第三方物流的客戶關(guān)系管理

  培訓(xùn)講師:武文紅

講師背景:
武文紅老師★實(shí)戰(zhàn)派供應(yīng)鏈、物流、倉儲管理專家★iso9001內(nèi)審員,iso14001管理者代表★國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師、多家企業(yè)、政府部門管理顧問★清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)客座教授★ITC國家采購與供應(yīng)鏈管理項目高級培訓(xùn)師、咨詢師 詳細(xì)>>

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第三方物流的客戶關(guān)系管理詳細(xì)內(nèi)容

第三方物流的客戶關(guān)系管理

第三方物流的客戶關(guān)系管理
培訓(xùn)大綱 (2天)
現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下,客戶關(guān)系管理(CRM)對企業(yè)感知客戶的方式有著非常重要的影響,本培訓(xùn)提出了有關(guān)第三方物流的CRM框架模型,并介紹、解析成功的第三方物流的CRM企業(yè)具備三種客戶導(dǎo)向能力,向各類型企業(yè)通了立即可付諸行動的實(shí)踐指導(dǎo),并對已經(jīng)實(shí)施CRM方案的企業(yè)提供了管理建議。
第三方物流的客戶關(guān)系管理(CRM)概述
什么是客戶關(guān)系
CRM定義(關(guān)鍵要素和目標(biāo)角度)
CRM的數(shù)據(jù)域應(yīng)用軟件介紹
為什么要實(shí)施CRM(商業(yè)環(huán)境和客戶角色變化角度)
企業(yè)的演變\企業(yè)整合模型與虛擬空間
企業(yè)變革方式\改善方案的變化與轉(zhuǎn)變客戶角色
客戶關(guān)系管理框架
第三方物流的CRM模型
CRM中的術(shù)語簡介
界定CRM的要素
關(guān)系模型
錯綜復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)情況
價值創(chuàng)造的過程
交換空間
關(guān)于新的市場
了解角色
客戶扮演的角色
企業(yè)扮演的角色
交換的類型
供應(yīng)鏈雙方
商業(yè)溝通中的多重交換圖解
CRM模型
三種能力:了解 聯(lián)系 管理
統(tǒng)籌兼顧
CRM框架
了解客戶信息
與客戶建立聯(lián)系
合同管理
了解第三方物流的CRM
誰是我們的客戶
客戶的定義
錯誤的假設(shè)
客戶的特征
關(guān)系空間
識別標(biāo)志
所需信息
客戶的期望
客戶需要什么
客戶群的需要
客戶什么時候需要幫助
客戶需要怎樣的溝通
客戶的價值潛力
價值描述
客戶價值
客戶價值描述
成本和收益
LTV
價值優(yōu)先級
價值的動態(tài)性
聯(lián)系
目標(biāo)關(guān)系
主觀定義
關(guān)系戰(zhàn)略
價格導(dǎo)向關(guān)系
產(chǎn)品導(dǎo)向關(guān)系
用戶導(dǎo)向關(guān)系
價值導(dǎo)向關(guān)系
如何發(fā)展關(guān)系
關(guān)系基礎(chǔ)原理
溝通構(gòu)思
實(shí)際溝通
傾聽
價值創(chuàng)造
共享
如何共同控制
關(guān)于共同控制
雖然艱難但必須進(jìn)行
共同控制規(guī)劃
共同控制的領(lǐng)域
決策
信息
聯(lián)系
我們的身份
我們是誰
經(jīng)營戰(zhàn)略
管理戰(zhàn)術(shù)
溝通渠道
企業(yè)特征
如何組織CRM
組織風(fēng)格
統(tǒng)籌兼顧
組織結(jié)構(gòu)
組織標(biāo)準(zhǔn)
如何執(zhí)行變革
商業(yè)特征
企業(yè)響應(yīng)
變革的方式
提高變革能力
給予規(guī)則的方法
CRM方案的指導(dǎo)方針
項目管理辦公室
如何衡量績效
為什么要衡量績效
衡量什么及如何衡量
工具和技術(shù)
正確的選擇
電子商務(wù)
電子商務(wù)的概念和重要性
CRM與電子商務(wù)的聯(lián)系
與戰(zhàn)略和變革相關(guān)的CRM

