《互聯(lián)網(wǎng)背景下的B2B大客戶開發(fā)與管理》課程介紹

《互聯(lián)網(wǎng)背景下的B2B大客戶開發(fā)與管理》

朱冠舟教授

【課程背景】

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在各行各業(yè)的發(fā)展和應(yīng)用，那么是否就不再需要線下的B2B銷售了呢？答案是否定的！尤其是面向企業(yè)和公共機(jī)構(gòu)客戶的大項目、大訂單銷售，線下銷售是永恒的、且不可被替代的。以互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里、百度、騰訊為例，公司均設(shè)有直銷大客戶部門，提高對戰(zhàn)略客戶的銷售和服務(wù)能力。

我們知道，大客戶是企業(yè)的核心資產(chǎn)，對大客戶的識別和爭取，已經(jīng)成為行業(yè)競爭焦點，誰抓住大客戶并真正保留住大客戶誰就占領(lǐng)了競爭的制高點。

但是，很多企業(yè)在經(jīng)營大客戶過程中，缺乏一套具有前瞻性的銷售理念和系統(tǒng)的路徑、方法和工具，導(dǎo)致大客戶經(jīng)營過程中存在巨大風(fēng)險，問題如下：

?  銷售周期長，銷售成本高，有效商機(jī)儲備永遠(yuǎn)不足，客戶成交與回款預(yù)測的準(zhǔn)確性差，銷售人員承諾的大項目或大訂單不斷延期，且理由很充分；

?  不掌握大客戶銷售的理念、路徑、方法、工具和實操技巧，還習(xí)慣于采用傳統(tǒng)的、風(fēng)險極大且成本巨高的“兩扣”（折扣和回扣）獲取大客戶訂單；

?  不會做老客戶經(jīng)營，不能持續(xù)引導(dǎo)和挖掘出老客戶的購買需求（客戶經(jīng)營的最終價值體現(xiàn)是客戶一直愿意向你買單，老客戶年年有產(chǎn)出）；

?  不掌握大客戶銷售人員能力復(fù)制（工作態(tài)度/專業(yè)知識/銷售技能）的方法和工具，一旦優(yōu)秀的銷售人員離職，將給公司帶來不可估量的經(jīng)濟(jì)損失；

?  感覺銷售每天總是很忙，但沒有人能說清楚銷售每天到底在忙什么，工作量和銷售有效性經(jīng)不起檢核，銷售日志管理流于形式；

?  優(yōu)秀的銷售人員都是“單打獨斗”的高手，一旦被提拔為管理者，很多人卻不會帶團(tuán)隊，不懂得如何做銷售管理，導(dǎo)致部門業(yè)績?nèi)司暙I(xiàn)低；

?  不會制定產(chǎn)品銷售策略和落地執(zhí)行工具，掌握點競爭對手的“片面”信息就認(rèn)為很了解對手，無法針對主要對手制定差異化的競爭策略；

?  無法制定出能激發(fā)“狼性”銷售人員“熱忱”（把每個客戶當(dāng)成自己的資產(chǎn)，丟單會流淚）的激勵方案；

?  公司缺乏一套系統(tǒng)的、可落地的大客戶開發(fā)與管控體系 … …

如何設(shè)計自己的大客戶經(jīng)營升級轉(zhuǎn)型路線，突破大客戶業(yè)績瓶頸，實現(xiàn)彎道超車，作為實戰(zhàn)派的大客戶營銷專家、B2B企業(yè)業(yè)績增長導(dǎo)師朱冠舟，在過去10年的培訓(xùn)和企業(yè)咨詢過程中帶領(lǐng)數(shù)十家上市公司及快速成長的企業(yè)成功實現(xiàn)B2B銷售轉(zhuǎn)型，從幾千萬營收增長至幾個億營收，從幾個億營收成長為A股上市公司，幫助A股上市公司實現(xiàn)銷售業(yè)績和股價的翻番，朱冠舟老師憑借近30年的一線實戰(zhàn)大客戶銷售、團(tuán)隊管理、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和項目咨詢經(jīng)驗，深厚的營銷與管理理論功底，為學(xué)員現(xiàn)身說法。講自己所做，說自己所想，既有成功經(jīng)驗，也有失敗教訓(xùn)。讓每一個學(xué)員有所想、有所悟、有所得。

