《員工精神與職業(yè)素養(yǎng)修煉》（2天版）

快樂(lè)工作，創(chuàng)造價(jià)值
《員工精神與職業(yè)素養(yǎng)修煉》
（2天版課程，主講：吳國(guó)華）
【培訓(xùn)背景】
在企業(yè)當(dāng)中，存在各種各樣的員工，每個(gè)員工都有自己的工作態(tài)度，有的積極主動(dòng)，不斷進(jìn)??；有的消極被動(dòng)，得過(guò)且過(guò)。作為一名員工，抱著一種什么樣的態(tài)度，將決定著取得什么樣的成就！ 良好的工作態(tài)度是職業(yè)道德的崇高表現(xiàn)。每一個(gè)員工都應(yīng)該將心態(tài)擺正，停止抱怨，愛(ài)崗敬業(yè)，腳踏實(shí)地，積極主動(dòng)；明確工作的意義和責(zé)任，永遠(yuǎn)對(duì)工作充滿熱情，保持著全力以赴的工作態(tài)度，把工作當(dāng)做自己一生的事業(yè)，從心里認(rèn)可這份工作；樹(shù)立正確的執(zhí)行價(jià)值觀，掌握高效執(zhí)行的方法，學(xué)會(huì)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，學(xué)會(huì)與同事相處，學(xué)會(huì)真誠(chéng)待客，讓顧客舒心、放心，讓顧客滿載而歸……學(xué)會(huì)享受工作帶來(lái)的樂(lè)趣，享受成長(zhǎng)帶來(lái)的樂(lè)趣。
本課程以全新的視角，緊扣企業(yè)所關(guān)注的員工職業(yè)心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范等基本的素質(zhì)要求，以及如何鍛造員工執(zhí)行力、如何讓員工學(xué)會(huì)與上級(jí)與同事相處和溝通、如何專(zhuān)業(yè)、熱情地為客戶服務(wù)、讓客戶滿意、為公司創(chuàng)造業(yè)績(jī)，并促進(jìn)員工的不斷成長(zhǎng)等等一系列重要問(wèn)題，從8個(gè)方面為企業(yè)構(gòu)建起一個(gè)基于員工職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德、職業(yè)精神、職業(yè)規(guī)范和職業(yè)能力的員工職業(yè)化素養(yǎng)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)的課程體系。
left38481000【課程結(jié)構(gòu)】
【培訓(xùn)收益】
幫助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和事業(yè)觀，學(xué)會(huì)激發(fā)熱情，積極主動(dòng)，快樂(lè)工作。
幫助員工以最快的速度融入企業(yè)，融入團(tuán)隊(duì)，學(xué)會(huì)與人合作，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
幫助員工按照正確的方式更加高效地工作，在工作中成長(zhǎng)進(jìn)步。
幫助員工樹(shù)立正確的心態(tài)，以主人翁的姿態(tài)對(duì)待工作，用心做好每件事。
幫助員工樹(shù)立職業(yè)操守的底線思維，恪守職場(chǎng)戒律，做一名有德有才的優(yōu)秀員工。
幫助員工樹(shù)立正確的執(zhí)行價(jià)值觀，以結(jié)果為導(dǎo)向，提升執(zhí)行能力，提升競(jìng)爭(zhēng)力。
幫助員工掌握與上級(jí)溝通和相處的正確方法，既會(huì)做事，也要學(xué)會(huì)“作秀”。
幫助員工以真誠(chéng)的心態(tài)，為客戶提供專(zhuān)業(yè)、熱情、周到的服務(wù)，讓客戶滿意。
【培訓(xùn)特色】干貨~~緊貼實(shí)戰(zhàn)、干貨滿滿； 系統(tǒng)~~結(jié)構(gòu)完整、邏輯清晰；
新穎~~視角獨(dú)特，一針見(jiàn)血； 生動(dòng)~~模型解構(gòu)、案例解析；
有效~~實(shí)踐檢驗(yàn)，解決問(wèn)題； 實(shí)戰(zhàn)~~工具練習(xí)，即學(xué)即用。
【培訓(xùn)對(duì)象】全體員工
【培訓(xùn)時(shí)間】詳講2天（每天6小時(shí)/天）
【培訓(xùn)模式】線下：現(xiàn)場(chǎng)授課——主題講解+互動(dòng)教學(xué)+案例解析+視頻分析+課堂練習(xí)+
角色扮演 +團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽+游戲互動(dòng)+問(wèn)題解答+作業(yè)點(diǎn)評(píng)
線上：直播/錄播——主題講解+案例解析+視頻分析+問(wèn)題解答+作業(yè)點(diǎn)評(píng)
【課程大綱】（2天版詳講）
第一單元 工作即修行，我做故我在
懷著喜心工作
案例：從飯店小弟到總裁
工作是一種快樂(lè)
案例：老禪師曬菇
工作的彎腰哲學(xué)
案例：剝大蒜
創(chuàng)造你的價(jià)值
案例：“快樂(lè)首先是接受自己，貢獻(xiàn)他人”
別讓浮躁毀了你
案例：首先要社會(huì)接受你，而不是你去要求社會(huì)來(lái)適應(yīng)你！
工作即是修行
案例：小劉的抱怨
把工作當(dāng)成事業(yè)
案例：昄依佛門(mén)六次
做公司不可替代的人
案例：小廚師的故事
9、我做故我在
不要“領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)”而要“自我推銷(xiāo)”
主謂賓理論——力量從我發(fā)出
第二單元 做企業(yè)忠實(shí)信徒，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
與企業(yè)同舟共濟(jì)
案例：大慧宗杲不給將軍剃度
時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)
案例：松下幸之助為何不安？
頻繁跳槽將付出代價(jià)
案例：這匹馬何以悲哀？
與企業(yè)共享價(jià)值觀
案例：“等找到工作再提出辭職不遲”
主動(dòng)分享公司愿景
案例：與企業(yè)共渡難關(guān)
做企業(yè)的信徒
案例：“大不走，罵不走，是佛家的好弟子”
要么奉獻(xiàn)，要么走人
企業(yè)效益不好要減薪，是走是留?
