跨部門溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師:高萬(wàn)忠

講師背景:
高萬(wàn)忠老師戰(zhàn)略執(zhí)行與領(lǐng)導(dǎo)力專家?TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)教練?吉林大學(xué)民商法學(xué)碩士、MBA?國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師(CIPTT認(rèn)證)?全球職業(yè)生涯規(guī)劃師(GCDF認(rèn)證)?北京中潤(rùn)英才管理咨詢有限公司總經(jīng)理?清華總裁班客座講師?美國(guó)21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)力研究院研 詳細(xì)>>

高萬(wàn)忠
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跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)作

跨部門溝通與協(xié)作

【課程背景】
在一個(gè)橫向和縱向?qū)蛹?jí)較多的組織中,通常每個(gè)部門都很辛苦,部門之間既要分工又
要協(xié)作,而公司高速發(fā)展,越來(lái)越大,崗位人員變化快、團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自五湖四海、團(tuán)隊(duì)
成員年齡學(xué)歷經(jīng)歷勢(shì)力范圍不同,不知道怎么溝通,導(dǎo)致害怕溝通、懶于溝通、被動(dòng)溝
通,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題層出不窮,這也是我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)跨部門溝通的原因。
為什么跨部門溝通的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生?為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就
沒(méi)人配合?部門間的交叉與重疊如何處理?如何挖掘跨部門溝通問(wèn)題的根源,如何提升
跨部門溝通的能力?如何打破部門墻,克服部門間的溝通障礙?如何突破溝通瓶頸,提
升企業(yè)運(yùn)作效率,增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。(特別提示:本課程為高萬(wàn)
忠老師《團(tuán)隊(duì)高效溝通》的下篇,建議上完該課程后再學(xué)習(xí)《跨部門溝通與協(xié)作》,如果只
學(xué)習(xí)本課程,則需要增加溝通的基本原理和技巧等部分章節(jié)作為基礎(chǔ)。)
【學(xué)員收益】
1、挖掘跨部門溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源;
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法;
3、分享跨部門溝通的要點(diǎn);
4、減少?zèng)_突,提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào);
5、樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo);
6、提升跨部門人員的溝通技能。
【課程對(duì)象】
總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)級(jí)、經(jīng)理級(jí)、主管級(jí)以上人員、各企業(yè)指定人員
【課程時(shí)間】
1—2天
【培訓(xùn)形式】
1、主題講授;
2、案例研討;
3、角色扮演;
4、實(shí)操練習(xí);
5、多媒體教學(xué);
6、互動(dòng)演練等有機(jī)結(jié)合。
【課程綱要】
第一講、跨部門溝通的難點(diǎn)
部門間沒(méi)有內(nèi)部客戶概念,無(wú)大局觀,內(nèi)耗嚴(yán)重
本位主義嚴(yán)重(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)
跨部門流程不健全,運(yùn)行中不清楚其他部門流程
各部門在部門溝通中存在嚴(yán)重的分歧
信息系統(tǒng)未建立,信息傳遞不對(duì)稱或不準(zhǔn)確
第二講、提高跨部門溝通與協(xié)作的七大原則
公司戰(zhàn)略引領(lǐng):與利益綁定的共同目標(biāo)
迭代組織設(shè)計(jì):建立完善的責(zé)任體系
完善橫向溝通機(jī)制:搭建溝通橋梁
完善信息平臺(tái):增加信息對(duì)稱
打造開(kāi)放文化:每個(gè)人都是CEO
改變管理風(fēng)格:第一負(fù)責(zé)人的推動(dòng)
提升團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng):提高溝通能力
第三講、團(tuán)隊(duì)沖突處理
一、多伊奇的五類型沖突
1. 平行的沖突
2. 錯(cuò)位的沖突
3. 錯(cuò)誤歸因的沖突
4. 潛在的沖突
5. 虛假的沖突
二、托馬斯基爾曼沖突處理模型
1. 何時(shí)使用強(qiáng)迫(競(jìng)爭(zhēng))
2. 何時(shí)使用退讓(遷就)
3. 何時(shí)使用回避
4. 何時(shí)使用合作(解決問(wèn)題)
5. 何時(shí)使用妥協(xié)(折中)
三、沖突案例分析&應(yīng)用
第四講、跨部門協(xié)調(diào)
什么是協(xié)調(diào)
協(xié)調(diào)的原則
協(xié)調(diào)的方法
對(duì)協(xié)調(diào)人的素質(zhì)要求
如何提高協(xié)調(diào)的效果
跨部門溝通的七大痛及解決思路
一、七大難題
1. 不配合/不合作
2. 推諉/拖延
3. 不執(zhí)行或執(zhí)行不到位
4. 不反饋
5. 不認(rèn)賬
6. 脾氣大
7. 異議/沖突
二、處理思路
1. 本部門個(gè)人層面
2. 本部門領(lǐng)導(dǎo)層面
3. 跨部門個(gè)人層面
4. 跨部門領(lǐng)導(dǎo)層面
5. 共同上級(jí)組織或第三方層面
第六講、綜合案例研討與演練
本公司案例
同業(yè)案例
工具:跨部門溝通計(jì)劃
工具:跨部門溝通問(wèn)題模板
工具:優(yōu)化橫向溝通表單



 

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