《團隊溝通與沖突管理》

  培訓(xùn)講師:孫宜斌

講師背景:
孫宜斌——領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家★實戰(zhàn)派團隊領(lǐng)導(dǎo)力專家★管理心理學(xué)應(yīng)用研究所所長★三星集團分屬人資總監(jiān)★某外資行業(yè)龍頭企業(yè)副總裁★自營科技企業(yè)產(chǎn)品遠銷歐美★總裁網(wǎng)商學(xué)院首批金牌講師★北大民營企業(yè)經(jīng)營研究院研究員★北大、前沿講座特邀講師★從高管到顧問 詳細>>

孫宜斌
    課程咨詢電話:

《團隊溝通與沖突管理》詳細內(nèi)容

《團隊溝通與沖突管理》

團隊溝通與沖突管理
【課程背景】
世界第一CEO的杰克.韋爾奇曾經(jīng)說過:“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”。
無論身處何種性質(zhì)的組織中,凡是行使管理職能的人們都會發(fā)現(xiàn),在他們每天的工
作中,溝通是無所不在的,他們不僅需要與上級、平級和下級進行溝通,還需要經(jīng)常代
表組織與外部環(huán)境進行溝通。一個企業(yè)如果具備良好的溝通機制,管理者們具備良好的
溝通技能,企業(yè)的運作和管理效率將會顯著提升。同時,良好的溝通能力有助于管理者
樹立良好的職業(yè)形象。
管理者面對的溝通對象一般都是團隊成員,面對性格、特質(zhì)各異的團隊伙伴,工作
中的沖突也在所難免,沖突源于立場、源于觀念、源于利益……該采取怎樣有針對性的溝
通方法來對待他們呢?當(dāng)團隊發(fā)生沖突時,如何讓這些沖突對組織工作的不良影響降到
最低?
【培訓(xùn)對象】
希望提升溝通能力,掌握溝通技巧,提高團隊沖突處理能力的管理者
【課程收益】
1、調(diào)整和樹立管理者的正確溝通心態(tài),強化溝通意識;
2、掌握管理溝通的基本技能,包括組織內(nèi)部和外部溝通;
3、正確認(rèn)識團隊沖突本質(zhì),學(xué)習(xí)掌握處理團隊沖突有效方法。
【課程大綱】
第一篇 管理溝通基礎(chǔ)認(rèn)知


1. 什么是有效的企業(yè)管理?
案例討論:誰是下一個?
2. 變是永恒的主題企業(yè)管理必須“與時俱進”
3. 企業(yè)管理工作的兩個關(guān)鍵問題:效率與效果
4. 管理工作的過程:計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
5. 管理者任務(wù)的比重分配將隨層級的變化而變化
6. 高效管理溝通利于增強企業(yè)的競爭力
7. 高效管理溝通利于企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)
第二篇 管理溝通技能實訓(xùn)
1. 管理的秘訣在于:溝通、溝通、再溝通
2. 管理溝通的要素及過程分析
3. 語言與非語言溝通
4. 正式與非正式溝通
5. 內(nèi)部與外部溝通
6. 排除溝通的四種障礙:情緒、表達方法、個人及環(huán)境
7. 如何正確回應(yīng)你的溝通對象
8. 請注意你在溝通中的態(tài)度
9. 如何理解對方溝通中的動作語言
10. 有效傾聽的實現(xiàn)
11. 如何留給對方深刻印象
12. 個人溝通風(fēng)格自測:你屬于哪種類型?
13. 如何與不同風(fēng)格的人進行溝通?
14. 企業(yè)中的溝通渠道
15. 如何根據(jù)上司的三種不同類型進行溝通
16. 向上級匯報工作的有效方法
17. 與平級溝通應(yīng)把握的相關(guān)原則
18. 與下級溝通的十項措施
19. 向下級分派工作的注意事項
第三篇 團隊合作與沖突管理
1. 團隊發(fā)生沖突一定是壞事么?
2. 團隊沖突產(chǎn)生的原因
3. 專業(yè)部門VS管理部門的沖突
4. 管理層VS基層員工的沖突
5. 管理的任務(wù)在于避免沖突或者將沖突維持在適當(dāng)水平
6. 解決沖突的四種策略:競爭、逃避、容納、合作
7. 解決沖突的基本途徑
8. 如何激發(fā)建設(shè)性的沖突產(chǎn)生
9. 學(xué)會受權(quán)與授權(quán)
10. 學(xué)員自測:您在團隊中應(yīng)承擔(dān)什么角色?
11. 管理你的上級
12. 團結(jié)你的同級
13. 分享:天堂還是地獄
14. 如何指導(dǎo)下屬工作?
15. 應(yīng)根據(jù)下屬的特點不同選擇指導(dǎo)方法
16. 指導(dǎo)下屬工作的基本步驟
17. 不要威脅你的下屬
18. 該如何調(diào)動下屬的工作積極性?
19. 有效激勵下屬的正確途徑

