房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:呂依玲

講師背景:
呂依玲國家企業(yè)培訓(xùn)師國家服裝搭配師國家心理咨詢師零售門店管理講師爸媽在線常熟區(qū)主任IPTA國際職業(yè)認(rèn)證講師常熟口才禮儀協(xié)會副會長終端零售管理實戰(zhàn)型講師全國“我是好講師”上海賽區(qū)十強,全國百強【從業(yè)經(jīng)歷】曾任職于波司登上市企業(yè),先后負(fù)責(zé)公司全 詳細(xì)>>

呂依玲
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房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn)

房地產(chǎn)置業(yè)顧問禮儀培訓(xùn)
【課程收益】
1、啟發(fā)內(nèi)心生產(chǎn)愿力,提升工作中彼此尊重合作的表現(xiàn);
2、提升服務(wù)意識,增加企業(yè)形象;
3、塑造專業(yè)形象,提升銷售能力?!菊n程時長】1天(6小時/天)
【課程大綱】
第一部分:房地產(chǎn)置業(yè)顧問職業(yè)形象塑造
每個人都有不同的特點和氣質(zhì),所以在著裝時要找到適合自己的裝束。一般來說,男士的職業(yè)服裝——西服,在穿著西服中就有很多基本的要求。而女士的職業(yè)形象也同樣有許多禁忌,女士的職業(yè)淡妝也是大有學(xué)問。
一、儀容儀表禮儀
(一)面部修飾
(二)發(fā)部修飾
(三)男士著裝細(xì)節(jié)
襯衫穿著禮儀
西裝穿著禮儀
領(lǐng)帶打法與禮儀
皮帶
鞋子
公文包
(四)女士著裝細(xì)節(jié)
套裙與褲裝穿著禮儀
首飾佩戴禮儀
二、優(yōu)雅的體態(tài)
站姿
坐姿
行姿
三、善于使用形體語言
目光
微笑
握手
遞物與接物
第二部分:房地產(chǎn)置業(yè)顧問日常禮儀規(guī)范
房地產(chǎn)置業(yè)顧問在日常的工作中,要時刻注意樹立個人自信,展示個人的魅力,體現(xiàn)個人修養(yǎng),展現(xiàn)公司精神風(fēng)貌,維護(hù)團(tuán)隊整體形象,展現(xiàn)團(tuán)隊整體風(fēng)貌,塑造單位品牌形象,提升銷售業(yè)績。
見面禮儀
稱呼禮儀
握手禮儀
介紹禮儀
名片禮儀
溝通禮儀
引導(dǎo)禮儀
第三部分:房地產(chǎn)置業(yè)顧問接待禮儀
在禮儀接待中,一個甜美的微笑尤為重要,微笑是表情中最能賦予人好感,增加友善和溝通,愉悅心情的表現(xiàn)方式。也是人與人之間最好的一種溝通方式。一個對你微笑的人,必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力,從而可以得到他人的信任和尊重。
一、常見的接待禮儀規(guī)范
熱情迎客的禮儀
敬茶的禮儀
送客禮儀
二、接待禮儀要點
不同客戶的接待
接待的步驟和方式
客戶接待的禮賓次序
行進(jìn)中的位次排列
乘坐轎車的位次排列
宴會的位次排列
第四部分:房地產(chǎn)置業(yè)顧問溝通禮儀
溝通為什么如此重要?溝通為什么如此困難?如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢?如何與客戶進(jìn)行溝通?溝通都有那些禮儀規(guī)范需要掌握?
一、溝通禮儀
禮貌語言的運用
善于傾聽
溝通的原則
二、溝通技巧
明確目的策劃開場白
適當(dāng)贊美與幽默
接待服務(wù)談話技巧
道歉是的談話技巧
讓客戶等候時的談話技巧
為追訪做好準(zhǔn)備
交談禁忌

 

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