高效溝通技巧(員工版)
高效溝通技巧(員工版)詳細內容
高效溝通技巧(員工版)
高效溝通技巧
【課程背景】
人與人之間最重要的是什么?溝通!沒有溝通,世界將會一團糟。
領導和員工之間最重要的是什么?溝通!沒有溝通,企業(yè)將會陷入混亂停頓的狀態(tài)。
擁有多年華為技術,中興通訊等500強企業(yè)管理經驗的馮南石博士,將會給您解答在
企業(yè)管理溝通中遇到的各種問題和解決方案。
一個好的教導老師可以建筑人的能力基礎,一個好的學習課程可以建筑人的能力棟梁
。人與人之間最重要的就是溝通,溝通無處不在。在實際工作中遇到一些瓶頸,比如溝
通對象的誤解,沒有按照自己的意愿去辦事,這個時候溝通技巧就非常重要,通過有效
的溝通,快速準確的了解對方的意圖,也讓對方明白自己真正想要的結果,輕則在日常
工作中避免錯誤,重則挽救公司混亂的難題。
在《高效溝通技巧》課程里,馮南石老師將會給您一一解答您在工作中遇到的溝通問題
和疑惑,讓您實現(xiàn)如何高效的溝通,如何得到上級的賞識、同事的青睞,工作更上一層
樓!
【課程特色】
融入大量500強公司真實案例,實戰(zhàn)為王!
上午學,下午用,招招實用;溝通難,明理易,事事簡易。
企業(yè)現(xiàn)狀為導向,思維啟迪是手段。思想頓悟,方法落地。
【培訓課時】12小時(2天)
【培訓目標】
? 正確理解溝通的概念和過程
? 掌握溝通的五大核心技術
? 掌握管理溝通的原則和方法
? 掌握常見管理溝通方式的技巧
? 通過情商修煉提升溝通能力
【課程內容】
第一單元:溝通的概念和過程
? 溝通測試——了解自己的溝通類型
? 溝通定義
? 溝通的類別和層次
溝通工具:STS三步法
課堂演練:如何傳遞思想和情感?
課堂演練:小張該如何跟總監(jiān)溝通?
第二單元:人際關系與溝通
? 人際關系與溝通的聯(lián)系
? 信任是人際關系的基礎
? 信任的四個關鍵
? 情感賬戶的建立
課堂演練:情感賬戶建立實踐
第三單元:高效溝通五大核心技術
? 波長技術
? 詢問技術
? 處理沖突技術
? 理解技術
? 達成一致技術
案例研討:如何使用身體語言?
課堂演練:詢問的技巧?
案例研討:如何化解沖突?
第四單元:向上溝通(與上司溝通)技巧
? 向上溝通場景
? 向上溝通原則
? 了解你的上司
? 匯報工作的技巧
案例研討:如何跟不同風格的領導溝通?
案例研討:華為向上級發(fā)送周報技巧
課堂演練:如何做即興發(fā)言?
第五單元:跨部門溝通技巧
跨部門溝通原則和技巧
跨項目溝通原則和技巧
案例研討:技術部和銷售部的溝通立場不同,該如何解決?
案例研討:華為產品事業(yè)部和總部研究所的溝通案例
案例研討:不同項目都向技術部要資源,該怎么解決?
第六單元:差異化溝通
? 情商與溝通
? 如何提高情商?
? 性格差異決定溝通差異
? 珍惜差異化
性格測試:你屬于哪種性格?
? 與不同性格的人溝通技巧
結語:溝通是一輩子的事情,溝通無處不在,不會溝通無法成為領導賞識的員工!
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