店鋪人員管理
店鋪人員管理詳細(xì)內(nèi)容
店鋪人員管理
終端店鋪人員管理篇
【課程背景】
根據(jù)對員工成長的個人特質(zhì)、家庭與社會環(huán)境等綜合因素分析,了解員工的人格與行為
特點,針對他們的職業(yè)價值觀、目標(biāo)等問題與現(xiàn)有組織行為管理沖突問題,以及管理者
對員工管理行為方式的調(diào)整問題實施解析與培訓(xùn),從而掌握員工的共同心理、行為、職
業(yè)特征。掌握對員工的管理技巧,建立對員工具有影響力新型領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì),增加對員工的
有效管理與培養(yǎng)能力
【適合學(xué)員】店長、督導(dǎo)、運營經(jīng)理、銷售經(jīng)理等
【培訓(xùn)方式】授課、互動、實操演練
【課程時長】1天(6小時/天)
【課程大綱】
第一部分:店長的角色認(rèn)知
1. 終端店鋪出現(xiàn)了哪些問題:;
2. 決定店鋪業(yè)績的重要因素是什么?我們能做什么?
3. 店長需要具備的八大能力(重點)
第二部分:店鋪管理體系的三個關(guān)鍵點
1. 店鋪組織架構(gòu)——各個功能組別的使用
2. 如何制訂店鋪編制計劃及排班
3. 店鋪各個崗位職責(zé)
4. 管理者的工作規(guī)劃(重點)
? 營業(yè)前、中、后的工作重點
? 淡旺場的工作重點
? 每日、每周工作重點
第三部分:人員管理
1. 人員問題分析
? 人在店鋪的重要性
? 員工離職的代價
? 人員管理不善的代價
2. 有效人才甄選
? 招聘渠道的選擇
? 招聘廣告的編寫技巧
? 面試的內(nèi)容形式和注意點
3. 知人善用、因才適用
? 管理者的職責(zé)
? 5種員工分析及管理方案(小狗、老狗、老黃牛、問題、明星員工的6個特征)
? 5類員工的管理方法
? 承上啟下的溝通法寶
? 有效的表揚和批評(重點)
4. 員工帶教技術(shù)
? 人才培養(yǎng)的三個主要方法
? 帶教內(nèi)容
? OJT五步法帶教出好員工
? 新員工帶教流程和注意點
? 老員工帶教流程和注意點
5. 員工激勵技術(shù)
? 員工的內(nèi)心想要什么?
? 激勵的誤區(qū)
? 激勵技巧(重點)
? 尊重
? 氛圍——通過播嘜、打氣、游戲、暗語等營造店鋪氛圍
? 有效的表揚和批評
? 目標(biāo)管理——SMART原則
? 以身作則
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商務(wù)禮儀——事業(yè)助力利刃課程背景:隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展,特別是全球經(jīng)濟一體化的不斷形成,商務(wù)往來增多,如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出,除了需要卓越的能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象,此時,商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務(wù)禮儀是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重,同時也約束了商務(wù)活動中的某
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做優(yōu)雅精致女人課程背景:形象是對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重,同時也約束了社交活動中的某些方面。在往來中,任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果,也許是一塊手表,也許是一個妝容。企業(yè)競爭,是員工素質(zhì)的競爭。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展非常重要!課程收益:認(rèn)識到化妝的重要性確定自身適合的風(fēng)格和色彩認(rèn)識
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做優(yōu)雅精致女人——妝容篇課程背景:現(xiàn)在社會對于形象要求越來越高,無論是在企業(yè)工作還是和朋友聚會,有一個精致的妝容會給對方的印象加分不少?;瘖y是一個揚長避短的一個作用,那么認(rèn)識自己以及化妝的技巧手法就顯得尤為重要。課程收益:認(rèn)識到化妝的重要性確定自身適合的風(fēng)格和色彩認(rèn)識自己臉型和五官的優(yōu)缺點掌握化妝步驟和化妝手法技巧課程對象:全體女性員工課程時間:半天,3小時
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如何說孩子更聽話——親子溝通課程背景:現(xiàn)在的孩子越來越不好管,大多數(shù)都時獨生子女,自我意識強,知道的東西很多,家長教育孩子,他可以玩很多花樣來逃避,甚至有無數(shù)理由來拒絕你。在這個充斥各種新鮮玩意、娛樂享受而自由反叛的年代,如何激發(fā)孩子的學(xué)習(xí)積極性,真是讓無數(shù)老師和家長頭疼的難題。課程收益:轉(zhuǎn)變教育舊思維,發(fā)現(xiàn)親子問題人際關(guān)系交往問題的根源了解不同性格的孩子特
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做會溝通的高績效員工課程背景:根據(jù)蓋洛普的調(diào)查,75的雇員離職,其原因是無法和自己的上級處好關(guān)系。上下級的關(guān)系,已經(jīng)成為團隊績效,組織穩(wěn)定,企業(yè)核心競爭力的重要因素。然而,在職場中,主動且有技巧地全面解讀上級的人并不多,這是極其危險的。正如德魯克所說:“不了解上級就開展工作,正如飛蛾撲火,毫無前途可言”。因此,為了自己有更好的職業(yè)發(fā)展,向上管理是每位下屬的必
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