跨部門溝通技巧

  培訓(xùn)講師：李大志

講師背景：
李大志老師北京大學(xué)EMBA中國海洋大學(xué)海洋生物學(xué)碩士美國普萊斯頓大學(xué)心理學(xué)博士工作經(jīng)歷:十二年外資企業(yè)高管經(jīng)歷，5年大中華區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)，多年供職于美國孟山都集團(tuán)、美國輝瑞藥業(yè)、瑞士諾華制藥等TOP500強跨國公司，歷任銷售經(jīng)理，市場總監(jiān)，培訓(xùn) 詳細(xì)>>

李大志
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跨部門溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通技巧

《跨部門高效溝通與協(xié)作技巧》

您在溝通的過程中是否有過以下的困惑：
? 因低效溝通而造成低效管理，嚴(yán)重削弱了組織效率！
? 什么是我們期望的溝通效果？
? 為什么溝通總是障礙重重？
? 如何使溝通變得更加有效？
? 低效溝通問題的癥結(jié)又在哪里呢？
? 團(tuán)隊溝通是企業(yè)高效管理的核心競爭力！
培訓(xùn)對象：各級管理人員及業(yè)務(wù)骨干
培訓(xùn)方式：課堂講授、案例分析、小組研討等啟發(fā)式、互動教學(xué)
課程時間：1天

課程大綱：

? 為什么問題反復(fù)發(fā)生？
■ 分享：跨部門溝通三難點
? 沒有強制性
? 當(dāng)面不說背后說
? 誰也不主動說
? 深入挖掘跨部門溝通問題的根源
■ 組織分工不明確
■ 存在部門職能的模糊地帶
■ 不容忽視的“部門墻”
■ 客觀存在的個體差異
■ 跨部門協(xié)作困難
? 思考：您認(rèn)為跨部門溝通的問題在哪里？
■ 溝通的能力與技巧
? 思考：跨部門溝通中最重要的兩字是什么
■ 橫向的溝通的機制不健全
? 分享：有制度沒有制度
■ 企業(yè)文化有待打造
■ 走入跨部門溝通的誤區(qū)
? 跨部門溝通的技巧
■ 分享：跨部門溝通三原則
? 面子第一，道理第二
? 永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
? 主動——跨部門溝通的第一要義
■ 營造良好的溝通氛圍
? 互動演練：如何開個好頭
■ 換個角度想一想——為他人著想
■ 部門間不同意見的正確處理
? 分享：找痛法影響他人的技術(shù)
? 分享：以他人的利益點影響他人的技術(shù)
? 分享：運用信息不對稱影響他人的技術(shù)
■ 3個分析技術(shù)
? 互動：溝通對象脾氣大嗎？
? 互動：與其他部門溝通現(xiàn)在時機對嗎？
? 互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？
■ 如何提煉第一句話
■ 因人而異的溝通
? 分享：四種典型的人際風(fēng)格
← 與活潑型的溝通
← 與力量型溝通
← 與和平型溝通
← 與完美型溝通
? 分享：四種典型性格特征的典型人物
? 互動演練：如何與較難溝通的人溝通
? 分享：有關(guān)系與沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲存感情帳戶
? 跨部門溝通解決之道
■ 案例分析：其他部門的經(jīng)理不買我的帳，怎么辦？
■ 從跨部門的根源問題入手進(jìn)行溝通與合作
? 倡導(dǎo)良好的文化
? 重新調(diào)整組織分工
? 梳理模糊地帶
■ 互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
? 分享：昨天的大問題今天的小問題
■ 樹立共同的團(tuán)隊目標(biāo)
? 腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)Р块T間合作的失?。?br /> ■ 要開就開高效會議
? 某德資企業(yè)無效的會議；
? 某日資企業(yè)高效的會議；
? 某國企業(yè)跨部門會議的困惑；
? 互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？
■ 搭建跨部門溝通的橋梁
? 分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通
■ 推倒“部門墻”
■ 建立完善的責(zé)任體系
■ 建立強大的信息平臺
■ 完善溝通制度
■ 從跨部門溝通中的常見詞進(jìn)行改進(jìn)
? 分享：解決、解決、解決
? 從跨部門的根源問題入手進(jìn)行溝通與合作
■ 目標(biāo)
? 分享：績效溝通與面談是一種成功的模式
? 方法
? 利益
? 心態(tài)
? 風(fēng)格
■ 知名企業(yè)的跨部門溝通亮點
? 現(xiàn)場分享：本企業(yè)跨部門溝通亮點
? 跨部門中的實戰(zhàn)問題解決
■ 屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
■ 遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
■ 大家都是平行部門，不配合怎么辦？
■ 對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
■ 本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？
■ 互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
■ 各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
■ 溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
■ 關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？
■ 綜合運用：大業(yè)公司的跨部門問題如何解決
■ 展示：跨部門溝通的58個問題庫
■ 分享：10大行業(yè)跨部門溝通問題的解決方案
? 管理溝通技巧
■ 管理溝通類型：
◆ 向上溝通、向下溝通、部門間溝通
■ 管理溝通藝術(shù)：
◆ 向上溝通有膽(識)；
◆ 向下溝通有心(情)；
◆ 水平溝通有肺(腑)。
◆ 上級領(lǐng)導(dǎo)的個性風(fēng)格分類：
◆ 不同個性風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的溝通習(xí)慣
◆ 與各種風(fēng)格的上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通原則
◆ 向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點
◆ 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
? 與下級溝通的技巧
■ 與下屬作管理溝通的類型
■ 下達(dá)命令的技巧
■ 贊揚部下的技巧
■ 批評部下的方法


 

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