店鋪人員管理

  培訓(xùn)講師:呂依玲

講師背景:
呂依玲國家企業(yè)培訓(xùn)師國家服裝搭配師國家心理咨詢師零售門店管理講師爸媽在線常熟區(qū)主任IPTA國際職業(yè)認(rèn)證講師常熟口才禮儀協(xié)會副會長終端零售管理實戰(zhàn)型講師全國“我是好講師”上海賽區(qū)十強,全國百強【從業(yè)經(jīng)歷】曾任職于波司登上市企業(yè),先后負(fù)責(zé)公司全 詳細(xì)>>

呂依玲
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店鋪人員管理詳細(xì)內(nèi)容

店鋪人員管理

終端店鋪人員管理篇
【課程背景】
根據(jù)對員工成長的個人特質(zhì)、家庭與社會環(huán)境等綜合因素分析,了解員工的人格與行為
特點,針對他們的職業(yè)價值觀、目標(biāo)等問題與現(xiàn)有組織行為管理沖突問題,以及管理者
對員工管理行為方式的調(diào)整問題實施解析與培訓(xùn),從而掌握員工的共同心理、行為、職
業(yè)特征。掌握對員工的管理技巧,建立對員工具有影響力新型領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì),增加對員工的
有效管理與培養(yǎng)能力
【適合學(xué)員】店長、督導(dǎo)、運營經(jīng)理、銷售經(jīng)理等
【培訓(xùn)方式】授課、互動、實操演練
【課程時長】1天(6小時/天)

【課程大綱】
第一部分:店長的角色認(rèn)知
1. 終端店鋪出現(xiàn)了哪些問題:;
2. 決定店鋪業(yè)績的重要因素是什么?我們能做什么?
3. 店長需要具備的八大能力(重點)

第二部分:店鋪管理體系的三個關(guān)鍵點
1. 店鋪組織架構(gòu)——各個功能組別的使用
2. 如何制訂店鋪編制計劃及排班
3. 店鋪各個崗位職責(zé)
4. 管理者的工作規(guī)劃(重點)
? 營業(yè)前、中、后的工作重點
? 淡旺場的工作重點
? 每日、每周工作重點


第三部分:人員管理
1. 人員問題分析
? 人在店鋪的重要性
? 員工離職的代價
? 人員管理不善的代價
2. 有效人才甄選
? 招聘渠道的選擇
? 招聘廣告的編寫技巧
? 面試的內(nèi)容形式和注意點
3. 知人善用、因才適用
? 管理者的職責(zé)
? 5種員工分析及管理方案(小狗、老狗、老黃牛、問題、明星員工的6個特征)
? 5類員工的管理方法
? 承上啟下的溝通法寶
? 有效的表揚和批評(重點)
4. 員工帶教技術(shù)
? 人才培養(yǎng)的三個主要方法
? 帶教內(nèi)容
? OJT五步法帶教出好員工
? 新員工帶教流程和注意點
? 老員工帶教流程和注意點
5. 員工激勵技術(shù)
? 員工的內(nèi)心想要什么?
? 激勵的誤區(qū)
? 激勵技巧(重點)
? 尊重
? 氛圍——通過播嘜、打氣、游戲、暗語等營造店鋪氛圍
? 有效的表揚和批評
? 目標(biāo)管理——SMART原則
? 以身作則




 

呂依玲老師的其它課程

快樂工作幸福生活——壓力和情緒管理課程背景現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快,時代因素、組織因素、員工自身因素都會導(dǎo)致員工產(chǎn)生心理健康問題。在企業(yè)的日常管理中,充分關(guān)注員工心理健康,通過多種途徑增強員工的抗挫能力,將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài),已成為企業(yè)和諧穩(wěn)定、健康發(fā)展的必然之選。就此而言,企業(yè)幫助員工獲得心理健康,就是在幫助企業(yè)自身順利發(fā)展。畢竟,員工是企業(yè)的細(xì)胞,而他們

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職場晉升直通道:左右逢源——跨部門溝通與協(xié)作(模擬聯(lián)合國沙盤)課程背景:企業(yè)管理中70以上的問題是由于溝通不暢所造成的!高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接,減少不必要的時間拖延與信息錯誤,最大限度地提高工作效率。實踐證明,員工的溝通能力直接決定團隊協(xié)作水平,最后導(dǎo)致的團隊績效結(jié)果。當(dāng)前,眾多企業(yè)都趨于扁平化,使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間

