《電銷(xiāo)坐席銷(xiāo)售能力提升》
培訓(xùn)講師:盧璐
講師背景:
盧璐——營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家★會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家★國(guó)際注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師★多家行業(yè)媒體專(zhuān)欄作者★和君咨詢(xún)特邀培訓(xùn)講師★十余年銷(xiāo)售及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)★阿里巴巴中國(guó)供應(yīng)商天津銷(xiāo)售經(jīng)理★思八達(dá)上海分公司銷(xiāo)售總監(jiān)★多家企業(yè)銷(xiāo)售人才培養(yǎng)顧問(wèn)★引導(dǎo)技術(shù)踐行者★某千人社群 詳細(xì)>>
《電銷(xiāo)坐席銷(xiāo)售能力提升》詳細(xì)內(nèi)容
《電銷(xiāo)坐席銷(xiāo)售能力提升》
電銷(xiāo)坐席銷(xiāo)售能力提升
課程對(duì)象:電話(huà)銷(xiāo)售人員
課程時(shí)間:公開(kāi)課7小時(shí),完整課程14小時(shí),內(nèi)訓(xùn)建議2-3天
授課講師:盧璐老師
課程大綱:
第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的電話(huà)銷(xiāo)售
前言一:關(guān)于電話(huà)銷(xiāo)售的秘密
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
電銷(xiāo)成交規(guī)律遵循大數(shù)法則
電銷(xiāo)的關(guān)鍵在于打造人人接受的聲音形象
電話(huà)銷(xiāo)售遵循心理學(xué)原則
前言二:非玩不可的電銷(xiāo)新時(shí)代
互聯(lián)網(wǎng) + 下電銷(xiāo)發(fā)展帶給我們的思考
如何運(yùn)用社群增加影響力
電話(huà)銷(xiāo)售的新模樣,你認(rèn)識(shí)嗎
電銷(xiāo)發(fā)展前景的分析與研討
如何在朝陽(yáng)行業(yè)定位自我
一、電銷(xiāo)人員該具備怎樣的性格?
現(xiàn)狀:電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代
勇氣
企圖心
自信力
快樂(lè)力
抗挫力
精進(jìn)力
堅(jiān)持力
總結(jié):頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jī)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異
案例:109通電話(huà)成就的一個(gè)保單
建議:樹(shù)立自己的電話(huà)溝通名片
讓他記住你
抬高身價(jià)
聲音表情
貼上標(biāo)簽
二、電銷(xiāo)人員的好業(yè)績(jī)的決定性因素有哪些?
接觸量為什么重要?
通話(huà)時(shí)長(zhǎng)為什么重要?
篩選客戶(hù)為什么重要?
為什么找對(duì)人很重要?
說(shuō)話(huà)為什么要打草稿?
要養(yǎng)成好的銷(xiāo)售行為習(xí)慣
Topsales電銷(xiāo)坐席 VS 菜鳥(niǎo)電銷(xiāo)坐席
要養(yǎng)成好的撥打習(xí)慣
三、電銷(xiāo)人員該如何做工作準(zhǔn)備?
專(zhuān)業(yè)技能
相關(guān)知識(shí)
電銷(xiāo)話(huà)術(shù)
每一天的外撥準(zhǔn)備
桌面工具
四、電銷(xiāo)人員該如何設(shè)定溝通目標(biāo)?
電話(huà)溝通中常見(jiàn)的目標(biāo)
前四通電話(huà)的溝通目標(biāo)
如何塑造跟進(jìn)機(jī)會(huì)
跟進(jìn)的注意事項(xiàng)
第二章 提升電銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售技能
五、電銷(xiāo)人員該如何塑造美好的聲音?
語(yǔ)速
清晰度
語(yǔ)氣
音調(diào)
節(jié)奏
音量
熱情度
帶笑的聲音
自信
六、電銷(xiāo)人員該如何在黃金開(kāi)場(chǎng)時(shí)間吸引客戶(hù)注意力?
開(kāi)場(chǎng)15秒該如何運(yùn)用
從雙方能夠達(dá)成共識(shí)的話(huà)題談起
從對(duì)方關(guān)切的利益切入
最佳表達(dá)方式就是“自信積極”
開(kāi)場(chǎng)三件事
我是誰(shuí)/我代表哪家公司?
