銀行類-大堂經(jīng)理綜合服務(wù)能力提升培訓(xùn)   03.24

大堂經(jīng)理綜合服務(wù)能力提升培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)：1、了解銀行大堂服務(wù)禮儀常識(shí)，改善行為規(guī)范，培養(yǎng)職場(chǎng)良好習(xí)慣，塑造良好職業(yè)形象，提升個(gè)人工作績(jī)效；2、了解客戶的情感和被尊重的需求，學(xué)會(huì)在各種服務(wù)情境中，正確運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷，改善服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。3、熟練掌握各種服務(wù)營(yíng)銷技巧，尤其是處理客戶投訴，彌補(bǔ)客戶服務(wù)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的技巧，創(chuàng)造客戶滿意。課程收獲：1、樹(shù)立積極健康的

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職業(yè)素養(yǎng)提升與陽(yáng)光心態(tài)   03.24

職業(yè)素養(yǎng)提升與陽(yáng)光心態(tài)課程收益：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)您將：深刻認(rèn)識(shí)銀行從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)，真正由內(nèi)而外地認(rèn)同自己的工作，從而為自己所在的銀行在激烈地競(jìng)爭(zhēng)中作出自己的貢獻(xiàn)。課程大綱：一、職業(yè)素養(yǎng)1、職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵?職業(yè)素養(yǎng)的定義?顯性素養(yǎng)與隱性素養(yǎng)2、職業(yè)素養(yǎng)四項(xiàng)修煉?職業(yè)道德規(guī)范?職業(yè)意識(shí)規(guī)范?職業(yè)技能規(guī)范?職業(yè)行為規(guī)范二、職業(yè)道德與職

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通用類_魅力女性形象培訓(xùn)大綱方案   03.24

女性魅力形象塑造與著裝禮儀方案一、培訓(xùn)要旨一位美麗的女人，不僅要有優(yōu)雅的體態(tài)，更要有卓越的風(fēng)姿。站要站出風(fēng)度，坐要坐出優(yōu)雅，走要走出風(fēng)韻。俗話說(shuō)：人靠衣妝、美靠化妝，不無(wú)道理。服裝、配飾、化妝品等也能體現(xiàn)出一個(gè)女人的品味，你要選擇的其實(shí)不只是品牌，更是品牌背后與你相得益彰的故事。一位優(yōu)雅的女人，步伐要自信，笑容要有親和力；豪華服飾下襯托的不止是財(cái)氣，舉手投足

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通用類_司機(jī)禮儀培訓(xùn)大綱方案   03.24

司機(jī)禮儀培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)要旨結(jié)合案例進(jìn)行專業(yè)禮儀知識(shí)講授和訓(xùn)練,給學(xué)員以深刻的啟發(fā)，授課過(guò)程中強(qiáng)調(diào)實(shí)際訓(xùn)練和專業(yè)禮儀知識(shí)及互動(dòng)游戲融為一體，讓每個(gè)學(xué)員都能參與其中，由內(nèi)而外的去接受和體驗(yàn)禮儀的魅力，從專業(yè)角度塑造出高素質(zhì)、高品味的車隊(duì)團(tuán)隊(duì)。二、課程收益1.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握應(yīng)如何塑造與公司司機(jī)相符合的職業(yè)形象。2.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握服務(wù)客戶中的禮儀規(guī)范和要求

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通用類-商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱方案   03.24

商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)要旨結(jié)合案例進(jìn)行專業(yè)禮儀知識(shí)講授和訓(xùn)練,給學(xué)員以深刻的啟發(fā)，授課過(guò)程中強(qiáng)調(diào)實(shí)際訓(xùn)練和專業(yè)禮儀知識(shí)及互動(dòng)游戲融為一體，讓每個(gè)學(xué)員都能參與其中，由內(nèi)而外的去接受和體驗(yàn)禮儀的魅力，從專業(yè)角度塑造出高素質(zhì)、高品味的商務(wù)團(tuán)隊(duì)。二、培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)和行為規(guī)范，使學(xué)員掌握國(guó)際商務(wù)交往中的基本禮儀，提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的專業(yè)形

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新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)   03.24

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)背景金融業(yè)的全面開(kāi)放，外資的全面進(jìn)入，對(duì)銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇。中國(guó)金融業(yè)要在短時(shí)間內(nèi)完成轉(zhuǎn)型，建立起符合國(guó)際的經(jīng)營(yíng)模式，縮小同外資銀行的差距——培訓(xùn)是提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力的最佳手段之一。通過(guò)培訓(xùn)可以使銀行從業(yè)人員在規(guī)范的服務(wù)基礎(chǔ)上，可以靈活的運(yùn)用服務(wù)技巧，掌握與客戶的溝通能力。學(xué)習(xí)銀行服務(wù)禮儀的目的是提高全員的個(gè)人素質(zhì)和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)

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陽(yáng)光心態(tài)疏導(dǎo)培訓(xùn)   03.24

陽(yáng)光心態(tài)疏導(dǎo)培訓(xùn)課程背景：在現(xiàn)代社會(huì)，負(fù)面情緒和壓力往往會(huì)成為工作效率最大的干擾。負(fù)面情緒和壓力讓人們意志消沉，缺乏激情和動(dòng)力。從而無(wú)法專注于工作本身。管理學(xué)上最新的研究表明積極情緒是第一生產(chǎn)力，而消極情緒是工作效率的最大破壞力。所以塑造陽(yáng)光心態(tài)，擁有快樂(lè)職場(chǎng)。課程收獲：改變員工的工作認(rèn)知改變消極負(fù)面的心理，塑造健康快樂(lè)、積極、陽(yáng)光的工作心態(tài)通過(guò)講授和演練提

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銀行類_服務(wù)禮儀與客戶投訴處理技巧   03.24

銀行員工有效溝通與客戶投訴處理課程背景：在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷售標(biāo)準(zhǔn)。但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1、服務(wù)代表缺乏良好的服務(wù)意識(shí)和觀念；2、服務(wù)代表沒(méi)有準(zhǔn)確理解自身的

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銀行類_銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營(yíng)銷技巧提升   03.24

銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營(yíng)銷技巧提升課程背景：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入，我國(guó)的商業(yè)銀行面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，外資銀行紛紛涌入攻城掠地，新型銀行如雨后春筍脫穎而出，幾大國(guó)有你爭(zhēng)我?jiàn)Z搶占份額，特別是在當(dāng)前銀行產(chǎn)品和功能高度同質(zhì)化的今天，銀行“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變尤為重要，誰(shuí)能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。課程目標(biāo)：

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銀行類_銀行員工有效溝通與客戶投訴處理技巧   03.24

銀行員工有效溝通與客戶投訴處理課程背景：在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷售標(biāo)準(zhǔn)。但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1、服務(wù)代表缺乏良好的服務(wù)意識(shí)和觀念；2、服務(wù)代表沒(méi)有準(zhǔn)確理解自身的

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