積極融入到團(tuán)隊(duì)中來(lái)
案例：“六和敬”
團(tuán)隊(duì)合作，創(chuàng)造雙贏案例：面試
10、做工作要有大局意識(shí)
案例“不要為自己盤(pán)算”
11、你的建議值千金
案例：“員工還是為老板提供建議的人”
第三單元 認(rèn)真做好功課，成就終身事業(yè)
勤奮讓你更有價(jià)值
案例：敲木魚(yú)
今日事，今日畢
案例：不會(huì)休息的員工不是好員工
掌握方法，提高效率
案例：北大好大！
學(xué)習(xí)是終身的事業(yè)
案例：她為何能進(jìn)步這么快？
要聰明地工作
案例：田忌賽馬
制定出工作計(jì)劃
案例：羅斯福的計(jì)劃表
熟練掌握WBS工作模式（世界性的工作分解結(jié)構(gòu)工具）
案例：這事老板只跟我交代過(guò)，怎么辦？
認(rèn)真做好功課
案例：受箭傷的人
在反思中進(jìn)步
案例：富蘭克林的反省
10、混日子沒(méi)有出路
案例：沙彌敲鐘
11、工作需要100%努力
案例：第11個(gè)客戶在哪里？
12、扮演好自己的角色
案例：十字架
13、像騎馬一樣主導(dǎo)進(jìn)程
案例：反客為主，把事做到他家門(mén)口
14、你真的盡力了嗎
案例：公司決定給你加薪20%
15、目光要長(zhǎng)遠(yuǎn)一些
案例：為什么他升為課題組長(zhǎng)？
16、每天多做一點(diǎn)點(diǎn)
案例：成功之路
第四單元 小勝憑智，大勝靠德
由負(fù)責(zé)邁向成功
案例：為什么別的員工沒(méi)有這樣的運(yùn)氣？
緊跟工作目標(biāo)前行
工具：紅色目標(biāo)
成功源自積極思考
案例：蘋(píng)果為什么落地？
在細(xì)節(jié)處下功夫
案例：“她是我合格的助手！”
以老板心態(tài)對(duì)待工作
案例：你本人就是一個(gè)公司
小勝憑智，大勝靠德
案例：想不到會(huì)因?yàn)檫@個(gè)被解雇
想象好的結(jié)果
案例：瓦倫達(dá)心態(tài)
沒(méi)有付出就沒(méi)有收獲
案例：標(biāo)準(zhǔn)型工作狂
不射門(mén)，就沒(méi)有命中率
案例：不枯坐“冷板凳”
10、用心做好每件事
案例：我是用靈魂干好每件小事
11、付出越多，收獲越多
案例：拿破侖-希爾成功的秘密
第五單元 持守職場(chǎng)戒律，把好道德底線
不要搬弄是非
案例：負(fù)了“一堆木柴”走來(lái)走去
不可起傲慢之心
案例：梅蘭芳學(xué)畫(huà)
不拉幫結(jié)派搞內(nèi)耗
案例：“我們對(duì)他們”
遵守禮儀規(guī)范
案例：理發(fā)師的批評(píng)
不弄虛作假
案例：勞力士名表被砸了
不要泄露公司秘密
案例：“黃狼皮比去年好吧”
不要私心過(guò)重
案例：為何她離開(kāi)了雜志社？
不要靠資歷吃飯
案例：它們?nèi)匀皇求H子
不要抗令而行
案例：麥克阿瑟為何被撤職
10、到位而不越位
案例：小高的英語(yǔ)很溜
11、職場(chǎng)拒絕小報(bào)告
問(wèn)題：老板喜歡打小報(bào)告的人嗎？
12、永遠(yuǎn)都不要滿足
案例：踢進(jìn)第1001個(gè)球
第六單元 鍛造執(zhí)行力，提升競(jìng)爭(zhēng)力
1、缺乏執(zhí)行力的四種表現(xiàn)
差不多就行
不注重細(xì)節(jié)，不追求完美
案例：挑戰(zhàn)者航天飛機(jī)號(hào)為何發(fā)生爆炸？
標(biāo)準(zhǔn)只是掛在墻上的廢紙
不會(huì)盡職盡責(zé)做好分內(nèi)工作
案例：同樣的拆信，不同的結(jié)局
2、常見(jiàn)的五種非職業(yè)化的員工
對(duì)業(yè)務(wù)只懂得一點(diǎn)點(diǎn)
屢次犯同樣的錯(cuò)誤
不思考有無(wú)更好的辦法
對(duì)任何事情不主動(dòng)溝通
缺乏危機(jī)意識(shí)
3、樹(shù)立正確的執(zhí)行價(jià)值觀
（1）執(zhí)行價(jià)值觀之一：商業(yè)人格
從自私到自利，從自利到獨(dú)立
（2）執(zhí)行價(jià)值觀之二：結(jié)果啟蒙
案例：諸葛亮憑什么斬馬謖？
只交換結(jié)果，不交換過(guò)程
