìng)爭(zhēng)態(tài)度
2. 講究競(jìng)爭(zhēng)方法不搞陰謀詭計(jì)
3. 競(jìng)爭(zhēng)要含蓄不要太明顯
4. 不與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)生正面沖突
5. 尊重對(duì)手欣賞對(duì)手
6. 競(jìng)爭(zhēng)不忘合作
（四）如何化解平級(jí)間的矛盾
1. 頭腦冷靜，避免語(yǔ)言沖撞
2. 自我反省，分析問題
3. 主動(dòng)溝通，避免矛盾“上交”
4. 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤
5. 用關(guān)懷消除對(duì)方的抵觸
6. 通過中間人“傳話”
7. 擱置一邊“冷處理”
8. 平時(shí)多溝通，避免和控制矛盾
（五）善于贊美助力未來(lái)
1.贊美從他們得意之事入手
2.肯定對(duì)方取得的成績(jī)
3.先美的話不是越多越有效
4.背后贊美更顯誠(chéng)意
5.贊美與奉承有區(qū)別
6.請(qǐng)教的姿態(tài)，是讓人最受用的贊美

第八講：公文寫作
（一）何為公文
1. 公文的含義
2. 公文的特點(diǎn)
3. 為什么需要公文
（二）公文寫作基構(gòu)成要素
1. 公文的主題
2. 公文的材料
3. 公文的格式
4. 公文寫作的金字塔表達(dá)方式
(三) 公文常見的種類和格式
1. 決議
2. 決定
3. 命令
4. 公報(bào)
5. 公告
6. 通告
7. 意見
8. 通知
9．通報(bào)
10. 報(bào)告
11. 請(qǐng)示
12. 批復(fù)
13. 議案
14. 函
15. 紀(jì)要

總結(jié)分享

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