銀行保險(xiǎn)存量客戶(hù)的維護(hù)與開(kāi)發(fā)
培訓(xùn)講師:張揚(yáng)
講師背景:
張揚(yáng)大連理工大學(xué)碩士國(guó)家人力資源及社會(huì)保障部一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)CG專(zhuān)業(yè)認(rèn)證講師PMP美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)項(xiàng)目管理5A認(rèn)證WFA促動(dòng)協(xié)會(huì)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證講師情境模擬沙盤(pán)認(rèn)證專(zhuān)業(yè)講師國(guó)際注冊(cè)ACI職業(yè)沙盤(pán)認(rèn)證認(rèn)證講師國(guó)際注冊(cè)ITMI人才管理 詳細(xì)>>
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銀行保險(xiǎn)存量客戶(hù)的維護(hù)與開(kāi)發(fā)
銀行保險(xiǎn)存量客戶(hù)的維護(hù)與開(kāi)發(fā)
課程背景:
研究機(jī)構(gòu)表明:發(fā)展一個(gè)新客戶(hù)的成本是老客戶(hù)提升的6倍左右,且了解一個(gè)陌生的客戶(hù)
又會(huì)占用大量的客戶(hù)時(shí)間,在互聯(lián)網(wǎng)+這個(gè)時(shí)代,沒(méi)有存量客戶(hù),就沒(méi)有業(yè)績(jī)的保障。對(duì)
于一個(gè)支行來(lái)說(shuō),誰(shuí)掌握了忠誠(chéng)的存量客戶(hù),誰(shuí)挖掘出存量客戶(hù)的價(jià)值,推就找到了致
富的金礦,但是如何發(fā)掘存量客戶(hù)的潛在價(jià)值,是一個(gè)擺在面前的問(wèn)題。
本課程總結(jié)出適合個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理(理財(cái)經(jīng)理)的存量客戶(hù)價(jià)值挖掘體系,分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)技巧
、顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程及營(yíng)銷(xiāo)技巧,從而幫助理財(cái)經(jīng)理樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象、拓展?jié)撛诳蛻?hù)、挖掘
客戶(hù)需求、提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),增加客戶(hù)與理財(cái)經(jīng)理的粘度,降低客戶(hù)流失率。
課程收益:
●
內(nèi)部掘金,價(jià)值深耕,幫助客戶(hù)經(jīng)理對(duì)存量客戶(hù)進(jìn)行分群分類(lèi),客戶(hù)梳理,分級(jí)批量維
護(hù),最終做到管的好、管得住、出效益
● 掌握“SPIN”顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程,學(xué)會(huì)客戶(hù)需求心理分析方法,準(zhǔn)確挖掘客戶(hù)潛在需求
● 學(xué)會(huì)高效電話邀約流程
● 掌握廳堂微沙龍策劃及話術(shù)練習(xí)
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理、個(gè)人理財(cái)經(jīng)理、零售條線的營(yíng)銷(xiāo)人員
課程方式:教師授課+小組案例分析研討+現(xiàn)場(chǎng)演練+互動(dòng)討論+模擬通關(guān)
課程大綱
第一講:存量客戶(hù)價(jià)值
一、存量客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)
1. 客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的痛點(diǎn)是什么?
2. 為什么會(huì)有壓力
3. 如何處理壓力
二、存量客戶(hù)價(jià)值三提升
1. 更高的服務(wù)水平
2. 更多的服務(wù)資源
3. 幫客戶(hù)實(shí)現(xiàn)愿景
三、情感營(yíng)銷(xiāo),價(jià)值客戶(hù)升級(jí)忠誠(chéng)客戶(hù)
1. 溝通技巧
2. 產(chǎn)品策略
3. 客戶(hù)服務(wù)
第二講:顧問(wèn)式(SPIN)銷(xiāo)售流程、客戶(hù)實(shí)際&潛在需求分析
一、客戶(hù)金融需求的性質(zhì)和層次
1. 即刻需求VS潛在需求
2. 營(yíng)銷(xiāo) VS 銷(xiāo)售
二、中國(guó)高凈值人群的需求類(lèi)型
1. 客戶(hù)的需求有可能是潛在的
2. 如何激發(fā)客戶(hù)的潛在需求?
