銀行類-大堂經(jīng)理綜合服務(wù)能力提升培訓(xùn)   03.24

大堂經(jīng)理綜合服務(wù)能力提升培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)：1、了解銀行大堂服務(wù)禮儀常識，改善行為規(guī)范，培養(yǎng)職場良好習(xí)慣，塑造良好職業(yè)形象，提升個人工作績效；2、了解客戶的情感和被尊重的需求，學(xué)會在各種服務(wù)情境中，正確運(yùn)用服務(wù)營銷，改善服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)客戶滿意。3、熟練掌握各種服務(wù)營銷技巧，尤其是處理客戶投訴，彌補(bǔ)客戶服務(wù)中出現(xiàn)錯誤的技巧，創(chuàng)造客戶滿意。課程收獲：1、樹立積極健康的

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職業(yè)素養(yǎng)提升與陽光心態(tài)   03.24

職業(yè)素養(yǎng)提升與陽光心態(tài)課程收益：通過本課程的學(xué)習(xí)您將：深刻認(rèn)識銀行從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)，真正由內(nèi)而外地認(rèn)同自己的工作，從而為自己所在的銀行在激烈地競爭中作出自己的貢獻(xiàn)。課程大綱：一、職業(yè)素養(yǎng)1、職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵?職業(yè)素養(yǎng)的定義?顯性素養(yǎng)與隱性素養(yǎng)2、職業(yè)素養(yǎng)四項修煉?職業(yè)道德規(guī)范?職業(yè)意識規(guī)范?職業(yè)技能規(guī)范?職業(yè)行為規(guī)范二、職業(yè)道德與職

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通用類_魅力女性形象培訓(xùn)大綱方案   03.24

女性魅力形象塑造與著裝禮儀方案一、培訓(xùn)要旨一位美麗的女人，不僅要有優(yōu)雅的體態(tài)，更要有卓越的風(fēng)姿。站要站出風(fēng)度，坐要坐出優(yōu)雅，走要走出風(fēng)韻。俗話說：人靠衣妝、美靠化妝，不無道理。服裝、配飾、化妝品等也能體現(xiàn)出一個女人的品味，你要選擇的其實不只是品牌，更是品牌背后與你相得益彰的故事。一位優(yōu)雅的女人，步伐要自信，笑容要有親和力；豪華服飾下襯托的不止是財氣，舉手投足

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通用類_司機(jī)禮儀培訓(xùn)大綱方案   03.24

司機(jī)禮儀培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)要旨結(jié)合案例進(jìn)行專業(yè)禮儀知識講授和訓(xùn)練,給學(xué)員以深刻的啟發(fā)，授課過程中強(qiáng)調(diào)實際訓(xùn)練和專業(yè)禮儀知識及互動游戲融為一體，讓每個學(xué)員都能參與其中，由內(nèi)而外的去接受和體驗禮儀的魅力，從專業(yè)角度塑造出高素質(zhì)、高品味的車隊團(tuán)隊。二、課程收益1.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握應(yīng)如何塑造與公司司機(jī)相符合的職業(yè)形象。2.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握服務(wù)客戶中的禮儀規(guī)范和要求

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通用類-商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱方案   03.24

商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)要旨結(jié)合案例進(jìn)行專業(yè)禮儀知識講授和訓(xùn)練,給學(xué)員以深刻的啟發(fā)，授課過程中強(qiáng)調(diào)實際訓(xùn)練和專業(yè)禮儀知識及互動游戲融為一體，讓每個學(xué)員都能參與其中，由內(nèi)而外的去接受和體驗禮儀的魅力，從專業(yè)角度塑造出高素質(zhì)、高品味的商務(wù)團(tuán)隊。二、培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)禮儀知識和行為規(guī)范，使學(xué)員掌握國際商務(wù)交往中的基本禮儀，提升個人整體素質(zhì)，給人留下深刻的專業(yè)形

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新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)   03.24

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)背景金融業(yè)的全面開放，外資的全面進(jìn)入，對銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇。中國金融業(yè)要在短時間內(nèi)完成轉(zhuǎn)型，建立起符合國際的經(jīng)營模式，縮小同外資銀行的差距——培訓(xùn)是提升銀行競爭力的最佳手段之一。通過培訓(xùn)可以使銀行從業(yè)人員在規(guī)范的服務(wù)基礎(chǔ)上，可以靈活的運(yùn)用服務(wù)技巧，掌握與客戶的溝通能力。學(xué)習(xí)銀行服務(wù)禮儀的目的是提高全員的個人素質(zhì)和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)

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陽光心態(tài)疏導(dǎo)培訓(xùn)   03.24

陽光心態(tài)疏導(dǎo)培訓(xùn)課程背景：在現(xiàn)代社會，負(fù)面情緒和壓力往往會成為工作效率最大的干擾。負(fù)面情緒和壓力讓人們意志消沉，缺乏激情和動力。從而無法專注于工作本身。管理學(xué)上最新的研究表明積極情緒是第一生產(chǎn)力，而消極情緒是工作效率的最大破壞力。所以塑造陽光心態(tài)，擁有快樂職場。課程收獲：改變員工的工作認(rèn)知改變消極負(fù)面的心理，塑造健康快樂、積極、陽光的工作心態(tài)通過講授和演練提

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銀行類_服務(wù)禮儀與客戶投訴處理技巧   03.24

銀行員工有效溝通與客戶投訴處理課程背景：在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場銷售標(biāo)準(zhǔn)。但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1、服務(wù)代表缺乏良好的服務(wù)意識和觀念；2、服務(wù)代表沒有準(zhǔn)確理解自身的

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銀行類_銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營銷技巧提升   03.24

銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營銷技巧提升課程背景：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和競爭機(jī)制的引入，我國的商業(yè)銀行面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，外資銀行紛紛涌入攻城掠地，新型銀行如雨后春筍脫穎而出，幾大國有你爭我奪搶占份額，特別是在當(dāng)前銀行產(chǎn)品和功能高度同質(zhì)化的今天，銀行“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變尤為重要，誰能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰就能在競爭中處于不敗之地。課程目標(biāo)：

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銀行類_銀行員工有效溝通與客戶投訴處理技巧   03.24

銀行員工有效溝通與客戶投訴處理課程背景：在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場銷售標(biāo)準(zhǔn)。但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1、服務(wù)代表缺乏良好的服務(wù)意識和觀念；2、服務(wù)代表沒有準(zhǔn)確理解自身的

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