《電話銷售快速入門》
《電話銷售快速入門》詳細(xì)內(nèi)容
《電話銷售快速入門》
《電話銷售快速入門》
【課程背景】
在營銷成本日益高漲的今天,人們更多地把目光轉(zhuǎn)向了電話營銷。電話營銷業(yè)績要做大做強,構(gòu)建一定規(guī)模的團(tuán)隊固然重要,但絕不只是靠人海戰(zhàn)就可以,也并不是每個人都有著出眾的電銷天賦,更多是需要去引導(dǎo)和訓(xùn)練。
【課程收益】從職業(yè)銷售代表的素養(yǎng)提升出發(fā),通過講解電銷的構(gòu)建、高效的電銷流程、售前準(zhǔn)備和分析、開場白的技巧、電銷過程中關(guān)鍵行為把握、跟進(jìn)和促成,以及電銷溝通中的技巧和電銷人員的壓力管理,幫您循序漸進(jìn)地成為真正的電銷高手。課程中配有實戰(zhàn)的錄音分享和“攔截式樣”的練習(xí),注重實務(wù)導(dǎo)向,使培訓(xùn)的“心動”和“激動”能有效轉(zhuǎn)化為“行動”。
【課程時間】
1天,6小時/天
【授課對象】
電話銷售人員,客戶經(jīng)理、主管,其他銷售人員,呼叫中心的工作人員等需要電話溝通的人員。
【授課方式】
講師講授、范例展示、課堂練習(xí)、輔導(dǎo)點評、情景模擬等
【課程大綱】
一、電話銷售禮儀
電話銷售和面對面銷售的區(qū)別
接聽電話的五個注意事項
撥出電話的五個重要細(xì)節(jié)
二、電話銷售的基本技巧
電話銷售中的角色扮演
數(shù)量和成功率是電話銷售最關(guān)鍵的指標(biāo)
克服畏懼心理和建立自信
富有感染力的聲音
語言的藝術(shù)魅力
微笑的力量
贊美和同理心
積極聆聽
三、電話銷售流程(一)——開場白
富有吸引力的開場白
自我介紹與建立關(guān)聯(lián)
幾種典型的開場白
開場白和主題內(nèi)容的銜接
四、電話銷售流程(二)——識別和引導(dǎo)需求
識別4種客戶不同的需求模式
引起客戶興趣的4種方法
激發(fā)客戶購買欲望的6種途徑
阻礙客戶接受的5個困難點
3種探查和引導(dǎo)方法的應(yīng)用
五、電話銷售流程(三)——建立好感和消除異議
電話中建立好感的3個途徑
客戶異議的5種表述方式
處理客戶異議的LSCPA法則
確認(rèn)疑慮得到解除
六、電話銷售流程(四)——成交與跟進(jìn)
成交時機與方法
獲得客戶的承諾確認(rèn)與結(jié)尾
跟進(jìn)與建立關(guān)系
跟進(jìn)的頻率與內(nèi)容
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《贏單有道:大客戶銷售高手特訓(xùn)營》課程背景:客戶銷售有如對弈,高手過招,必先布局。面對"開張吃三年"的誘人大單,要想贏單,就要對整個銷售進(jìn)程精準(zhǔn)控制、合理布局。通過內(nèi)線布置,里應(yīng)外合,讓死局變活,絕處逢生。做局,正是大客戶銷售的核心智慧。課程時間:1天授課對象:銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人等。授課方式:講師
講師:王曉林詳情
《用結(jié)果贏取未來》課程大綱 04.24
《用結(jié)果贏取未來》【課程背景】在管理中,您是否遇到這樣一些困擾:為什么領(lǐng)導(dǎo)有很好的想法卻得不到執(zhí)行,而員工始終無動于衷?為什么領(lǐng)導(dǎo)忙里又忙外,總是充當(dāng)救火員的角色?為什么公司制度成百上千,可就是執(zhí)行不下去;反復(fù)督促還是大打折扣?為什么員工心里想的是一套,嘴里說的是一套,做的又是一套?為什么員工做事打折扣,執(zhí)行沒結(jié)果,借口卻一大堆?為什么員工整天忙忙碌碌,卻沒
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《卓越執(zhí)行》 04.24
《卓越執(zhí)行》課程大綱第一部分團(tuán)隊建設(shè)-----團(tuán)隊凝聚力訓(xùn)練有凝聚力的團(tuán)隊需要具備三個統(tǒng)一:統(tǒng)一隊名統(tǒng)一口號統(tǒng)一隊形第二部分百分百責(zé)任-----負(fù)責(zé)為榮,抱怨為恥執(zhí)行型人才的共同特點------對自己負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)就是兩個絕對----絕對不用別人的錯,證明自己的對;絕對百分之百承擔(dān)自己做出的結(jié)果承擔(dān)結(jié)果的目的------為了改變結(jié)果我們沒有辦法改變別人,我們沒有辦
