高效溝通技巧(含商務(wù)呈現(xiàn)與客戶宣講)

  培訓(xùn)講師:馮南石

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馮南石
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高效溝通技巧(含商務(wù)呈現(xiàn)與客戶宣講)詳細內(nèi)容

高效溝通技巧(含商務(wù)呈現(xiàn)與客戶宣講)

高效溝通技巧
【課程背景】
人與人之間最重要的是什么?溝通!沒有溝通,世界將會一團糟。
領(lǐng)導(dǎo)和員工之間最重要的是什么?溝通!沒有溝通,企業(yè)將會陷入混亂停頓的狀態(tài)。
擁有多年華為技術(shù),中興通訊等500強企業(yè)管理經(jīng)驗的馮南石博士,將會給您解答在企業(yè)管理溝通中遇到的各種問題和解決方案。
一個好的教導(dǎo)老師可以建筑人的能力基礎(chǔ),一個好的學(xué)習(xí)課程可以建筑人的能力棟梁。人與人之間最重要的就是溝通,溝通無處不在。在實際工作中遇到一些瓶頸,比如溝通對象的誤解,沒有按照自己的意愿去辦事,這個時候溝通技巧就非常重要,通過有效的溝通,快速準(zhǔn)確的了解對方的意圖,也讓對方明白自己真正想要的結(jié)果,輕則在日常工作中避免錯誤,重則挽救公司混亂的難題。
在《高效管理溝通》課程里,馮南石老師將會給您一一解答您在工作中遇到的溝通問題和疑惑,讓您實現(xiàn)如何高效的溝通,如何得到上級的賞識、同事的青睞,下屬的尊重工作更上一層樓!
【課程特色】
融入大量500強公司真實案例,實戰(zhàn)為王!
上午學(xué),下午用,招招實用;溝通難,明理易,事事簡易。
企業(yè)現(xiàn)狀為導(dǎo)向,思維啟迪是手段。思想頓悟,方法落地。
【培訓(xùn)對象】
各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的人員,以及有管理潛質(zhì)的骨干員工,有意向提高溝通能力的人員。
【培訓(xùn)課時】12小時(2天)
【培訓(xùn)目標(biāo)】
正確理解溝通的概念和過程
掌握溝通的五大核心技術(shù)
掌握管理溝通的原則和方法
掌握常見管理溝通方式的技巧
通過情商修煉提升溝通能力
【課程內(nèi)容】
第一單元:溝通的概念和過程
企業(yè)管理中溝通與協(xié)作的重要性
溝通定義
有效溝通過程
溝通的四個層次
溝通的五大核心技術(shù)
波長技術(shù)
詢問技術(shù)
處理沖突技術(shù)
理解技術(shù)
達成一致技術(shù)
案例研討:如何使用身體語言?
案例研討:通過溝通協(xié)同使得資源的效用最大化
溝通工具:結(jié)構(gòu)化表達九大框架
溝通工具:STS三步法:場景、目標(biāo)、主題
課堂演練:如何傳遞思想和情感?
課堂演練:小張該如何與客戶溝通?
第二單元:向上溝通技巧與實踐
向上溝通原則
向上溝通四大技巧
請示工作的技巧
匯報工作的技巧
提出建設(shè)性意見的技巧
向上反饋技巧
上傳下達五步法
了解上司的溝通風(fēng)格
案例研討:如何與不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通?
案例研討:站在上級的角度和視野看待問題
案例研討:上級臨時作出決定,某經(jīng)理提出建設(shè)性的意見案例分析
案例研討:華為某項目經(jīng)理匯報工作案例
第三單元:跨部門溝通協(xié)作技巧與實踐
跨部門溝通四原則:
找到有發(fā)言權(quán)的人
讓有發(fā)言權(quán)的人參與決策制定
主動配合對方的工作
前置性溝通
跨部門溝通四步驟
與不同類型同事溝通技巧
雙贏溝通六步曲
耐心傾聽、認(rèn)真觀察
表示理解及共贏意識
分析原因、分析對方深層需求、思考行動方案
提出雙贏合作方案
獲得認(rèn)同立即執(zhí)行
跟進實施、監(jiān)督檢查
案例研討:華為某銷售部與技術(shù)部的溝通機制
案例研討:華為部門溝通接口人的角色
案例研討:華為的項目資源協(xié)調(diào)機制
案例研討:聯(lián)想的研發(fā)部與市場部協(xié)調(diào)案例
第四單元:商務(wù)呈現(xiàn)與客戶宣講技巧與實踐
商務(wù)呈現(xiàn)的三要素:思想、結(jié)構(gòu)、技巧
思考:想比說更重要
切題:商務(wù)呈現(xiàn)的目標(biāo)分析
知彼:商務(wù)呈現(xiàn)的受眾分析
知己:商務(wù)呈現(xiàn)的自我分析
氣場:商務(wù)呈現(xiàn)的場景分析
風(fēng)格:商務(wù)呈現(xiàn)的風(fēng)格選擇
客戶宣講五步法
案例研討:騰訊某項目匯報實例分享
案例研討:華為某客戶宣講實例分享

 

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