【課程收益】

?  了解當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對B2B銷售帶來的深刻影響；

?  掌握B2B大客戶銷售的理念、路徑、方法、工具和實操技巧；

?  掌握大客戶銷售人員態(tài)度、知識、技能復(fù)制的方法和工具；

?  提高大客戶團(tuán)隊制定銷售策略、投標(biāo)方案和商務(wù)談判的能力；

?  提高大客戶商機(jī)挖掘能力，并實現(xiàn)銷售過程的可視化管理，

?  縮短大客戶銷售周期，并提高大項目統(tǒng)簽?zāi)芰Γ?/p>

?  提高銷售結(jié)果預(yù)測的準(zhǔn)確性，并提高人均業(yè)績貢獻(xiàn)單值；

?  提高對老客戶的續(xù)簽率及對老客戶的維護(hù)、持續(xù)經(jīng)營能力；

?  培養(yǎng)一批既能銷售“打單”又懂團(tuán)隊管理的優(yōu)秀經(jīng)理人；

?  建立建立一套可持續(xù)發(fā)展的銷售管理體系。

【課程特色】

?  可視化的“大客戶銷售漏斗管理”系統(tǒng)；

?  大客戶突破的“十大”技巧；

?  頂級銷售的“三個關(guān)鍵客戶角色”和“五個客戶關(guān)系等級”管理；

?  卓越銷售管理者的“六大銷售管理重點”；

?  銷售人員能力復(fù)制的“三大法寶”；

?  大項目投標(biāo)的“五大要點”；

?  大項目商務(wù)談判的“三個階段”；

?  成功大客戶銷售人員的“十項”修煉；

?  Top Sales的“六大”特征；

?  銷售理論、方法和工具的完美結(jié)合；

?  案例分享完全基于實戰(zhàn)的總結(jié)；

?  現(xiàn)場實操訓(xùn)練與分享，老師輔導(dǎo)、點評；

?  講師普通話標(biāo)準(zhǔn)，課程幽默、生動活潑，現(xiàn)場互動熱烈。

【課程對象】

董事長、總裁、銷售副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、分公司總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售代表、銷售助理；渠道總監(jiān)、渠道經(jīng)理、渠道代表；銷售運營經(jīng)理、銷售運營專員

【課程時間】2-3天

【課程大綱】

模塊一：大客戶識別與劃分

1、 大客戶定義

2、 為什么要拓展終端大客戶？

3、 如何識別和劃分大客戶？

4、 大客戶有什么價值？

5、 大客戶的“珠峰效應(yīng)”

案例分享：

案例1：某高科技上市公司的大客戶劃分

案例2：某制造業(yè)上市公司的大客戶劃分

現(xiàn)場討論：

1、 公司哪些部門和人員在經(jīng)營大客戶？

2、 哪些資源聚焦在大客戶？

3、 現(xiàn)有的大客戶為公司創(chuàng)造了哪些價值？

4、 如何建立大客戶經(jīng)營風(fēng)險預(yù)警機(jī)制？

模塊二：銷售漏斗管理

1、如何科學(xué)定義大客戶銷售漏斗？

1)    P0-“地盤階段”的管理內(nèi)容和重點

2)    P1-“銷售線索階段”的管理內(nèi)容和重點

3)    P2-“商機(jī)階段”的管理內(nèi)容和重點

4)    P3-“初步認(rèn)可階段”的管理內(nèi)容和重點

5)    P4-“認(rèn)可/投標(biāo)階段” 的管理內(nèi)容和重點

6)    P5-“商務(wù)階段”的管理內(nèi)容和重點

7)    P6-“成交階段”的管理內(nèi)容和重點

2、如何進(jìn)行“六大銷售重點管理”？

1)    商機(jī)挖掘管理

2)    銷售過程管理

3)    銷售的有效性管理

4)    銷售人員能力管理

5)    銷售人員激勵管理

6)    銷售結(jié)果的可預(yù)測管理

3、如何識別“三大關(guān)鍵用戶”？

1)    關(guān)鍵用戶一：關(guān)鍵決策者（KDM）

2)    關(guān)鍵用戶二：關(guān)鍵影響者（KI）

3)    關(guān)鍵用戶三：關(guān)鍵使用者（KU）

4、如何識別并管理好“五個客戶關(guān)系等級”？

1)    CR1:“鐵桿”支持者

2)    CR2:友善者

3)    CR3:中立者

4)    CR4:對手“鐵桿”支持者

5)    CR5:堅決反對者

案例分享：

案例1：某上市公司的大客戶線索/商機(jī)挖掘渠道分享

案例2：某上市公司銷售漏斗管理經(jīng)驗分享

現(xiàn)場討論、練習(xí)：

1、 不同銷售漏斗階段的管理重點是什么？

2、 銷售漏斗的管理價值是什么？

3、 是否有明確的周、月、季、年度商機(jī)挖掘計劃？

4、 商機(jī)與月度考核如何掛鉤？

5、 如果商機(jī)80%都是四季度或明年商機(jī)，怎么辦？

6、 如何設(shè)定商機(jī)儲備數(shù)量/金額？

7、 請根據(jù)銷售漏斗原理，設(shè)計適合自己公司的銷售管理漏斗

模塊三：市場活動策劃與過程公關(guān)

