高效溝通與執(zhí)行力提升

  培訓(xùn)講師：張揚

講師背景：
張揚大連理工大學(xué)碩士國家人力資源及社會保障部一級企業(yè)培訓(xùn)師英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會CG專業(yè)認證講師PMP美國項目管理協(xié)會項目管理5A認證WFA促動協(xié)會專業(yè)認證講師情境模擬沙盤認證專業(yè)講師國際注冊ACI職業(yè)沙盤認證認證講師國際注冊ITMI人才管理 詳細>>

張揚
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高效溝通與執(zhí)行力提升詳細內(nèi)容

高效溝通與執(zhí)行力提升

高效溝通與執(zhí)行力提升

課程背景：
兩個人在交流時，其實是六個人在交流：你以為的你，你以為的他，真正的你;他以為的
他，他以為的你，真正的他?？梢姡@里邊會有多少誤會，會有多少誤解?你總在和“你
以為的他”交流，你知道“真正的他”的想法嗎?如何才能做到化繁為簡的溝通？
不論再卓越的戰(zhàn)略，再有才華的領(lǐng)導(dǎo)，如果沒有執(zhí)行力，企業(yè)或團隊的任何愿景、使命
、目標(biāo)、戰(zhàn)略和價值觀都是空中樓閣。
在本課程中，學(xué)員將探索團隊執(zhí)行力不足的根本原因。學(xué)習(xí)并掌握一系列可實施的方法
和工具，從而有效提升團隊的執(zhí)行力、企業(yè)與員工之間有效的、真誠的溝通，打造一支
高執(zhí)行力、高績效的團隊。
課程收益：
●掌握工作中高效溝通步驟和技巧
●解決工作中因為溝通造成的困擾，突破溝通瓶頸
●掌握如何贊美而不是溜須拍馬的贊美技術(shù)
●清晰表述工作任務(wù)、目標(biāo)、需求，令團隊成員清楚、明白做事
●以情境模擬，學(xué)員角色扮演，深化溝通，促進團隊凝聚力升華；
●以目標(biāo)管理，促進主動積極的主人翁意識。
課程時長：1天
課程對象：企業(yè)全體員工
授課形式：講師引導(dǎo)、小組討論、互動交流、練習(xí)、案例分析

課程大綱
第一講:溝通為什么會有障礙
一、溝通障礙的產(chǎn)生（游戲）
二、溝通失真模型
三、溝通的個人障礙
案例
溝通的組織障礙
第二講:非語言溝通：超越字詞之外的信息
一、非語言溝通的特征
視頻分享
二、非語言溝通的類型

第三講:傾聽不只是聽見
一、傾聽的定義
1.聽與傾聽
2.傾聽的五個層次
3.成為優(yōu)秀的傾聽者
二、傾聽的挑戰(zhàn)
1.無效傾聽的類型
2.為什么無法有效傾聽
3.應(yīng)對有效傾聽的挑戰(zhàn)
三、深度傾聽——打開心扉的技術(shù)
1.深度傾聽的定義
2.深度傾聽的3R技術(shù)
Receive（接收）、Respond（反應(yīng)）、Rephrase（確認）
3.深度傾聽適合所有場合？
案例分享
深度傾聽練習(xí)：一家三口的對話

第四講:工作溝通有技巧
一、工作中高效溝通的步驟
練習(xí)：試著按以上步驟做一次與員工績效面談的溝通？
二、與上司溝通技巧
1.支持：立場+利益
2.時機：隨時+隨地
3.意見表達客觀恰當(dāng)，不帶情緒
4.提建議時，要有多種方案，深思熟慮
三、與部屬溝通的技巧
1.開放的胸襟，容人的雅量
2.信任的態(tài)度：部屬有錯時,客觀反饋
3.過失的彌補：擇機熄滅
四、與同事溝通的技巧
1.尊重、合作、責(zé)
2.贊賞、化解、雙贏

第五講：執(zhí)行力的真相
1. 執(zhí)行力為什么重要
2. 如何去理解執(zhí)行力
3. 個人執(zhí)行力
4. 組織執(zhí)行力

第六講：執(zhí)行力缺失的原因
1. 領(lǐng)導(dǎo)
2. 文化
3. 制度
4. 人才
5. 監(jiān)督和考核
6. 獎懲

第七講：提升團隊執(zhí)行力的方法
一、目標(biāo)管理——凡事預(yù)則立、不預(yù)則廢
活動導(dǎo)入
1.制定目標(biāo)的SMART法則
2.目標(biāo)分解的OKR工具
3.制定目標(biāo)的誤區(qū)
4.可實現(xiàn)目標(biāo)與挑戰(zhàn)性目標(biāo)
5.雁行理論
6.練習(xí)：根據(jù)工作的實際目標(biāo)進行練習(xí)

二、激發(fā)動力
1. 激勵員工的13種方法
1）競爭激勵
2）目標(biāo)激勵
3）成就激勵
4）榜樣激勵
……
2.激勵的誤區(qū)及糾正
1）個人的需求點
2）XY理論
3）公平理論
3.積極心理學(xué)激勵法

三、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)
1.你們的期待契合嗎？
2.表揚與批評的技巧
3.領(lǐng)導(dǎo)的語言藝術(shù)和風(fēng)格
4.教練式領(lǐng)導(dǎo)

四、高效執(zhí)行力密碼
1. 遠慮近憂
2. 善用三高政策
3. 沒有什么比客戶的滿意更重要
4. 約束機制成就卓越成效

 

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