案例：買(mǎi)火車(chē)票
案例：中秋給客戶送月餅
定義結(jié)果=定義客戶=定義工資
承諾結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值是員工的天職
管理者是員工的客戶，員工是管理者的延伸
案例：牢記公司對(duì)你的終極期望
（3）執(zhí)行價(jià)值觀之三：客戶價(jià)值
你可以得到任何職位，前提是懂得客戶價(jià)值
分析：有哪些“關(guān)鍵時(shí)刻”
4、執(zhí)行的入口：做結(jié)果，不要做任務(wù)
外包思維：沒(méi)有壞人，只有壞的制度
結(jié)果心態(tài)：賺錢(qián)是結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值才是原因
行動(dòng)第一：沒(méi)有借口
案例：加西亞的一封信
5、鍛造執(zhí)行力，走向職業(yè)化
幫客戶買(mǎi)東西
搜集整理自己的資料庫(kù)
多與他人探討交流
贏得客戶的信任
案例：保單依然有效
把自己當(dāng)做公司的窗口
案例：40份免費(fèi)的咖啡和餅干
把公司當(dāng)做自己的公司
案例：這是我的船！
主動(dòng)“找事”做
視頻：許三多修路
主動(dòng)關(guān)心客戶和同事
案例：我又不是前臺(tái)小姐！
養(yǎng)成說(shuō)“我們”的習(xí)慣
毫無(wú)怨言地接受任務(wù)
樹(shù)立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)
案例：客服部的困惑
真正的團(tuán)隊(duì)只發(fā)出一個(gè)聲音，執(zhí)行一個(gè)戰(zhàn)略
對(duì)習(xí)慣性的工作提出不同見(jiàn)解
定期優(yōu)化自己的工作流程
學(xué)會(huì)“自作主張”，主動(dòng)改善
案例：準(zhǔn)時(shí)起飛
第七講 學(xué)會(huì)高效溝通，與上級(jí)和諧相處
用禮貌用語(yǔ)，向領(lǐng)導(dǎo)展現(xiàn)自身能力
案例：得罪了領(lǐng)導(dǎo)還不知是因?yàn)樯?br /> 掌握說(shuō)話句型，讓溝通更順暢
案例：為什么小張會(huì)受領(lǐng)導(dǎo)器重？
張弛有度，有實(shí)力更重要
案例：有了成績(jī)，也要秀給領(lǐng)導(dǎo)看
說(shuō)話隨意，招致領(lǐng)導(dǎo)不滿
案例：有冤無(wú)處申
給領(lǐng)導(dǎo)找臺(tái)階下
案例：袖手旁觀，招惹禍端
給領(lǐng)導(dǎo)添彩，主動(dòng)把功勞讓給領(lǐng)導(dǎo)
案例：領(lǐng)導(dǎo)第一，才有利益
7、向領(lǐng)導(dǎo)高效地匯報(bào)工作思路
案例：如何用WBS向上工作匯報(bào)
第八講 讓顧客舒心放心，滿載而歸
真誠(chéng)待人，熱情服務(wù)
案例：投訴變表?yè)P(yáng)
設(shè)身處地，多為顧客著想
案例：比兒子為父母選購(gòu)房子更用心
漫不經(jīng)心，也能感動(dòng)客戶
案例：應(yīng)伯爵夸贊犀牛角
投其所好，暢聊無(wú)阻
案例：小姑娘竟與老太太聊得這么投緣
尊重客戶體驗(yàn)，促使顧客購(gòu)買(mǎi)
案例：現(xiàn)身說(shuō)法
關(guān)系顧客所思所想
案例：不要睜眼說(shuō)瞎話
結(jié)尾：
課程回顧與總結(jié)
學(xué)員課堂表現(xiàn)點(diǎn)評(píng)
學(xué)習(xí)體驗(yàn)與分享
團(tuán)隊(duì)與個(gè)人表現(xiàn)嘉獎(jiǎng)
備注：本課程大綱為本課程的基本結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可結(jié)合自身情況提出相關(guān)需求，講師將根據(jù)企業(yè)需求對(duì)實(shí)際授課內(nèi)容和授課時(shí)間作出適當(dāng)調(diào)整。

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