1、 市場活動的目的

2、 如何進(jìn)行策劃市場活動主題？

3、 如何進(jìn)行目標(biāo)客戶定位？

4、 如何合理控制市場活動規(guī)模？

5、 對活動主題演講者要求

6、 如何通過市場促進(jìn)商機(jī)轉(zhuǎn)化和大項目成交？

7、 如何個性化的設(shè)計會議禮品？

8、 成功銷售與客戶黏著度的關(guān)系

案例分享：

案例1：成交“四個億”的樣板客戶經(jīng)驗交流會

案例2：“53戶”中央特大型企業(yè)參加的集團(tuán)客戶峰會

現(xiàn)場討論：

1、 市場活動能帶來什么價值？

2、 如何策劃能帶來銷售業(yè)績的市場活動？

3、 邀請大客戶領(lǐng)導(dǎo)參會的困難點有哪些？有哪些成功經(jīng)驗和技巧？

4、 各級管理者在大客戶邀請上扮演哪些角色？

5、 如何通過市場活動挖掘有效商機(jī)并轉(zhuǎn)化為成交客戶？

6、 市場活動的演講者應(yīng)具備哪些能力？

模塊四：大客戶突破“十大”技巧

1、 拜訪陌生客戶前要做哪些準(zhǔn)備？

2、 如何回答客戶的問題？

3、 如何向客戶提問？

4、 傾聽、提問與贊美的技巧？

5、 送禮的學(xué)問？

6、 如何宴請大客戶？

7、 如何在公司完美地接待客戶？

8、 如何安排客戶參觀樣板客戶？

9、 如何修煉“軟腰”的功夫？

10、如何做到顧問式銷售？

案例分享：用友、金蝶、IBM、星徽精密、夢百合案例

現(xiàn)場討論：

1、 完整、標(biāo)準(zhǔn)的銷售工具的價值？

2、 如何進(jìn)行知識和能力的有效復(fù)制？

3、 如何低成本、低風(fēng)險突破商務(wù)關(guān)系？

4、 銷售人員如何做到顧問式營銷？

5、 頂級銷售人員有什么特征？

模塊五：成功大客戶銷售的職業(yè)化修煉

1、 你到底為什么選擇做銷售？

2、 大客戶銷售的“十大”困難和挑戰(zhàn)

3、 從“五個”方面測試你想成為頂級銷售的決心

4、 成功大客戶銷售人員的“十項”修煉

5、 Top Sales的“六大”特征

6、 業(yè)績差的銷售人員“十三”個自我反省

案例分享：

案例1：非常的勤奮與堅持的學(xué)習(xí)（臺灣頂級銷售經(jīng)理）

案例2：頂級銷售從“軟腰”開始（北京頂級客戶經(jīng)理）

案例3：頂住被“解雇”壓力永不放棄（北京頂級客戶經(jīng)理）

案例4：一周只能陪太太吃1次飯（IBM北京銷售經(jīng)理）

案例5：超級勤奮的頂級職業(yè)經(jīng)理人（前微軟中國區(qū)總裁）

現(xiàn)場討論:

1、 我到底為何選擇做銷售？我想成就什么？

2、 當(dāng)我丟掉一個大客戶/項目的時候是否會“難過落淚“？

3、 找出自己做大客戶的三個最大的困難或挑戰(zhàn)？我的行動計劃是什么？

模塊六：競爭分析與策略制定

1、 競爭對手識別

2、 競爭對手SWOT分析

3、 與競爭對手對標(biāo)的六個維度

4、 如何制定競爭策略？

5、 需要思考的問題：

1)    正在拓展的大客戶項目的競爭對手是誰？

2)    競爭對手的客戶經(jīng)理叫什么名字？

3)    對手的客戶經(jīng)理拜訪這個大客戶多少次？

4)    對手的哪些領(lǐng)導(dǎo)拜訪過這個大客戶？

5)    對手有哪些樣板客戶，客戶評價如何？

6)    對手在哪些細(xì)分市場做的好，市場占有率？

7)    競爭對手產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢是什么？

案例分享：

案例1：某上市公司分公司與競爭對手“對標(biāo)”案例

案例2：某上市公司分公司大量替換競爭對手客戶案例

現(xiàn)場討論、練習(xí)：

1、 描述企業(yè)1-3個主要競爭對手？

2、 簡單描述競爭對手的市場份額？要有數(shù)據(jù)