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做優(yōu)雅精致女人——服飾搭配篇課程背景:1?同事朋友的搭配很是亮眼,但是穿在自己身上為啥就土不拉幾的?2?你能無焦慮的應(yīng)對面試、參加婚禮、出游、……等等各種場合么?3?為啥明明漂亮氣質(zhì)的的女人,有時候穿的光鮮亮麗,有時候卻俗氣、老氣?4?在看到一件衣服時你能判斷適合自己么?還是就覺得好看下手?5?櫥窗里哇撒的服裝,買回家你是不是總是很失望?以上問題,你都能夠回

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魅力女性形象密碼——服飾搭配課程背景:現(xiàn)代女性對形象要求越來越高,找到適合自己風(fēng)格的服飾妝點自己才能有效提升形象;同時還要符合自己身份和場合,也尤為重要。課程收益:了解形象的價值掌握8種場合的著裝規(guī)范定位自己的風(fēng)格,找到匹配自己風(fēng)格的服飾課程對象:想要提升自己形象的女性課程時間:3H,課程方式:專題演講,課堂練習(xí),感性講授為輔,配以演示.演練正反對比課程大綱

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壓力和情緒管理——職場從優(yōu)秀到卓越課程背景現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快,時代因素、組織因素、員工自身因素都會導(dǎo)致員工產(chǎn)生心理健康問題。在企業(yè)的日常管理中,充分關(guān)注員工心理健康,通過多種途徑增強員工的抗挫能力,將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài),已成為企業(yè)和諧穩(wěn)定、健康發(fā)展的必然之選。就此而言,企業(yè)幫助員工獲得心理健康,就是在幫助企業(yè)自身順利發(fā)展。畢竟,員工是企業(yè)的細(xì)胞,而他們

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商務(wù)禮儀——事業(yè)助力利刃課程背景:隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展,特別是全球經(jīng)濟一體化的不斷形成,商務(wù)往來增多,如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出,除了需要卓越的能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象,此時,商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務(wù)禮儀是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重,同時也約束了商務(wù)活動中的某

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做優(yōu)雅精致女人課程背景:形象是對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重,同時也約束了社交活動中的某些方面。在往來中,任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果,也許是一塊手表,也許是一個妝容。企業(yè)競爭,是員工素質(zhì)的競爭。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展非常重要!課程收益:認(rèn)識到化妝的重要性確定自身適合的風(fēng)格和色彩認(rèn)識

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做優(yōu)雅精致女人——妝容篇課程背景:現(xiàn)在社會對于形象要求越來越高,無論是在企業(yè)工作還是和朋友聚會,有一個精致的妝容會給對方的印象加分不少?;瘖y是一個揚長避短的一個作用,那么認(rèn)識自己以及化妝的技巧手法就顯得尤為重要。課程收益:認(rèn)識到化妝的重要性確定自身適合的風(fēng)格和色彩認(rèn)識自己臉型和五官的優(yōu)缺點掌握化妝步驟和化妝手法技巧課程對象:全體女性員工課程時間:半天,3小時

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如何說孩子更聽話——親子溝通課程背景:現(xiàn)在的孩子越來越不好管,大多數(shù)都時獨生子女,自我意識強,知道的東西很多,家長教育孩子,他可以玩很多花樣來逃避,甚至有無數(shù)理由來拒絕你。在這個充斥各種新鮮玩意、娛樂享受而自由反叛的年代,如何激發(fā)孩子的學(xué)習(xí)積極性,真是讓無數(shù)老師和家長頭疼的難題。課程收益:轉(zhuǎn)變教育舊思維,發(fā)現(xiàn)親子問題人際關(guān)系交往問題的根源了解不同性格的孩子特

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做會溝通的高績效員工課程背景:根據(jù)蓋洛普的調(diào)查,75的雇員離職,其原因是無法和自己的上級處好關(guān)系。上下級的關(guān)系,已經(jīng)成為團隊績效,組織穩(wěn)定,企業(yè)核心競爭力的重要因素。然而,在職場中,主動且有技巧地全面解讀上級的人并不多,這是極其危險的。正如德魯克所說:“不了解上級就開展工作,正如飛蛾撲火,毫無前途可言”。因此,為了自己有更好的職業(yè)發(fā)展,向上管理是每位下屬的必

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