206 建立信任的跨部門協(xié)作關(guān)系
206 建立信任的跨部門協(xié)作關(guān)系詳細(xì)內(nèi)容
206 建立信任的跨部門協(xié)作關(guān)系
建立信任的跨部門協(xié)作關(guān)系
——跨部門溝通與協(xié)作
課程目標(biāo):
了解溝通的概念、意義、障礙及影響,通過產(chǎn)測評了解自己的溝通能力;
了解跨部門溝通的障礙、影響因素及形成原因;
了解組織機(jī)構(gòu)中的信任紅利和信任稅;
學(xué)習(xí)柯維自我信用的四個核心并進(jìn)行個人信用分析;
學(xué)習(xí)建立關(guān)系信任的13種行為及組織信任的原則和方法;
學(xué)習(xí)跨部門溝通的六項(xiàng)原則;
了解團(tuán)隊(duì)思維模式及溝通特質(zhì),學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)全腦溝通方法;
學(xué)習(xí)跨部門協(xié)作策略及方法及RCRA項(xiàng)目溝通法則;
了解部門沖突的類型、原因及解決憤怒的4個步驟;
學(xué)習(xí)托馬斯-基爾曼的五種沖突管理模式;
學(xué)習(xí)建立合作協(xié)議的六個步驟,建立共贏的組織文化。
培訓(xùn)對象:各部門管理者、各級員工
教學(xué)方法 :
講解、討論、現(xiàn)場測評、案例分析、錄像、情景模擬、工具練習(xí)
培訓(xùn)時間:2天
主要內(nèi)容:
培訓(xùn)內(nèi)容
活動與工具
時間
第一天
上午
第一部分:跨部門溝通協(xié)作的障礙
1,溝通的概念及意義
—什么是溝通
—人際溝通模型
—溝通不暢的影響
—溝通能力自我診斷
—有效溝通的障礙
2,跨部門溝通協(xié)作的意義
—什么是跨部門溝通
—為什么要進(jìn)行跨部門溝通
—不良跨部門溝通的影響
3,跨部門溝通協(xié)作的障礙
—跨部門溝通障礙的影響因素
—跨部門溝通的難點(diǎn)
—現(xiàn)存跨部門溝通障礙
4,障礙探源
—跨部門溝通障礙的成因
—部門墻現(xiàn)象
—喬哈里之窗
—部門溝通盲區(qū)
活動一:破冰(創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)海報)
錄像一:艾琳與埃德
測評一:溝通能力自我測評
活動二:測評結(jié)果交流(我個結(jié)果及最弱的6個改進(jìn)項(xiàng))
活動二:跨部門溝通的意義
活動三:現(xiàn)存跨部門溝通障礙
活動四:喬哈里之窗應(yīng)用30m
60m
30m
30m
50m
下午
第二部分:建立信任的部門合作關(guān)系
溝通可信度
—影響溝通可信度的因素
—蜈蚣博弈悖論
—信任經(jīng)濟(jì)學(xué)
—組織機(jī)構(gòu)中的信任紅利和信任稅
—打破信任的神話
—信任的五層波浪
2,柯維信任的四個核心
—自我信用的四個核心
—自我信任與個人信用
—建立信任賬戶
3,建立關(guān)系信任的13種行為
—關(guān)系信任的行為原則
—關(guān)系信任的十三種行為
—關(guān)系信任行為測評
4,建立組織信任的協(xié)調(diào)原則
—高信任度的組織行為
—低信任度的企業(yè)文化
—組織文化的13種行為測評
—低信任度行為帶來的后果和影響
—低信任度組織付的7種信任稅
—高信任度組織得到的7種信任紅利
5,重建信任關(guān)系
—行為的觀、言、行
—明智的信任矩陣
—用信任十三種行為重建信任
—信任的進(jìn)化
游戲一:蜈蚣博弈悖論(信任體驗(yàn))
測評一:個人信用自我分析
活動一:如何在信任賬戶存款
測評二:關(guān)系行為的13種行為作為測評
活動二:高、低組織信任度于組織現(xiàn)狀
測評三:組織文化的13種行為測評
活動三:如何用信任的13種行為重建信任?
