電子郵件寫作

  培訓(xùn)講師:汪艷

講師背景:
汪艷老師公共管理學(xué)碩士國(guó)際注冊(cè)行政管理師(高級(jí))中國(guó)公文寫作學(xué)會(huì)會(huì)員方放秘書學(xué)獎(jiǎng)獲得者資深公文寫作導(dǎo)師國(guó)家省級(jí)精品課“公文寫作”主講人全國(guó)商務(wù)秘書考試委員會(huì)理事專注公文寫作實(shí)踐與研究汪老師具有9年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),主要負(fù)責(zé)企業(yè)及單位的公 詳細(xì)>>

汪艷
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電子郵件寫作詳細(xì)內(nèi)容

電子郵件寫作


電子郵件寫作
需求解讀:
隨著現(xiàn)代企業(yè)工作量的加大,工作強(qiáng)度的加大,電子郵件逐漸成為最重要的職場(chǎng)溝通方
式,不少企業(yè)工作完全依賴于電子郵件。它不僅用來(lái)日常工作交流,也擔(dān)負(fù)著傳遞著公
司的產(chǎn)品與服務(wù)信息,獲取外部信息和展示公司形象等功能。本課程旨在解決電子郵件
寫作不規(guī)范及如何運(yùn)用電子郵件溝通技巧等問(wèn)題,改善溝通效果和工作效率,根本提升
企業(yè)的整體管理形象與管理水平。

課程收益:
1.了解電郵溝通在企業(yè)工作中的重要性和嚴(yán)肅性,代表著個(gè)人與企業(yè)形象。
2.更多結(jié)合實(shí)際案例,注重細(xì)節(jié)演繹,幫助學(xué)員系統(tǒng)地掌握電郵溝通的規(guī)范格式和溝通
禮儀。
3.學(xué)習(xí)電郵寫作語(yǔ)言和思路,以便準(zhǔn)確高效地寫作電郵,提供工作效率。
授課對(duì)象:企業(yè)所有參會(huì)學(xué)員
授課方式:采用講師講述、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬演練等方式
授課時(shí)長(zhǎng):1天/期
課程綱要:
第一講:電子郵件溝通概述
一、電郵溝通的重要性
二、電郵溝通的功能
三、電郵溝通的原則
四、電郵是企業(yè)公文!
準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、莊重、規(guī)范

第二講:電子郵件的格式
一、發(fā)送對(duì)象
1.慎重選擇收件人、抄送人、密送人
2.群發(fā)郵件
3.回復(fù)與全部回復(fù)
二、標(biāo)題
1.標(biāo)題的重要性
2.標(biāo)題的作用—簡(jiǎn)明扼要概況郵件內(nèi)容
3.標(biāo)題的規(guī)范
4.標(biāo)題需要更新
三、內(nèi)容
1.KISS原則
2.5W2H原則
3.主題明確
4.列點(diǎn)說(shuō)明
5.明確對(duì)方的行為和時(shí)限
6.郵件的體積
7.附件的格式
四、簽名欄
1. 設(shè)置不同用途的簽名欄
2. 必備的信息
3. 專業(yè)與安全性

第三講:電子郵件的溝通禮儀
一、準(zhǔn)確的拼寫與語(yǔ)法
二、謙恭有禮
1. 稱呼
2. 語(yǔ)氣
3. 常用禮貌用語(yǔ)
三、選擇標(biāo)識(shí):緊急、參考及其它
四、“自動(dòng)回復(fù)”和“離開辦公室”的設(shè)置

第四講:撰寫電子郵件的技巧
一、設(shè)定邏輯—金字塔原理
案例分析:《給雪莉的郵件》
1. 從結(jié)論說(shuō)起
2. 構(gòu)建金字塔
3. 自下而上法和自上而下法
二、正式撰寫的六大步驟
1. 制定行動(dòng)目標(biāo):主動(dòng)目標(biāo)與被動(dòng)目標(biāo)
2. 決定正式程度:電郵正式程度由什么來(lái)體現(xiàn)?
3. 設(shè)定總體風(fēng)格:游說(shuō)矩陣
4. 選擇層次結(jié)構(gòu):連貫式、并列式、分析問(wèn)題式等
5. 列出大綱:提綱法和輻射法
6. 撰寫初稿
三、電子郵件的反饋與確認(rèn)

第五講:中英文電子郵件賞析
一、中文電郵:內(nèi)部和對(duì)外的郵件
二、英文電郵:常用電郵詞句
三、常見電郵錯(cuò)誤糾正:太隨意、太模糊、太冗長(zhǎng)等

 

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