服務(wù)形象塑造與禮儀實操訓(xùn)練

課程收益
1.學(xué)習(xí)專業(yè)服務(wù)過程中基本禮儀規(guī)范；
2.糾正工作崗位中的不良禮儀服務(wù)行為；
3.塑造優(yōu)雅舉止與職業(yè)形象；

訓(xùn)練綱要
一、電業(yè)一線人員規(guī)范化服務(wù)形象的塑造
（一）良好的第一印象
1、暈輪效應(yīng)
2、自信心態(tài)
3、微笑魅力
（二）、儀容修飾，從頭開始
1、面容的修飾
2、身體的修飾
3、妝容的修飾
（三）、職業(yè)形象塑造，展現(xiàn)職業(yè)風(fēng)采
1、著裝的TPO原則
2、男士職業(yè)裝規(guī)范
3、女士職業(yè)裝規(guī)范
4、飾物佩帶的規(guī)范

二、電業(yè)一線人員規(guī)范化服務(wù)行為訓(xùn)練
1.微笑和目光（規(guī)范及要求）
2.站姿（要點及禁忌）
3.走姿（要點及禁忌）
4.坐姿（要點及禁忌）
5.蹲姿（要點及禁忌）
6.致意點頭禮（規(guī)范及要求）
7.介紹握手禮（規(guī)范及要求）
8.鞠躬禮（規(guī)范及要求）
9.引領(lǐng)禮（規(guī)范及要求）
10.遞接禮（規(guī)范及要求）

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