QC七種質(zhì)量工具培訓（基本版）

QC七種質(zhì)量工具培訓
培訓大綱

【課程背景】????
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?企業(yè)為了生存和發(fā)展，除了靠全面質(zhì)量管理(TQM)達成以最低成本、最快響應和最優(yōu)質(zhì)
量讓顧客最大滿意外，別無它法。質(zhì)量戰(zhàn)略不只關系到一個企業(yè)的生死存亡，而是事關
一個國家、一個民族的興衰！上個世紀70--
80年代，日本借TQM全面質(zhì)量管理，成為全球經(jīng)濟強國，物美價廉的產(chǎn)品橫掃歐美市場。
后來美國提出靠質(zhì)量重振國家策略，于上個世紀80年代后期，推行卓越質(zhì)量國家大獎。
歐洲也不甘落后，推出歐洲質(zhì)量卓越獎。在全面質(zhì)量管理中，日本質(zhì)量管理專家石川馨
把復雜的統(tǒng)計質(zhì)量工具和方法簡化為查檢表、柏拉圖、散布圖、因果圖、直方圖、控制
圖、分層法（統(tǒng)稱為QC七大手法）等直觀的易操作的圖形和表格，這樣基層員工都能主
動參與到質(zhì)量改善活動。通過推行QCC小組活動，能解決95%基本的質(zhì)量問題。后來，在
QCC活動中，遇到相對復雜的問題，傳統(tǒng)的QC七大工具（稱之為舊QC七大手法）已不能滿
足，在解決問題思路和方法上補充新的QC工具，稱之為“新QC七大工具”，包括1
）關連圖，2 ）矩陣圖法，3 ） KJ 法親和圖　，4 ）系統(tǒng)圖　，5 ） PDPC 法 -
流程決定計劃圖，6
）矩陣數(shù)據(jù)解析法。新舊QC七大手法結合起來，能幫助顧客解決更復雜的質(zhì)量問題。

【培訓目的】：
通過本課程的學習, 使學員能熟練運用QC工具解決現(xiàn)場質(zhì)量問題。

【課程對象】：
采購管理、產(chǎn)品設計、工藝開發(fā)、設備工裝、計量檢驗、生產(chǎn)現(xiàn)場、班組長等人員。

【課程大綱】

一、質(zhì)量管理基礎知識
1.認識質(zhì)量
2.質(zhì)量管理的內(nèi)涵
3.質(zhì)量管理的發(fā)展史
4.如何發(fā)現(xiàn)并說明質(zhì)量問題

二、QC工具概論
1.什么是QC工具
2.實用QC工具概述
3.QC工具運用的時機

三、查檢表----集數(shù)據(jù). (調(diào)查記錄數(shù)據(jù)用以分析)
1.何謂查檢表
2.查檢表的種類和內(nèi)容
3.查檢表作用--為何要用查檢表
4.如何設計查檢表
5.使用查檢表之實例

四、層別法----作解析. (按層分類,分別統(tǒng)計分析)
1.何謂層別法
2.為何要用層別法--層別法在解決問題中巨大的作用
3.層別的對象與類別
4.層別法的使用及注意事項
5.層別圖MINITAB制作
6.實例說明

五、柏拉圖----抓重點. (找出“重要的少數(shù)”)
1.何謂柏拉圖
2.為何要用柏拉圖
3.柏拉圖和二八原則（關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)）
4.柏拉圖和長尾原理（次要的少數(shù)和關鍵的多數(shù)
5.柏拉圖之作法及應用
6.柏拉圖分析的應用實例
7.柏拉圖MINITAB使用和訓練


六、特性要因圖-----追原因. (尋找因果關系)
1.何謂特性要因圖
2.為何要用特性要因圖
3.如何作特性要因圖
4.特性要因圖的使用
5.繪制特性要因圖應該注意的事項
6.特性要因圖的思考原則
7. 特性要因圖和頭腦風暴法
8. 特性要因圖和過程IPO分析
9.如何用MINITAB軟件繪制魚刺圖
10.MINITAB魚刺圖應用練習
11.實例說明

七、散布圖----看相關. (找出兩者的關系)
1.何謂散布圖
2.為何要用散布圖
3.散布圖制作的四個步驟
4.散布圖的分析、判讀
5.探索性分析Y和X關系
6.顯著相關、一般相關和不想關
7.相關系數(shù)進一步驗證
8.散布圖應用注意事項
9.散布圖直方圖MINITAB應用
10.實例說明

八、直方圖----顯分布. (了解數(shù)據(jù)分布與過程能力，定性描述產(chǎn)品變差)
1.何謂直方圖
2.直方圖的目的和作用
3.直方圖的制作步驟
4.如何從直方圖判別過程異常和可能的原因
5.直方圖在應用上必須注意事項
6.多個Y的直方圖
7.直方圖MINITAB應用
8.練習

九、控制圖--找異常. (了解過程變異，發(fā)掘潛在的問題)
1.何謂控制圖
2.過程變異的原因
3.控制圖的原理與分類
4.控制圖的選擇
5.計量值控制圖的判讀、判異的說明
6.計數(shù)值控制圖判讀、判異的說明
7.控制圖MINITAB應用

十、QC工具的綜合運用—QCC品質(zhì)圈活動
1.QCC活動介紹
2.QCC推行活動組織及各級職責
3.QCC活動的步驟
4.QCC活動成功實施的工具-qc手法
十一.QC活動案例

課程說明：
1.
本課程將用到MINITAB軟件，請學員自帶電腦并預裝MINITAB軟件中文版，并自帶優(yōu)盤，
老師將為學員拷貝課程用的必要數(shù)據(jù)。
2.
本課程屬于絕對實戰(zhàn)型課程，參加培訓的學員請?zhí)崆笆占酒髽I(yè)的有關品質(zhì)問題，以及
與問題有關的文件和記錄：工藝規(guī)程，檢驗規(guī)程，檢驗規(guī)范，檢驗作業(yè)指導書，檢驗
標準，檢驗記錄，現(xiàn)場工藝記錄，不合格品處理記錄等。課程進行中，老師將會以學
員提供的數(shù)據(jù)為具體案例進行分析和講解。

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