《打動(dòng)人心電話營(yíng)銷術(shù)》
《打動(dòng)人心電話營(yíng)銷術(shù)》詳細(xì)內(nèi)容
《打動(dòng)人心電話營(yíng)銷術(shù)》
《打動(dòng)人心電話營(yíng)銷術(shù)》
【課程收益】
1、思維轉(zhuǎn)型：從客戶圍著金融機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)到金融機(jī)構(gòu)圍著客戶轉(zhuǎn)，幫助學(xué)員建立客戶導(dǎo)向的
營(yíng)銷思維，提升電話銷售的基本認(rèn)知
2、系統(tǒng)完善：練習(xí)并掌握電話銷售步驟，結(jié)合客戶心理分析，能夠輕松自如的完成電話
溝通的目的
3、客戶認(rèn)知：學(xué)會(huì)客觀剖析顧客的購(gòu)買心理變化規(guī)律，牽引顧客感覺，突破電話銷售瓶
頸
4、產(chǎn)品解讀：掌握電話展示產(chǎn)品的FABE法則，刺激客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)
，熟練利用營(yíng)銷技巧搶先成交
5、異議處理：學(xué)習(xí)并掌握異議處理的應(yīng)對(duì)技巧，能夠變被動(dòng)為主動(dòng)，變投訴為營(yíng)銷
【課程對(duì)象】
市場(chǎng)人員、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、基層主管
【課程時(shí)間】
3天，18小時(shí)。(建議增加5天固化輔導(dǎo))
【課程大綱】
一、營(yíng)銷高手養(yǎng)成跟我這樣做
1. 分組PK 與 積分競(jìng)賽
2. 男/女性客戶經(jīng)理銷售前準(zhǔn)備
3. 如何展開工作的計(jì)劃
4. 做好時(shí)間日志
A. 超業(yè)成功日志
B. EXCEL 管理
5. 頭腦風(fēng)暴:時(shí)間象限
6. 頭腦風(fēng)暴:2016 年度計(jì)劃表
7. 人生計(jì)劃表
8. 設(shè)定完成期限
二、電訪銷售(前) 服務(wù)大解析
1. 電話約訪成功關(guān)鍵
A. 心態(tài)
B. 技能
C. 客戶管理
2. 電話約訪三流程七步曲
A..主題.互動(dòng).服務(wù).邀約.信息.追蹤
3. 電話約訪固化流程-七步曲檢核
4. 電話服務(wù)精要-判別關(guān)系
A. 激活
B. 邀約
C. 開發(fā)
D. 維護(hù)
5. 電話服務(wù)精要-服務(wù)三技巧
A. 溝通特質(zhì)
B. 魅力
C. 感染力
6. 電話服務(wù)銷售流程－前置工作
7. 電話服務(wù)銷售流程-客戶關(guān)系維護(hù)&跟進(jìn)
A. 真正的客戶
B. 有需求的客戶
C. 潛在客戶
8. 電話[前]客戶定位九宮格(快速分類法)
9. 電話[前]對(duì)不同的采取分級(jí)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)
A. 核心客戶
B. 重點(diǎn)客戶
C. 潛力客戶
D. 外圍客戶
10. 實(shí)務(wù)操作四關(guān)鍵
11. 電話[前]主題選擇
A. 客戶不會(huì)拒絕的話題
B. 客戶不喜歡的話題
12. 電話服務(wù)流程（前）－實(shí)戰(zhàn)解析
13. 電話服務(wù)銷售流程－模擬話術(shù)ＤＩＹ
A. 頭腦風(fēng)暴 : 六大加分元素
三、電訪銷售(中) 推進(jìn)大解析
1. 電話[中 ]推進(jìn)六關(guān)鍵
A. 互動(dòng)
B. 關(guān)懷
C. 破冰
D. 營(yíng)銷
E. 經(jīng)濟(jì)
F. 服務(wù)
2. 頭腦風(fēng)暴 : 破冰
3. 頭腦風(fēng)暴 : 催眠大法
4. 頭腦風(fēng)暴 : 吊胃口
5. 電話服務(wù)銷售流程－傾聽的重點(diǎn)
6. 電話服務(wù)銷售流程－同理心的作用
A.頭腦風(fēng)暴 : 同理心應(yīng)用
7. 頭腦風(fēng)暴 : 同理心練習(xí)篇
8. 電話服務(wù)銷售流程－建立需求
9. 電話[中 ]邀約
A. 利誘
B. 威脅
C. 事件
10. 頭腦風(fēng)暴 : 反對(duì)問(wèn)題
四、電訪銷售(后) 產(chǎn)品大解析
1. 資管產(chǎn)品四要素
A. 多元配置避風(fēng)險(xiǎn)
B. 固定收益穩(wěn)報(bào)酬
C. 操作投入有計(jì)劃
D. 動(dòng)態(tài)調(diào)整不必憂。
2. 私募基金五優(yōu)勢(shì)
A. 操作靈活巧
B. 激勵(lì)配置策略
C. 投資決策短
D. 絕對(duì)收益高
E. 資金進(jìn)出易
3. 原材料營(yíng)銷心法
A. 趨勢(shì)明確周期長(zhǎng)
B. 民生需求顯易見
C. 黃金保值油寶貴。
4. 股票投資要訣
A. 順勢(shì)
B. 有話題
C. 游資追逐
D. 止蝕不止利
5. 基金被動(dòng)式管理
A. 單筆重質(zhì)
B. 定期重量
C. 單一市場(chǎng)報(bào)酬佳
D. 股債平衡收益穩(wěn)。
6. 保險(xiǎn)三目的
A. 保障
B. 避險(xiǎn)
C. 轉(zhuǎn)移
五、電訪銷售(后) 大解析
1. 電話[后 ]整理：關(guān)鍵資料整理
A. 伏筆
B. 背叛
C. 打死不退
D. 投資類
E. 非投資
2. 電話服務(wù)銷售流程－客戶關(guān)系維護(hù)&跟進(jìn)
3. 電話服務(wù)銷售流程－100%忠誠(chéng)客戶維護(hù)四關(guān)鍵
4. 頭腦風(fēng)暴: 喬吉拉德250定律
5. REVIEW：一通有價(jià)值的電話元素？
6. 下班前回報(bào)
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