3、 分析你的競爭優(yōu)勢（例如：研發(fā)能力、產(chǎn)品能力、技術(shù)創(chuàng)新能力、客戶關(guān)系、服務(wù)能力、市場覆蓋度、營銷能力、持續(xù)滿足客戶需求的能力)？

4、 針對每個競爭對手，描述出相應(yīng)的競爭策略？

模塊七：大客戶投標(biāo)管理

1、 標(biāo)書發(fā)出的時機(jī)

2、 如何制作投標(biāo)書及注意事項

3、 評分標(biāo)準(zhǔn)及評標(biāo)專家管理

4、 講標(biāo)過程及公示前管理

5、 投標(biāo)危機(jī)或失敗管理

案例分享：

案例1：某上市公司大項目投標(biāo)無效案例

案例2：某上市公司大項目投標(biāo)危機(jī)管理案例

案例3：某上市公司投標(biāo)失敗后成功翻盤案例

現(xiàn)場練習(xí)/后續(xù)作業(yè)：

1、 制作出相對標(biāo)準(zhǔn)的各類投標(biāo)資料（公司各類資質(zhì)，財務(wù)報表，樣板客戶資料，公司介紹、產(chǎn)品和技術(shù)資料，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商務(wù)資料等）；

2、 針對不同競爭對手，制定投標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)；

3、 投標(biāo)現(xiàn)場的“評委”常見問題和答案；

4、 投標(biāo)前、投標(biāo)過程中、投標(biāo)后的標(biāo)準(zhǔn)動作、流程和操作規(guī)范；

5、 投標(biāo)現(xiàn)場的各類風(fēng)險識別及對策。

模塊八：大客戶商務(wù)談判技巧

1、 談判的概念

1)    一般性、專門性與外交性談判

2)    競爭型、合作型與雙贏型談判

2、 大項目商務(wù)談判前要做哪些準(zhǔn)備？

1)    談判準(zhǔn)備環(huán)節(jié)要考慮的因素

2)    談判前目標(biāo)設(shè)定和退路設(shè)計

3、 大項目商務(wù)談判的三大策略

1)    開局策略

2)    中期策略

3)    后期策略

4、 大項目商務(wù)談判的“三個”階段

1)    “開場階段”談判技巧

2)    “中場階段”談判技巧

3)    “收場階段”談判技巧

5、 大項目商務(wù)談判中的注意事項

1)    如何識別留有余地的彈性語言

2)    如何識別威脅、勸誘性的語言

3)    哪些語言會傷面子和自尊

4)    說服要注意的六個方面

5)    容易取得對手信任的溝通技巧

案例分享：

案例1：某中央企業(yè)大項目商務(wù)談判案例分享

案例2：某民營上市公司大項目商務(wù)談判案例分享

案例3：某公共機(jī)構(gòu)大項目商務(wù)談判案例分享

模塊九：銷售人員薪酬與績效管理

1、 銷售人員薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計

2、 銷售人員績效指標(biāo)庫設(shè)計

3、 銷售代表及管理者的績效方案設(shè)計

4、 績效指標(biāo)的SMART原則

5、 績效管理的誤區(qū)

6、 管理者的一周時間分配

7、 遠(yuǎn)期商機(jī)無、近期商機(jī)少的管理

8、 業(yè)績嚴(yán)重落后的應(yīng)對措施

9、 為什么要狠抓“工作日志”管理

10、銷售管理者應(yīng)扮演的角色

11、如何面試銷售代表/銷售管理者？

12、為什么培訓(xùn)沒有效果？

13、多數(shù)國內(nèi)企業(yè)管理者的軟肋

14、外企基層員工有什么特點？

15、到底什么是好的管理？

案例分享：

案例1：某制造業(yè)上市公司銷售團(tuán)隊薪酬及績效方案分享

案例2：某高科技上市公司銷售團(tuán)隊薪酬與績效方案分享

案例3：試用期銷售代表及試用期銷售經(jīng)理的績效管理案例分享

現(xiàn)場練習(xí)：

1、 現(xiàn)場設(shè)計銷售代表的月度績效考核方案

2、 現(xiàn)場設(shè)計銷售管理者的季度績效考核方案

（課程總結(jié)及后續(xù)作業(yè)安排）

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