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深度挖掘與激發(fā)銀行客戶需求 04.24
《深度挖掘與激發(fā)客戶需求》以客戶為中心是營銷的出發(fā)點,而客戶需求恰恰是中心的關(guān)鍵,所有銀行都在高度關(guān)注和研究客戶的需求并強調(diào)“以客戶的需求為導(dǎo)向”。然而,沒有多少企業(yè)真正地識別、把握和跟蹤到了不斷變化的客戶需求??蛻粜枨蟮亩鄻有?、多變性、隱蔽性、復(fù)雜性使得客戶需求難以把握。因此,從紛繁多樣的客戶需求中找出其中的共性或規(guī)律性就顯得十分重要。本課程通過講解客戶需
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銀行沙龍策劃與組織01 04.24
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《電話銷售提升訓(xùn)練營》 04.24
《電話銷售精英特訓(xùn)營》【課程背景】當(dāng)越來越多的行業(yè)和企業(yè)對電話銷售越來越重視的同時,帶之而來的是客戶對電話銷售越來越大的抗拒。在這種背景下,電話銷售人員和電話銷售管理者面臨越來越大的挑戰(zhàn):1、如何以更專業(yè)的方法和客戶接觸,才能建立自己的專業(yè)形象,而保持企業(yè)持續(xù)的品牌美譽度2、如何有效縮短電話銷售代表和團(tuán)隊的平均通話時長、平均訂單的通話次數(shù)及銷售周期,以進(jìn)一步
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《結(jié)構(gòu)性思維》課綱(2天) 04.24
《結(jié)構(gòu)性思維》課程背景:您在工作中是否遇到過如下場景?(1)您的下屬和你匯報了10分鐘的工作,但是您仍沒搞清楚他的問題究竟在哪里?他到底需要你提供哪些幫助?(2)在電梯里遇到了公司高管,他隨口問了你一句:“最近手頭上的項目進(jìn)展如何?”短短幾十秒,實在不知道如何把目前的工作說清楚?。?)下屬為見客戶做了幾十頁PPT,信息量豐富但是客戶卻一片茫然,你該如何指導(dǎo)他
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《絕對執(zhí)行四個發(fā)動機》 04.24
《絕對執(zhí)行四個發(fā)動機》【課程背景】執(zhí)行力是決定團(tuán)隊命運的關(guān)鍵力量,執(zhí)行力決定了團(tuán)隊的生存狀態(tài)以及團(tuán)隊是否能夠發(fā)展壯大,更決定了團(tuán)隊的價值。企業(yè)的生存與發(fā)展離不開執(zhí)行力,它是企業(yè)解決問題能力的體現(xiàn),是公司戰(zhàn)略決策徹底貫徹、實施的保障。企業(yè)的發(fā)展贏在執(zhí)行,而科學(xué)合理的管理方式則能帶來精準(zhǔn)、高效的執(zhí)行力。換言之,執(zhí)行力其實是管出來的。管理的最高境界就是管到位與執(zhí)行
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《培訓(xùn)管理:驅(qū)動體系運轉(zhuǎn)的力量》【課程背景】引爆員工潛能,提升組織績效,打造互聯(lián)網(wǎng)時代組織發(fā)展的動力引擎機構(gòu)DDI的調(diào)查顯示,CEO頭痛的不再只是選擇“藍(lán)海戰(zhàn)略”還是“紅海戰(zhàn)略”,更讓他們傷腦筋的是“我的人才在哪里?”一家已經(jīng)上市的連鎖超市老板在公司上市的當(dāng)晚感慨到:“人才已經(jīng)成為我們公司發(fā)展的最大瓶頸,按照選址開發(fā)能力,我們一年可以開50家連鎖店,但由于沒
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