跨文化管理與溝通提升訓(xùn)練1

跨文化管理與溝通提升訓(xùn)練
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一.訓(xùn)練題目：跨文化管理與溝通提升訓(xùn)練
二.課程時數(shù)：12小時
三.參加人員：
四.課程大綱：
壹. 全球跨文化管理者的新環(huán)境
(一).什么是企業(yè)國際化Enterprises Internationalization
什么是轉(zhuǎn)型 該轉(zhuǎn)向甚么 為何要轉(zhuǎn)（官方為何近年來常說走出去）
國內(nèi)企業(yè)走出去的血淚與學(xué)費（躺在國際化中的遍地血跡）
要接觸有效率我們不患不能而患不知
2025中國制造之路
(二).國內(nèi)企業(yè)國際市場涉入面臨的最大挑戰(zhàn)是缺乏對海外市場的了解
國際咨詢公司埃森哲與《經(jīng)濟學(xué)人》2013聯(lián)合發(fā)布的一份報告
駕馭全球市場開發(fā)與運作的復(fù)雜性何在（不簡單中的不簡單）
(三).觀察特朗普上任之后的國際關(guān)系的大走向（我們該注意的）關(guān)鍵點
美國軍事戰(zhàn)略與競爭對手的修正
美國與歐盟間的合與離
美元計價的退化
國際化下的自主與合縱
貳. 世界主要區(qū)域文化的差異影響
(一).重新理解國際文化是什么
文化對員工行為和價值觀的影響
國際主要國家的文化共通性與差異性
世界文化大區(qū)塊的理解（歐美白人社會 中東伊斯蘭社會 東方社會 非洲中南美）
不同文化環(huán)境對公司國際化發(fā)展的影響
表達方式的文化差異
(二).中國文化特點和主要世界區(qū)域文化的差異
案例分析：民族是陽性文化的人員特質(zhì)與心態(tài)（顯性文化特質(zhì)）
民族是陰性文化的人員特質(zhì)與心態(tài)（隱性文化特質(zhì)）
國際上對中國國際商務(wù)人員工作者的特色評語
國際人士對中國特色的認知與評價（文化與人文）
中國文化與民族工作思維烙?。ㄋ季S模式與工作特質(zhì)習(xí)慣領(lǐng)域）
(三).美國地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點與對應(yīng)方式）
▲美國民情風(fēng)土文化與歷史影響介紹
▲美國地區(qū)特殊文化下溝通與洽商重點
直截了當(dāng)（似乎太直白） 分析透澈知識準備充分（因交易而交易） 霸道
時間就是金錢（總想迅速達成協(xié)議） 利益放置第一 喜歡新點子
今天對不一定明天對 對華雄起的警戒觀察
(四).加拿大與澳洲地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點與對應(yīng)方式）（包含北美墨）
▲加拿大與澳洲民情風(fēng)土文化與歷史影響介紹
▲加拿大與澳洲地區(qū)特殊文化下溝通與洽商重點
英法后裔不同文化與個性 節(jié)奏感與控制壟斷 傲氣與依賴下的自主與茫然
對華雄起的觀察
(五).歐盟地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點與對應(yīng)方式）（包含法德英意西荷波比葡匈）
▲歐盟民情風(fēng)土文化與歷史影響介紹
▲歐盟地區(qū)特殊文化下溝通與洽商重點
白人利益與依賴下的自主傲氣 除細節(jié)外還是細節(jié) 數(shù)字概念差與重承諾
人情建立與特殊民族傲氣情感 規(guī)矩與生活自我控制 規(guī)則和紀律
送禮與感情 同意大原則，然后在細節(jié)上談判（會計較細節(jié)）
讓步時必須取得回報（寸土必爭）
(六).日本地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點與對應(yīng)方式）（包含日韓與越南）
▲日本特殊文化與歷史影響介紹
▲日本地區(qū)特殊文化下溝通與洽商重點
服從強者與階級控制 認真的工作細節(jié)與成敗 說出來的不一定是真的
深思后才反應(yīng)，沉默是金（很仔細的聆聽） 遇強則弱愈弱則強
總是需要上層的核準（無法真正作主）日本圈圈交際影響（民族交易障礙多）
(七).印度地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點與對應(yīng)方式）（包含巴鐵）
▲印度地區(qū)特殊文化與歷史影響介紹
▲印度地區(qū)特殊溝通與洽商重點
骨子里莫名的傲氣與與自大 當(dāng)?shù)刈诮逃绊懥薮? 階級概念森嚴 變變變
誠信與改變下的危險性 重人際關(guān)系 文化遺產(chǎn)的吸引力
(八).俄羅斯地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點與對應(yīng)方式）（包含白俄烏塔）
▲俄羅斯地區(qū)特殊文化與歷史影響介紹
▲俄羅斯地區(qū)特殊文化下溝通與洽商重點
價格 給予尊重 面子 紀律性 直率有禮 誠信 隨遇而安 共同決定權(quán) 親德
小康 基建投資
