《追求人生價(jià)值，塑造陽光心態(tài)》   02.03

《追求人生價(jià)值.塑造陽光心態(tài)》培訓(xùn)大綱培訓(xùn)老師：袁利紅培訓(xùn)時(shí)間：半天培訓(xùn)背景:現(xiàn)代社會(huì)，在讓我們享受先進(jìn)科學(xué)技術(shù)帶來的諸多便捷和舒服的同時(shí)，也給我們帶來了很多的煩惱和困惑。生活中，我們面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)、文化的沖突、以及物質(zhì)的誘惑，它們無時(shí)無刻不在擾動(dòng)我們的心靈，因此，很多人常常感到擔(dān)憂、焦躁、不安、憤怒、惶恐。在身體狀況經(jīng)常出現(xiàn)問題的同時(shí)，人們的心理狀態(tài)也日

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《形象錘-專業(yè)度——高端商務(wù)禮儀》   05.31

《形象錘-專業(yè)度——高端商務(wù)禮儀》培訓(xùn)大綱培訓(xùn)老師：袁利紅培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)背景：世界投資大王沃倫.巴菲特說：“樹立良好的聲譽(yù)，需要20年的時(shí)間，而毀掉它，5分鐘就足夠了。任何企業(yè)都希望在接待或拜訪客戶過程中能留給對(duì)方專業(yè)、可靠、值得信賴的印象，進(jìn)而贏得客戶。那么，在與客戶交往時(shí)，如何讓客戶看我們第一眼以及在被接待的過程中，就能夠通過視覺錘，將我們的專業(yè)度“

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《星級(jí)酒店服務(wù)創(chuàng)新》   04.15

星級(jí)酒店服務(wù)創(chuàng)新培訓(xùn)培訓(xùn)大綱培訓(xùn)老師：袁利紅培訓(xùn)時(shí)間：1.5天培訓(xùn)背景：在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，星級(jí)酒店如果希望各崗位員工通過服務(wù)賓客獲得賓客較高的滿意度、好口碑及回頭客，就必須握準(zhǔn)服務(wù)發(fā)展的內(nèi)在與外核，用科學(xué)的工具提升服務(wù)，使服務(wù)工具有效轉(zhuǎn)化為服務(wù)能力，才能真正的使賓客因獲得卓越服務(wù)，能主動(dòng)宣傳自己的酒店，最終成為忠實(shí)賓客。如果期待達(dá)到這樣的目的，作為酒店，我們要

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《有效溝通的策略》   04.15

《重新認(rèn)識(shí)變色龍—有效溝通的策略》課程大綱培訓(xùn)老師:袁利紅時(shí)間：1天培訓(xùn)背景:古人云：“感人心者，莫先乎情?！蔽飿I(yè)服務(wù)企業(yè)要想贏得客戶的心，就必須以誠待人，以情動(dòng)人，那么，如何在服務(wù)客戶的過程中讓服務(wù)有溫度、有速度、有力度、有厚度呢？?jī)?yōu)秀的服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)是善于溝通的“多面手”。服務(wù)人員如何在開口前即獲得客戶良好的第一印象？如何一開口讓客戶覺得服務(wù)人員訓(xùn)練有素？

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《冬奧有我.文明窗口——售票廳服務(wù)禮儀》   04.15

《冬奧有我·窗口文明—售票廳服務(wù)禮儀》實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)大綱培訓(xùn)老師：袁利紅培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)背景：2022年北京冬奧會(huì)，匯聚全球來客。北京作為一國之都，作為冬奧會(huì)的主辦城市，再次贏得全球目光、世界矚目。借此盛會(huì)契機(jī)，首都精神文明辦計(jì)劃開展一系列加強(qiáng)冬奧會(huì)精神文明建設(shè)之活動(dòng)。通過線下活動(dòng)參與，提升窗口服務(wù)行業(yè)人員的基本規(guī)范和禮儀素質(zhì)，調(diào)動(dòng)廣大群眾的積極性，營造良好的人

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《高端會(huì)議服務(wù)——兩感一化》   04.15