游戲二:信任的進(jìn)化
60m
30m
30m
50m
40m
第第二天
上午
第三部分:跨部門溝通的原則與方法
1,跨部門溝通的六項(xiàng)原則
—溝通的六項(xiàng)原則
—樹立共同目標(biāo)
—積極聆聽行為
—反饋卡/跨部門溝通計劃
—擴(kuò)大喬哈里公開區(qū)
2,團(tuán)隊(duì)思維模式及溝通方法
—HBDI全腦思維模型
—思維偏好識別線索
—如何與不同思維模式的人溝通
—同質(zhì)團(tuán)隊(duì)與異質(zhì)團(tuán)隊(duì)
—不同職能團(tuán)隊(duì)的思維特質(zhì)
—HBDI各職能部門思維常模
—全腦漫游溝通方法
—團(tuán)隊(duì)“過程激蕩”全腦溝通
3,跨部門協(xié)作
—像GM那樣思考
—溝通策略選擇
—跨部門協(xié)作會議
4,RCRA項(xiàng)目溝通法則
—RCRA項(xiàng)目溝通法
—RCRA任務(wù)溝通訓(xùn)練
工具一:問題反饋卡
工具二:跨部門溝通計劃
工具三:5W2H咨詢模式
活動一:擴(kuò)大喬哈里公開區(qū)
錄像一:思維是有顏色的
活動二:如何與不同顏色思維的人溝通?
錄像二:與不同顏色思維的人溝通
活動三:同質(zhì)性團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)活動
活動四:部門的思維特質(zhì)與溝通特點(diǎn)
活動五:跨部門協(xié)作會議案例研討
工具四:跨部門溝通清單
工具五:RCRA溝通及反饋表
活動六:RCRA任務(wù)溝通
50m
80m
30m
40m
第第二天
下午
第四部分:正視部門沖突,協(xié)作共贏
1,沖突的類型及原因
—典型沖突流程
—沖突的不同種類
—沖突的三種原因
—沖突的相互作用
—解決憤怒五步驟
2,直面沖突的原則與方法
—沖突的七個階段
—托馬斯-基爾曼的五種沖突模式工具
—沖突模式測評
3,建立協(xié)作共贏的組織文化
—達(dá)成合作協(xié)議的六個步驟
—無法達(dá)成一致情況
—倡導(dǎo)組織溝通文化
—建立完善的部門責(zé)任體系
—建立橫向溝通機(jī)制
—樹立內(nèi)部客戶意識
4,案例研討
活動一:沖突原因分析
活動二:終止負(fù)面相互作用
測評:托馬斯-基爾曼沖突模式測評
活動三:個人沖突類型思考
活動四:合作協(xié)議六步驟練習(xí)
工具一:跨部門問題溝通模板
活動五:案例研討
60m
50m
60m
40m
姚俊杰老師的其它課程
TheLeadershipChallenge卓越領(lǐng)導(dǎo)力?——與團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)卓越《卓越領(lǐng)導(dǎo)力——與團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)卓越》?(庫澤斯-波斯納卓越領(lǐng)導(dǎo)力模型(國作登字-2023-A-00052077)領(lǐng)導(dǎo)者能否創(chuàng)造卓越于領(lǐng)導(dǎo)者的個人習(xí)慣和行動有密切的關(guān)聯(lián)。本課程結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)者走向卓越中面臨的挑戰(zhàn)以及成功的領(lǐng)導(dǎo)者所共有的卓越習(xí)慣,以國際著名領(lǐng)導(dǎo)力專家?guī)鞚伤购筒ㄋ辜{的領(lǐng)導(dǎo)力行為研究為
講師:姚俊杰詳情
變革創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力?(姚俊杰老師版權(quán)課程)變革創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的生命力,領(lǐng)導(dǎo)者具備變革創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)力是企業(yè)變革成功的關(guān)鍵保障。本課程從企業(yè)變革創(chuàng)新的核心要素、企業(yè)變革的四個方面及五個內(nèi)容,結(jié)合國際著名的變革領(lǐng)導(dǎo)力專家約翰·科特教授的引領(lǐng)變革創(chuàng)新八步驟,使領(lǐng)導(dǎo)者增強(qiáng)變革創(chuàng)新思維和變革創(chuàng)新意識,把企業(yè)需要變革創(chuàng)新的真實(shí)狀況引入學(xué)習(xí)訓(xùn)練之中,即提升了領(lǐng)導(dǎo)者的變革創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力
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職場非暴力溝通? 01.09
職場非暴力溝通(WNVC)(姚俊杰版權(quán)課程——中國版權(quán)保護(hù)中心版權(quán)認(rèn)證)課程介紹:關(guān)于職場溝通技巧的培訓(xùn)有很多種類型,但大多偏理念型、技巧型,少有溝通培訓(xùn)能夠探入人的情緒、感受并真正有效地達(dá)成雙方都從內(nèi)心接納、釋放、療愈和愉悅的效果并有效地解決問題。本培訓(xùn)采用師從人本主義心理學(xué)之父卡爾·羅杰斯、美國威斯康星大學(xué)臨床心理學(xué)博士、國際非暴力溝通中心創(chuàng)始人、全球首
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高效能人士的8個習(xí)慣? 01.09
高效能人士的八個習(xí)慣?(史蒂芬丶科維)(姚俊杰版權(quán)課程——中國版權(quán)保護(hù)中心版權(quán)認(rèn)證)課程背景:哈佛大學(xué)企業(yè)管理碩士、楊百翰大學(xué)博士、世界著名管理學(xué)家史蒂芬·科維先生于1989年出版了《高效能人士的七個習(xí)慣》,已被翻譯成40多種語言,在全球140多個國家出版發(fā)行。30多年來,科維博士的理念改變了無數(shù)職場精英們的職業(yè)生涯發(fā)展道路。正如2006年諾貝爾和平獎得主穆
