始于人性,基于文化——跨文化溝通與管理技巧

  培訓講師:竇毅

講師背景:
竇毅★曾任華為公司海外某國副總裁★曾任神州數(shù)碼北方區(qū)大區(qū)總經理★曾任某軍工企業(yè)產品線總經理★曾任某互聯(lián)網(wǎng)公司副總裁★清華大學、北京大學、浙江大學等院校特聘講師★中國生產力促進中心協(xié)會特聘專家★銷售小說《運作》作者,榮獲2016年北京市優(yōu)秀網(wǎng) 詳細>>

竇毅
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始于人性,基于文化——跨文化溝通與管理技巧詳細內容

始于人性,基于文化——跨文化溝通與管理技巧

始于人性,基于文化
跨文化溝通與管理技巧
【課程背景】
隨著中國的經濟實力越來越強,中國經濟的開放也正在從引進來向走出去發(fā)展。目前,越來越多的企業(yè),開始走上實施國際化的發(fā)展道路,尤其是隨著華為站上通信領域全球第一的位置,中國高科技含量的產品也得到了更多的國際認同。對于致力于走出去的企業(yè)來說,面臨和需要解決的問題也同樣存在,其中之一就是跨文化的溝通與管理。企業(yè)管理,始于人性,基于文化,不同的文化背景和環(huán)境,所需要的管理技巧也要有所不同,因此,對于致力于國際化的企業(yè)來說,跨文化的溝通與管理,將是必修課之一。
【課程收益】
1、深刻理解文化的概念及其影響
2、深刻理解溝通的概念與原則
3、掌握文化分析的方法與工具
4、理解跨文化溝通與管理的差異性
5、提高跨文化溝通與管理的能力
【授課時長】一天
【授課對象】國際市場營銷與業(yè)務管理的管理人員與骨干
【課程特色】理論與實踐相結合;講解與研討相結合;可操作性、可借鑒性強
【課程大綱】
一、文化的概念與內涵
1、什么是文化?
文化的概念與表現(xiàn)
文化的特點與影響
文化的形成與四個層面
文化的價值
2、文化現(xiàn)象與文化差異
案例:孔融讓梨遭遇美國教育
個人主義與集體主義
不同國家的文化指數(shù)與表現(xiàn)
二、溝通的概念與內涵
1、什么是溝通?
溝通的定義
溝通的過程模型
溝通的組成要素與分類
2、溝通的過程與技巧
1、信息編碼與信息分類
信息編碼策略:怎么說?
積極傾聽:怎么聽?
2、溝通的非語言信息
赫拉別恩法則
溝通氛圍與溝通方式
3、案例:不同文化背景下的溝通與苦惱
三、文化差異與跨文化溝通
1、影響溝通的個人因素
2、跨文化溝通與個人素養(yǎng)
權力的距離與文化差異
情緒的ABC理論與情緒管理
同理心與文化包容
3、文化差異與人際交往
普遍主義與特殊主義
案例:開車誤撞行人
案例:秘密會議
文化差異與特點
4、研討:文化差異與管理研討
四、跨文化管理理論與實踐
1、六大價值取向理論
人性假設與管理導向
案例:華為的人力資源管理導向
人與自然的關系取向
案例:文化差異與績效管理應用
人際關系
活動取向
空間與實踐概念
2、霍夫斯泰德的文化維度理論
個人主義與集體主義
權力距離與管理應用
不確定性規(guī)避與管理應用
陽性主義與陰性主義與管理應用
長期導向與短期導向與管理應用
3、川普涅爾的文化架構理論
普遍主義與特殊主義的管理應用
中性化與情緒化的管理應用
關系類型與人際交往原則
成就導向與等級導向的管理應用
案例:應該提拔誰?
4、蔡安迪斯的個人主義-集體主義理論
五、回顧與總結:人性、文化與企業(yè)管理

 

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