《高端會(huì)議服務(wù)—一感兩化》培訓(xùn)大綱培訓(xùn)老師：袁利紅培訓(xùn)時(shí)間：1天培訓(xùn)背景：企事業(yè)單位會(huì)服人員在服務(wù)集團(tuán)內(nèi)會(huì)會(huì)議或承接外部會(huì)議時(shí)，會(huì)服人員在會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后與與會(huì)人員交往過程中，其一言一行、一顰一笑都代表著所在物業(yè)公司的形象，是企業(yè)的介紹信、名片、門面，我們都期待著會(huì)服人員服務(wù)與會(huì)人員的過程中展示高端企業(yè)的精神風(fēng)貌和良好素養(yǎng)，通過專業(yè)、專注、用心、創(chuàng)新的

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《高端商務(wù)禮儀與銷售》   04.15

高端銷售與商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱培訓(xùn)老師：袁利紅培訓(xùn)時(shí)間：1天一、商務(wù)人士的職業(yè)形象1、得體的儀容標(biāo)準(zhǔn)2、得體的服飾禮儀形象要素職業(yè)特專業(yè)色彩工服穿著要點(diǎn)襯衣禮儀細(xì)節(jié)與選擇西服禮儀細(xì)節(jié)與選擇飾物佩戴的禁忌職業(yè)皮鞋的要求容易被忽略的重要細(xì)節(jié)二、商務(wù)人士的儀態(tài)規(guī)范站姿禮儀手勢(shì)禮儀坐姿禮儀走姿禮儀蹲姿禮儀目光禮儀三、接待拜訪禮儀1、電話禮儀(聲音技巧語言)2、接待禮儀（

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《關(guān)注客戶體驗(yàn)的物業(yè)服務(wù)禮儀 》   04.15

制勝的法寶—關(guān)注客戶體驗(yàn)的物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)大綱培訓(xùn)老師：袁利紅培訓(xùn)時(shí)間：1-2天培訓(xùn)背景：高端物業(yè)公司都期待著各崗位員工通過服務(wù)客戶獲得客戶較高的滿意度、好口碑和好的評(píng)價(jià)，更期待著客戶因著獲得卓越服務(wù)，能主動(dòng)宣傳自己的物業(yè)，最終成為忠實(shí)客戶。當(dāng)然，如果物業(yè)公司期待客戶最終成為忠實(shí)客戶，期待客戶主動(dòng)宣傳自己的物業(yè)，作為物業(yè)公司，我們要思考：客戶在怎樣的情緒體驗(yàn)下會(huì)

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《關(guān)注客戶體驗(yàn)及投訴處理》   04.15

關(guān)注客戶體驗(yàn)與投訴管理7651培訓(xùn)大綱培訓(xùn)老師：袁利紅培訓(xùn)時(shí)間：1天培訓(xùn)背景:在服務(wù)高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，做好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)基礎(chǔ)上得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化，服務(wù)能力的高低影響甚至決定著服務(wù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?？蛻敉对V管理事關(guān)重大，不僅直接影響服務(wù)企業(yè)與客戶的關(guān)系，也可能關(guān)乎法律法規(guī)和企業(yè)未來的發(fā)展。以客戶為中心，是每個(gè)服務(wù)企業(yè)都在反復(fù)強(qiáng)調(diào)和努力遵循的服務(wù)理

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《接待禮儀——成就大事的小事》   04.15

《接待禮儀—成就大事的小事》培訓(xùn)大綱培訓(xùn)老師：袁利紅培訓(xùn)時(shí)間：6小時(shí)培訓(xùn)背景：馬斯洛的需求理論告訴我們，現(xiàn)在社會(huì)，人們有更高層次的需求，即獲得尊重的需求和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求。由此我們得知：被接待者渴望獲得企業(yè)的尊重，同時(shí)期待每一次被接待的體驗(yàn)是美好的，被接待者獲得尊重、內(nèi)心感到愉悅甚至驚喜也會(huì)積極的回饋接待企業(yè)。同時(shí)，我們也確定了服務(wù)企業(yè)接待工作的理念，那就

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