我找你有什么目的?
我的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)你有什么幫助?
案例:找別扭之不同開(kāi)場(chǎng)白
演練:重塑你的開(kāi)場(chǎng)白
七、電銷(xiāo)人員的溝通藝術(shù)
1、電銷(xiāo)人員說(shuō)話(huà)的九大禁忌
2、電話(huà)中如何建立親和力
3、如何精準(zhǔn)分析每一個(gè)正在溝通的客戶(hù)?
視覺(jué)/聽(tīng)覺(jué)/感覺(jué)型的客戶(hù)的特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)策略
案例:寶馬汽車(chē)品牌4S店的電銷(xiāo)專(zhuān)員如何分析客戶(hù)
4、9種常見(jiàn)的客戶(hù)性格
5、7種常見(jiàn)的客戶(hù)溝通模式
6、電話(huà)溝通中的傾聽(tīng)藝術(shù)
7、電話(huà)溝通中的贊美藝術(shù)
在電話(huà)中贊美客戶(hù)的注意事項(xiàng)
常規(guī)的贊美方法和話(huà)術(shù)
8、電話(huà)溝通中的提問(wèn)藝術(shù)
業(yè)務(wù)層面的4種提問(wèn)角度
信息層提問(wèn)
問(wèn)題層提問(wèn)
影響層提問(wèn)
解決層提問(wèn)
在電話(huà)中拉近關(guān)系的提問(wèn)方法
7種常見(jiàn)問(wèn)題
八、電銷(xiāo)人員該如何引導(dǎo)和挖掘需求?
案例討論:買(mǎi)的是電鉆還是洞?
挖掘需求的四大步驟
塑造畫(huà)面感
幫助理解
強(qiáng)化意念
九、電銷(xiāo)人員該如何做產(chǎn)品介紹
電銷(xiāo)和門(mén)店銷(xiāo)售產(chǎn)品介紹的差別
電話(huà)銷(xiāo)售介紹產(chǎn)品的六大原則
事先羅列賣(mài)點(diǎn)
提前了解需求
基于需求介紹
產(chǎn)品利益數(shù)字化
比擬舉例法
具體化描繪
產(chǎn)品介紹的幾種工具
故事法
ABCD法
FABE
SPIN
十、電銷(xiāo)人員該如何化解抗拒?
思考:電話(huà)銷(xiāo)售遇到客戶(hù)說(shuō)不需要應(yīng)該怎么辦?
問(wèn)比說(shuō)好
故事大于道理
太極勝過(guò)直拳
創(chuàng)造優(yōu)于破壞
化解異議的5個(gè)基礎(chǔ)動(dòng)作
案例集錦:
顧客說(shuō):我要考慮一下
顧客說(shuō):太貴了
顧客說(shuō):市場(chǎng)不景氣
顧客說(shuō):能不能便宜一些
顧客說(shuō):別的地方更便宜
顧客講:沒(méi)有預(yù)算(沒(méi)有錢(qián))
顧客講:它真的值那么多錢(qián)嗎?
小鬼難纏的應(yīng)對(duì)方法
十一、電銷(xiāo)人員該如何做臨門(mén)一腳的促成?
請(qǐng)求成交
假定成交
選擇成交
小點(diǎn)成交
從眾成交
階段成交
試用成交
機(jī)會(huì)成交
第三章 改善電銷(xiāo)人員的服務(wù)意識(shí)
十二、電銷(xiāo)人員該如何做成交后的服務(wù)?
明確客戶(hù)需求,細(xì)分客戶(hù),積極滿(mǎn)足顧客需求
建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)?和客戶(hù)建立良好關(guān)系
深入與客戶(hù)進(jìn)行溝通?防止出現(xiàn)誤解
制造客戶(hù)離開(kāi)的障礙
十三、如何通過(guò)短信、微信和QQ實(shí)現(xiàn)客情維護(hù)?
發(fā)哪些內(nèi)容
什么時(shí)間發(fā)
發(fā)節(jié)日祝福的注意事項(xiàng)
第四章 鑄造電銷(xiāo)人員的美好未來(lái)
十四、電銷(xiāo)人員該如何實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)?