 

孫宜斌老師的其它課程

員工動力與團隊活力———應(yīng)用動機管理法提升員工敬業(yè)度【課程背景】對于企業(yè)而言,人是最關(guān)鍵的而人又是最難管的!在當(dāng)前新的經(jīng)濟環(huán)境下面對人工荒和新生代的員工,提升員工動力及團隊活力是每個老板亟待解決而又最難解決的問題!即使再大的經(jīng)營壓力“讓馬跑不讓吃草”也是萬萬行不通的!然而,就象汽車一樣有些品牌就是具有耗油低、馬力大又穩(wěn)定的特性。管理員工也一樣,高薪不一定高效

 講師:孫宜斌詳情


職業(yè)化與執(zhí)行力【背景與簡介】為什么人在心不在?為什么出工不出力?為什么借口滿天飛?----沒有職業(yè)化的員工隊伍,哪有全力以赴的執(zhí)行團隊?沒有正確的職業(yè)心態(tài),哪有高效的工作業(yè)績?企業(yè)要成長必須“校正職業(yè)化心態(tài)、塑造職業(yè)化人格、打造職業(yè)有化團隊”!一個塑造職業(yè)化的課程,一個校正職業(yè)心態(tài)的課程,一個重燃職業(yè)激情的課程,對那些表現(xiàn)不佳的銷售團隊,對那些困擾已久的推諉

 講師:孫宜斌詳情


職業(yè)心態(tài)與執(zhí)行力【課程背景】為什么激動人心的戰(zhàn)略無法落地?為什么雄心勃勃的計劃無法實現(xiàn)?為什么看似唾手可得的目標(biāo)無法達成?——兵熊熊一個,將熊熊一窩,制造業(yè)沒有強有力的生產(chǎn)現(xiàn)場管理者,再好的戰(zhàn)略、計劃、目標(biāo)都是空談!為什么人在心不在?為什么出工不出力?為什么借口滿天飛?----沒有職業(yè)化的管理者,哪有全力以赴的執(zhí)行團隊?沒有正確的職業(yè)心態(tài),哪有高效的工作業(yè)績

 講師:孫宜斌詳情


實戰(zhàn)路徑領(lǐng)導(dǎo)力實【課程背景】在全球化的浪潮中,在知識經(jīng)濟時代,在人們自我意識高漲的今天,領(lǐng)導(dǎo)力比以住任何時候?qū)M織的成敗更具有決定意義。時代呼喚領(lǐng)導(dǎo)力,時代需要職業(yè)化的領(lǐng)導(dǎo)者。實踐中,經(jīng)理們往往過多地關(guān)注事情本身,而忽略了人在其中的關(guān)鍵作用;往往固執(zhí)于自己一貫的行為方式,而忽略了不同情景下的靈活變通;往往過多地關(guān)注局部的具體的表象的問題,而忽略了整體的根本的