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全腦領(lǐng)導(dǎo)力?(HBDI) 04.29
全腦領(lǐng)導(dǎo)力?(姚俊杰老師版權(quán)課程——國作登字-2023-A-00052078)課程概述:20世紀(jì)后期到21世紀(jì)初世界上被廣泛接受并指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者不斷成長的領(lǐng)導(dǎo)力理論有近20種,但少有將領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)者個人的思維優(yōu)勢進(jìn)行對應(yīng)的。全腦領(lǐng)導(dǎo)力包含了腦科學(xué)、神經(jīng)科學(xué)、系統(tǒng)學(xué)、心理學(xué)、精神分析學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、計算機(jī)科學(xué)等眾多前沿的先進(jìn)理論和科學(xué),是由美國NedHerman博士及
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新質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力? 04.29
新質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力課程背景:2024年全國兩會期間,牢牢占據(jù)兩會熱詞“C位”的當(dāng)數(shù)“新質(zhì)生產(chǎn)力”。在今年政府十項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)中,“大力推進(jìn)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè),加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力”位列首位?!靶沦|(zhì)生產(chǎn)力”的實(shí)質(zhì)是變革創(chuàng)新起主導(dǎo)作用,擺脫傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)增長方式、生產(chǎn)力發(fā)展路徑,具有高科技、高效能、高質(zhì)量特征,符合新發(fā)展理念的先進(jìn)生產(chǎn)力質(zhì)態(tài)。新質(zhì)生產(chǎn)力是科技創(chuàng)新交叉融合突破所產(chǎn)
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全腦團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力?(國作登字-2023-A-00127418)課程概述:高效能團(tuán)隊(duì)有很多突出的特征,其中一個顯著特征是每個人都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢和能力,每個人都干著“來勁”的工作,即使沒有獎勵或者沒有領(lǐng)導(dǎo)在場也能自覺積極主動地干好自己的工作。領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間,同事之間都能夠非常暢順地進(jìn)行有效溝通,順利解決問題。達(dá)到這樣的高效能理想團(tuán)隊(duì)效果的關(guān)鍵是團(tuán)隊(duì)能夠有效利用每
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建設(shè)高效能團(tuán)隊(duì) 04.29
建設(shè)高效能團(tuán)隊(duì)課程背景:一個能夠在任何環(huán)境中立于不敗之地的團(tuán)隊(duì)一定是具備優(yōu)勝特質(zhì)的團(tuán)隊(duì),有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì),能夠戰(zhàn)勝困難、共創(chuàng)佳績的團(tuán)隊(duì)——一個高效能團(tuán)隊(duì)。建設(shè)高效能團(tuán)隊(duì),對團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者提出了更高的挑戰(zhàn)。高效能團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須是一位能夠獲得團(tuán)隊(duì)成員信任,那能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員賦能的高效領(lǐng)導(dǎo)者。本課程從高效能團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)、高效能團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)力、如何與團(tuán)隊(duì)成員建立信任
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全腦團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力(姚俊杰版權(quán)課程)課程概述:高效能團(tuán)隊(duì)有很多突出的特征,其中一個顯著特征是每個人都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢和能力,每個人都干著“來勁”的工作,即使沒有獎勵或者沒有領(lǐng)導(dǎo)在場也能自覺積極主動地干好自己的工作。領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間,同事之間都能夠非常暢順地進(jìn)行有效溝通,順利解決問題。達(dá)到這樣的高效能理想團(tuán)隊(duì)效果的關(guān)鍵是團(tuán)隊(duì)能夠有效利用每個人的思維模式,發(fā)揮每個人偏
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