電話(huà)銷(xiāo)售人員心理成長(zhǎng)周期
控制情緒六種最有效方法
業(yè)績(jī)不好時(shí)候電話(huà)銷(xiāo)售人員要如何做
案例:190天成就我的電銷(xiāo)精英之路
盧璐老師的其它課程
會(huì)議銷(xiāo)售策劃與執(zhí)行第一章、會(huì)議銷(xiāo)售的基礎(chǔ)概念1、會(huì)議銷(xiāo)售是什么?2、會(huì)議銷(xiāo)售的主要發(fā)展領(lǐng)域3、會(huì)議銷(xiāo)售的特點(diǎn)4、主要會(huì)議銷(xiāo)售的形式:科普營(yíng)銷(xiāo)旅游營(yíng)銷(xiāo)餐飲營(yíng)銷(xiāo)答謝營(yíng)銷(xiāo)公益營(yíng)銷(xiāo)舞會(huì)營(yíng)銷(xiāo)等5、分組討論6、會(huì)議銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)7、會(huì)議銷(xiāo)售的流程8、自我設(shè)計(jì)會(huì)議銷(xiāo)售流程第二章、策劃與準(zhǔn)備會(huì)議銷(xiāo)售1、會(huì)議銷(xiāo)售前的各項(xiàng)準(zhǔn)備2、策劃會(huì)議銷(xiāo)售的整體方案3、人員協(xié)調(diào)安排4、會(huì)場(chǎng)選擇5
講師:盧璐詳情
《做成功的電銷(xiāo)主管》 03.17
做成功的電銷(xiāo)主管培訓(xùn)對(duì)象:電銷(xiāo)主管,優(yōu)秀電銷(xiāo)坐席培訓(xùn)時(shí)間:12小時(shí)(2天)培訓(xùn)背景:組員開(kāi)場(chǎng)白走流程說(shuō)不上話(huà):自己無(wú)能無(wú)力組員使用名單混亂與隨意:自己束手無(wú)策組員對(duì)早會(huì)與夕會(huì)深?lèi)和唇^:自己也感同身受:組員對(duì)輔導(dǎo)不認(rèn)可,不接受:自己無(wú)計(jì)可施新員工上線(xiàn)不久就考慮離職:自己一籌莫展團(tuán)隊(duì)沒(méi)有氛圍,組員沒(méi)有激情:自己毫無(wú)頭緒組員心態(tài)波動(dòng),情緒受到影響:自己黔驢技窮那么
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銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)狼性文化激勵(lì)【培訓(xùn)收益】強(qiáng)者身上都具有狼性基因,自然界中“狼”這種動(dòng)物也因?yàn)楠?dú)特的族群文化另其它族群膽寒,而狼性體現(xiàn)在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)上就是主動(dòng)出擊、有勇有謀、不輕言放棄等戰(zhàn)斗精神,為什么要學(xué)習(xí)狼性營(yíng)銷(xiāo)因?yàn)椋鹤ρ啦焕幕⒗窃購(gòu)?qiáng)壯也會(huì)餓死銷(xiāo)售不利的團(tuán)隊(duì)再龐大只能等死本課程幫助學(xué)員學(xué)習(xí)狼道精神,銷(xiāo)售工作中迅速調(diào)整心態(tài),達(dá)到巔峰狀態(tài)【課程時(shí)間】1天,7個(gè)小時(shí)【課程
講師:盧璐詳情
銷(xiāo)售心理和銷(xiāo)售技能提升第一章銷(xiāo)售顧問(wèn)自信心建立一、銷(xiāo)售顧問(wèn)恐懼的三大來(lái)源二、克服銷(xiāo)售恐懼的七大途徑三、心理調(diào)整與情緒管理的六大方法四、只要尊嚴(yán),不要“面子”1、錯(cuò)誤的觀念和做法2、客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理3、如何建議購(gòu)買(mǎi)第二章銷(xiāo)售顧問(wèn)如何做好客戶(hù)的初步溝通一、職業(yè)形象與職業(yè)素養(yǎng)的準(zhǔn)備二、與客戶(hù)信任度的建立1、信任度建立四原則2、案例分析:培養(yǎng)深度信任客戶(hù)3、共通性的運(yùn)
講師:盧璐詳情
一線(xiàn)萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2、摸索用戶(hù)畫(huà)像
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《銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升》 03.17
銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升課程背景:零售銀行個(gè)人高端客戶(hù)約見(jiàn)成功率極低,原因到底是什么?是因?yàn)榧s見(jiàn)電話(huà)極富推銷(xiāo)感,優(yōu)質(zhì)客戶(hù)怕被推銷(xiāo)所以不愿來(lái)?是因?yàn)橥瑯I(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,導(dǎo)致客戶(hù)習(xí)慣性的拒絕?是因?yàn)槿狈﹄娫?huà)溝通技巧,所以客戶(hù)未等開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)完就掛電話(huà)?是因?yàn)槿狈σ龑?dǎo)客戶(hù)的能力,所以只能被客戶(hù)引導(dǎo)走?您是否常常約不到個(gè)人高端客戶(hù),導(dǎo)致資源的大大浪費(fèi)?您是否在電話(huà)中講不了幾