 講師:孫宜斌詳情


雙贏商業(yè)談判訓(xùn)練“原則談判”—無需讓步的說服藝術(shù)【課程簡介】世界是一張談判桌,人人都是談判者?,F(xiàn)代社會談判無處不在,無論你愿意與否你都是個談判者!在商業(yè)競爭的博弈中,作為企業(yè)的管理者、經(jīng)營者,你的談判技能關(guān)乎企業(yè)生存發(fā)展,商業(yè)談判技巧是每個商業(yè)人士的必修課。談判有術(shù)。談判的目的不是輸贏、單贏,而是雙贏、多贏。常見的談判要么“生死對決”要么“溫情主義”,事實上

 講師:孫宜斌詳情


贏在和諧―――應(yīng)用管理心理學(xué)構(gòu)建高績效幸福企業(yè)的實踐路徑【課程背景】招工難留人難、員工士氣低落、打工心態(tài)彌漫、勞資矛盾重重……已是當(dāng)前企業(yè)的常態(tài)。人口紅利消失的社會環(huán)境下,沒人否認(rèn)人是“最重要又最難管的”。每個企業(yè)老板都期盼在這個至關(guān)重要的問題上有所突破!如何凝聚人心穩(wěn)定隊伍?如何提升員工敬業(yè)度?如何實現(xiàn)勞資的合作共贏?正是本課程所要重點解決的問題。大潤發(fā)這

 講師:孫宜斌詳情


高效優(yōu)質(zhì)會議管理——實戰(zhàn)派領(lǐng)導(dǎo)力專家【課程背景】管理者總是被一件事情困擾著:一方面,他們要不停地參加會議,另一方面,他們又要不停地組織會議。而多數(shù)情況下,這些會議都效率低下,效果不佳。這讓他們陷入無效的忙亂中。會議是重要而有用的管理工具,世界各地的領(lǐng)導(dǎo)人和管理者都在使用它。所以,如何提高會議效率,發(fā)揮會議功能、避免人力物力財力浪費,是領(lǐng)導(dǎo)者、管理者向管理要效

 講師:孫宜斌詳情


《工匠精神》   03.15

工匠精神【課程背景】工匠精神,就是德國家族企業(yè)歷經(jīng)百年不倒的秘訣,就是瑞士品牌屹立世界之巔的利器,就是日本眾多長壽企業(yè)的根源所在!它是一個民族的精神寫照,是一個國家的尊嚴(yán)與榮耀,更是一種可貴的生命態(tài)度!工匠精神的價值在于對質(zhì)量的精益求精,在于對事業(yè)的孜孜以求,在于對匠心與精品的堅持和求索,其利雖微,卻能長久造福于世;日、韓也曾是低劣產(chǎn)品的出產(chǎn)地,如今他們的產(chǎn)

 講師:孫宜斌詳情


精鷹團隊執(zhí)行力【課程背景】為什么激動人心的戰(zhàn)略無法落地?為什么雄心勃勃的計劃無法實現(xiàn)?為什么看似唾手可得的目標(biāo)無法達成?——沒有執(zhí)行力再好的戰(zhàn)略、計劃、目標(biāo)都是空談!為什么人在心不在?為什么出工不出力?為什么借口滿天飛?為什么相互推責(zé)任?----沒有商業(yè)人格的員工,哪有全力以赴的執(zhí)行人才?沒有獨立擔(dān)責(zé)的執(zhí)行環(huán)境,哪有高效的執(zhí)行團隊?——企業(yè)要成長必須“啟蒙員

 講師:孫宜斌詳情


新經(jīng)濟時期企業(yè)穩(wěn)定員工隊伍的有效策略【課程背景】當(dāng)中國的人口紅利消失后的今天,勞工荒已成制約企業(yè)發(fā)展的重要因素。正如某些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所憂慮的“不是訂單在哪里而是完成訂單的人員在哪里?”穩(wěn)定的員工隊伍已成為企業(yè)的競爭利器。效益的背后是效率,效率的背后是士氣,而員工流失是士氣低落的表現(xiàn)。某人力資源機構(gòu)調(diào)查表明:員工離職的原因80的比例與其直接上司有關(guān)。故有“員工因公

 講師:孫宜斌詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有