服務(wù)形象塑造與禮儀實(shí)操訓(xùn)練   05.31

課程收益1.學(xué)習(xí)專業(yè)服務(wù)過(guò)程中基本禮儀規(guī)范；2.糾正工作崗位中的不良禮儀服務(wù)行為；3.塑造優(yōu)雅舉止與職業(yè)形象；訓(xùn)練綱要一、電業(yè)一線人員規(guī)范化服務(wù)形象的塑造（一）良好的第一印象1、暈輪效應(yīng)2、自信心態(tài)3、微笑魅力（二）、儀容修飾，從頭開(kāi)始1、面容的修飾2、身體的修飾3、妝容的修飾（三）、職業(yè)形象塑造，展現(xiàn)職業(yè)風(fēng)采1、著裝的TPO原則2、男士職業(yè)裝規(guī)范3、女士職

 講師：沈清儀詳情

電力一線人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)與高效溝通   05.31

課程收益⑴學(xué)習(xí)電力服務(wù)基本觀念、基本知識(shí)；⑵樹(shù)立起積極職業(yè)心態(tài)和服務(wù)意識(shí)；⑶提升禮儀修養(yǎng)和服務(wù)專業(yè)素質(zhì)；⑷樹(shù)立良好職業(yè)形象；⑸掌握工作中必備的服務(wù)和溝通技巧；⑹創(chuàng)造和諧氛圍，增強(qiáng)凝聚力。課程設(shè)計(jì)第一模塊：服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)一、什么是服務(wù)意識(shí)？1、理解服務(wù)的內(nèi)涵2、測(cè)試你的服務(wù)品質(zhì)3、服務(wù)的五個(gè)層次4、重視服務(wù)的價(jià)值5、了解客戶的期望二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性1、大勢(shì)所

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