(九).中東地區(qū)案例分析 總文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點與對應(yīng)方式）（含沙特伊敘伊拉克科巴）
▲中東地區(qū)特殊文化與歷史影響介紹
▲中東地區(qū)特殊文化下溝通與洽商重點
價格 視強給予尊重 面子 注意宗教派別恩怨與宗教禁忌 重人際關(guān)系 自尊
低調(diào)及人際關(guān)系 安全 該有對商業(yè)信用度的謹慎思維 迪拜得輻射效應(yīng)與影響力
叁. 跨文化溝通與洽商
(二).多元環(huán)境下的文化與溝通適應(yīng)
中國文化在多元環(huán)境下的溝通問題
國際職業(yè)經(jīng)理人文化與溝通適應(yīng)性
主要客戶國家主流行事方式
禁忌與工作中的主要文化沖突點
(三).國際職業(yè)經(jīng)理人融合改善能力
跨文化談判及跨文化人際管理 跨文化中的一般溝通方式
影響跨文化溝通的主要因素種族中心主義
(二).怎樣排除跨文化溝通中的障礙？
跨文化溝通主要障礙跨文化溝通策略與技巧
跨文化視角的多元文化下商務(wù)溝通技巧
(三).跨文化溝通洽商進行時應(yīng)有的注意事項
●要談的主要問題是什么？
●有哪些敏感的問題不要去碰？
●我們了解對方哪些問題？
●自從最后一筆生意，對方又發(fā)生了哪些變化
●如果談的是續(xù)訂單，以前與對方做生意有哪些經(jīng)驗教訓(xùn)要記??？
●與我們競爭這份訂單的企業(yè)有哪些強項？
●我們能否改進我們的工作？對方可能會反對哪些問題？
●在哪些方面我們可讓步？我們希望對方作哪些工作？
●對方會有哪些需求？他們的談判戰(zhàn)略會是怎樣的？
(四).海外拿單、跨文化談判、客戶尋求、跨文化接觸總結(jié)
海外拿單絕對不能簡化所知的地方何在
復(fù)雜的理由與你必須知道的對應(yīng)方法
當(dāng)要開發(fā)國際市場客戶并做大作強必須知道些什么
WHERE WHO WHEN WHAT WHY HOW
(五).國際商務(wù)人員跨文化接觸要注意的市場重點
●民族文化與企業(yè)管理的碰撞（摸索與企業(yè)成本）
●不同地域性人的價值觀念影響你商務(wù)接觸的方式（同一國家的人也是不同）
●案例分析 加拿大魁北克 日本關(guān)東與關(guān)西 意大利熱那亞南北
市場操作與人員接觸完全不同
肆. 跨文化電話與郵件的特性與目的
(一).跨文化電話與郵件之特殊認識
●電話是創(chuàng)造詳談的機會而后以郵件進行詳細說明
●電話不適合說明任何復(fù)雜的狀況
●有效地結(jié)束電話溝通，達到您的目的后立刻結(jié)束電話的交談
●一般來說, 信息互動分為兩大部份:In-Bound 及Out-Bound, In-Bound主要
是以接收客戶的信息為主, 而Out-Bound 是以電話或郵件發(fā)送出去的信息,
兩者因跨文化故操作重點有差異
(二).電話與郵件重點及運用法則
(三).客戶電話溝通交談技巧的改進（溝通細節(jié)決定成?。?br /> 伍. 中國外駐人員的跨文化管理核心能力
(一).外駐人員的定位與我們的態(tài)度
外駐人員的角色扮演應(yīng)該是什么
思維全球化和行動當(dāng)?shù)鼗?br /> (二).外駐人員在國際環(huán)境下的文化與溝通適應(yīng)
中國文化在多元環(huán)境下的溝通問題
國際職業(yè)經(jīng)理人文化適應(yīng)性（融合改善能力）
(三).外駐人員在外生活環(huán)境的建議（減少一些不必要的困擾會使你工作更有效）
●注意以世界人的角度來看不同世界
●融入當(dāng)?shù)厣钅Ｊ脚c文化
●更改你的溝通方式為直接了當(dāng)
●行為要低調(diào)再低調(diào)
●注意在群體中的行為（個人素質(zhì)）
●注意生活習(xí)慣完全不同
●ON TIME、ON LINE
●認知遵守當(dāng)?shù)氐姆傻奶厥庑?br /> ●你要隨時把自己當(dāng)成是中華民族的外交使節(jié)
●說話要不輕諾、誠實、兌現(xiàn)
●搞清楚VISA的特殊服務(wù)（孤立無援時可救你一命）
(四).會讓你未來輕松一些的建議
●先看『地球是平的這本書』
●要學(xué)會作中菜（除省錢外也可當(dāng)成交際手段）
●要學(xué)會剪頭發(fā)
●要先買看赴外地國的書或上網(wǎng)找資料
●注意辣椒與內(nèi)臟及豬肉在世界上很多人不吃的問題
●赴外同地團隊先集合分工
●先買些大部頭或較能打發(fā)時間的書
●英文要能說寫看，學(xué)幾句當(dāng)?shù)卣Z
●先搞清楚當(dāng)?shù)氐纳盍?xí)慣
●去大使館找當(dāng)?shù)刭Y料
●如有需要可先對未來的『休閑專長』作些規(guī)劃或購置可以『花掉』大量時間的書
●每天適當(dāng)?shù)倪\動
●專心搜某種資料或物品：民族工藝、談資
●除華人外要找些當(dāng)?shù)氐呐笥?br /> ●隨時注意外出由其是夜晚安全
●仔細處理自己的性需求問題

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