講師:盧璐詳情
銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷(xiāo)中心理財(cái)顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升課程背景:在金融理財(cái)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下,銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷(xiāo)中心的理財(cái)顧問(wèn)們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)電話(huà)傳達(dá)專(zhuān)業(yè)力,挖掘客戶(hù)的需求,進(jìn)而為客戶(hù)推薦合理的理財(cái)產(chǎn)品,提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)呢?這便是本課程致力于解決的問(wèn)題。課程對(duì)象:銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷(xiāo)中心理財(cái)顧問(wèn)課程時(shí)間:公開(kāi)課7小時(shí),完整課程14小時(shí),內(nèi)訓(xùn)建議2-3天授課講師:盧璐老師課程大綱:第一章理財(cái)顧問(wèn)如何
講師:盧璐詳情
金融行業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售進(jìn)階訓(xùn)練課程目的:通過(guò)大量的訓(xùn)練,讓銷(xiāo)售人員掌握金融貸款行業(yè)的基本銷(xiāo)售流程通過(guò)了解金融貸款行業(yè)常見(jiàn)的顧客異議,讓銷(xiāo)售人員提升化解異議和成交的能力課程大綱:第一章?關(guān)于電銷(xiāo),你要知道什么?一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)前景分析,讓員工看到希望1.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)的發(fā)展2.其它行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀分享3.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)人才的需求4.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)對(duì)人性格的選擇5.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人
講師:盧璐詳情
理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升課程目標(biāo):作為銀行理財(cái)經(jīng)理,你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑:■客戶(hù)貌似總是不太相信我們,生怕被我們忽悠,到底應(yīng)該怎么做■“你這個(gè)產(chǎn)品都不保本,我個(gè)人覺(jué)得風(fēng)險(xiǎn)太大”——客戶(hù)總是這么說(shuō),然后拒絕購(gòu)買(mǎi);■產(chǎn)品呈現(xiàn)不專(zhuān)業(yè)打動(dòng)不了人,太專(zhuān)業(yè)客戶(hù)又未必聽(tīng)得懂;部分產(chǎn)品客戶(hù)強(qiáng)烈抵觸,根本不給呈現(xiàn)機(jī)會(huì);做了呈現(xiàn)之后客戶(hù)總是“再考慮一下”,然后再?zèng)]有下文,無(wú)
講師:盧璐詳情
《期繳銀保營(yíng)銷(xiāo)技能提升》 03.17
期繳銀保營(yíng)銷(xiāo)技能提升課程背景:近幾年來(lái),銀保產(chǎn)品受監(jiān)管的原因,受到很大的沖擊:2016年3月,《中國(guó)保監(jiān)會(huì)關(guān)于規(guī)范中短存續(xù)期人身保險(xiǎn)產(chǎn)品有關(guān)事項(xiàng)的通知》(22號(hào)文),定義了中短存續(xù)期產(chǎn)品及限額,首次限制中短存續(xù)期產(chǎn)品。2016年9月,《中國(guó)保監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步完善人身保險(xiǎn)精算制度有關(guān)事項(xiàng)的通知》(76號(hào)文),要求兩全險(xiǎn)死亡保額提升,責(zé)令終身壽險(xiǎn)、年金不得設(shè)計(jì)成中
講師:盧璐詳情
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