三、spin顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程分解說(shuō)明
1. 狀況性問(wèn)題(尋找痛點(diǎn))
2. 問(wèn)題性問(wèn)題(巧揭傷疤)
3. 暗示性問(wèn)題(傷口撒鹽)
4. 解決性問(wèn)題(妙手回春)
具體流程演示:spin顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程案例分析說(shuō)明
四、有診斷才有發(fā)現(xiàn),有發(fā)現(xiàn)才有需求
1. 客戶(hù)識(shí)別三要素
2. 金融產(chǎn)品的“天性”
3. 客戶(hù)心理分析
4. 傾聽(tīng)并整理客戶(hù)需求
五、SPIN技術(shù)小組練習(xí)
1. “S”“P”“I”“N”代表性問(wèn)題匯總討論
小組演練:各個(gè)小組案例演練(每小組一分鐘)
第三講:廳堂微沙龍營(yíng)銷(xiāo)流程、技巧、培訓(xùn)
一、電話營(yíng)銷(xiāo)與電話邀約
1. 電話邀約的目的
2. 電話邀約的對(duì)象
3. 電話邀約的流程
1)電話銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備(含鋪墊過(guò)程)
2)黃金開(kāi)場(chǎng)15秒話術(shù)準(zhǔn)備
4. 外呼人員的魅力溝通藝術(shù)
1)電話溝通中的傾聽(tīng)藝術(shù)
2)外呼人員介紹產(chǎn)品的原則
二、網(wǎng)點(diǎn)微沙策劃(
1. 網(wǎng)點(diǎn)微沙的策劃
2. 網(wǎng)點(diǎn)微沙的價(jià)值
3. 網(wǎng)點(diǎn)微沙的實(shí)施
三、微沙龍開(kāi)場(chǎng)——微沙龍開(kāi)場(chǎng)三個(gè)關(guān)鍵
1. 引起興趣
2. 引入主題
3. 自我介紹
四、微沙龍實(shí)施及產(chǎn)品推薦策略
1. 產(chǎn)品選擇策略
2. 產(chǎn)品快速推薦技巧
3. 產(chǎn)品推薦互動(dòng)策略
五. 產(chǎn)品推薦中五種促成客戶(hù)選擇及時(shí)機(jī)把握
1. 聽(tīng)——客戶(hù)微沙龍中表現(xiàn)
2. 說(shuō)——客戶(hù)微沙龍中說(shuō)什么
3. 看——發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)工具客戶(hù)關(guān)注度/肢體動(dòng)作
六、微沙龍產(chǎn)品促成技巧
1. 直接促成
2. 情感促成
3. 假設(shè)成交法
4. 二選一法
5. 組合促成
七、微沙龍產(chǎn)品推薦異議處理
1. 產(chǎn)品推薦中異議處理技巧
1)處理方法一:冷處理、轉(zhuǎn)移話題,避開(kāi)正面回復(fù)
2)處理方法二:預(yù)防異議、正面經(jīng)營(yíng)
3)處理方法三:從正面回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題
張揚(yáng)老師的其它課程
營(yíng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售心理學(xué)課程背景:過(guò)去銷(xiāo)售人員會(huì)學(xué)習(xí)統(tǒng)一的銷(xiāo)售腳本,大家認(rèn)為這套腳本能夠說(shuō)服潛在的客戶(hù)。這就是傳統(tǒng)的“推式“銷(xiāo)售。但是現(xiàn)在客戶(hù)變得越來(lái)越聰明,對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化的推銷(xiāo)套話有了更多的抵觸。在這種情況下,根據(jù)客戶(hù)的個(gè)性化需求,制訂解決方案的顧問(wèn)式開(kāi)始變得流行。但是,從客戶(hù)的真實(shí)需求出發(fā),是一個(gè)與客戶(hù)頻繁接觸的長(zhǎng)期過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中,銷(xiāo)售人員摸透客戶(hù)的性格、心
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咖啡之旅風(fēng)情之味【課程背景】2021年11月《上??Х认M(fèi)指數(shù)》顯示,上海共有咖啡館6913家,數(shù)量遠(yuǎn)超紐約、倫敦、東京等,是全球咖啡館最多的城市。其中獨(dú)立咖啡館有4239家,占到總數(shù)的61。如果你喜歡在上海的街道散步,會(huì)發(fā)現(xiàn)幾乎每個(gè)禮拜都有一家獨(dú)立咖啡館新開(kāi)出來(lái)。濃郁的咖啡香氣正在中國(guó)大地飄散,在中外交往頻繁的當(dāng)代,咖啡文化已經(jīng)滲入千家萬(wàn)戶(hù)。我們回望咖啡的
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管理者核心能力提升課程背景:優(yōu)秀的企業(yè)就像是一臺(tái)精密儀器,不僅芯片要發(fā)達(dá),還要硬件品質(zhì)過(guò)關(guān)、整體反應(yīng)迅速。優(yōu)秀的保險(xiǎn)公司,不僅需要優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,充滿(mǎn)動(dòng)力的隊(duì)伍,也需要擅于管理隊(duì)伍的中基層管理人員。企業(yè)的高層有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí),高瞻遠(yuǎn)矚,戰(zhàn)略領(lǐng)先;企業(yè)的員工和營(yíng)銷(xiāo)一線,反應(yīng)迅速,執(zhí)行力強(qiáng);企業(yè)中基層管理人員,能夠做好上傳下達(dá),激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛力,推進(jìn)員工的切實(shí)行動(dòng)。系統(tǒng)化的
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專(zhuān)業(yè)行政管理人員工作技能及公文寫(xiě)作課程描述數(shù)百年來(lái),各行各業(yè)都有行政工作,它是一項(xiàng)常青的、不可或缺的職業(yè),也是當(dāng)今很多年輕人向往的職業(yè)。行政工作是企業(yè)的推動(dòng)器,接待、策劃會(huì)議、溝通、談判、公文寫(xiě)作、函電、形象設(shè)計(jì)、公關(guān)關(guān)系都離不開(kāi)行政的工作。高水平的行政工作是保證領(lǐng)導(dǎo)和組織工作效率的重要條件,行政人員也是企業(yè)的窗口,其形象更是代表著單位的整體形象。但做一個(gè)專(zhuān)
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