 

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供應(yīng)商選擇、考核、發(fā)展與關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)大綱(2天)武文紅【課程背景與收益】在供應(yīng)鏈管理體系下,采購與供應(yīng)人員既要進(jìn)行常規(guī)的供應(yīng)商準(zhǔn)入、跟蹤和考核,以及“前/中/后”過程管理及分級管理,還要進(jìn)行組織需要的重要外部資源導(dǎo)入,包括有市場競爭力的物料、零部件或服務(wù),以及重要并互補(bǔ)性技術(shù)及稀缺性資源、戰(zhàn)略型合作關(guān)系資源等;同時,還要積極參與到營銷端的VOC(傾聽客戶之聲

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領(lǐng)導(dǎo)力深化與供應(yīng)鏈人員職業(yè)發(fā)展V.022天/6H武文紅【培訓(xùn)背景】一個組織需要有最正確的戰(zhàn)略、不斷演進(jìn)和發(fā)展的組織架構(gòu),還必須有全力以赴的員工、優(yōu)秀的人才、各個部門的相互配合才能夠創(chuàng)造最佳業(yè)績。因此,組織如何對供應(yīng)鏈人員進(jìn)行選用育留,供應(yīng)鏈人員如何管理知識、自我進(jìn)階,都是需要精心規(guī)劃和實(shí)施的重要內(nèi)容。特別是在后疫情時代,進(jìn)一步加劇了VUCA時代的各種不確定性

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《如何改善庫存周轉(zhuǎn)率》培訓(xùn)大綱武文紅2天/12小時課程背景:2020年的疫情風(fēng)暴,庫存偏低企業(yè)的脆弱性凸顯了,今后得提高庫存水平了。的確,但提高庫存水平是平衡企業(yè)盈利和風(fēng)險控制成本的結(jié)果,因為庫存高可以保障生產(chǎn)和銷售,但是要影響利潤水平和競爭力的,風(fēng)險管理也是需要成本的,只有兩者的協(xié)同建設(shè)和權(quán)衡,企業(yè)才能真正凸顯競爭力。但總體來講,我國制造業(yè)的庫存水平是偏高

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《采購成本控制及供應(yīng)商管理》培訓(xùn)大綱武文紅2天/12小時【培訓(xùn)對象】:供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人、采購和計劃人員、產(chǎn)品設(shè)計人員、質(zhì)量人員等【培訓(xùn)收益】:在企業(yè)與市場競爭日益激烈的今天,由于材料成本占生產(chǎn)成本的比例較大,控制好采購成本,是一個企業(yè)增加利潤的重要和直接手段之一。因此,采購人員需要首先熟悉采購產(chǎn)品及供應(yīng)市場,掌握采購品項成本分析的方法、產(chǎn)品分類策略與降本技術(shù)、產(chǎn)

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《采購成本控制及價值增值專項》培訓(xùn)大綱武文紅2天/12小時【培訓(xùn)對象】:供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人、采購和計劃人員、產(chǎn)品設(shè)計人員、質(zhì)量人員等【培訓(xùn)收益】:在企業(yè)與市場競爭日益激烈的今天,由于材料成本占生產(chǎn)成本的比例較大,控制好采購成本,是一個企業(yè)增加利潤的重要和直接手段之一。因此,采購人員需要首先熟悉采購產(chǎn)品及供應(yīng)市場,掌握采購品項成本分析的方法、產(chǎn)品分類策略與降本技術(shù)、

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采購流程優(yōu)化與合規(guī)性/風(fēng)險管理培訓(xùn)大綱2天/12小時武文紅課程背景近年來,采購工作的合規(guī)性、供應(yīng)的安全性備受關(guān)注,尤其是上市公司,需要披露有關(guān)關(guān)聯(lián)交易、庫存周轉(zhuǎn)率及報廢數(shù)據(jù)、長期采購協(xié)議執(zhí)行情況、資產(chǎn)管理等方面的信息,這些都是與采購的合規(guī)性與風(fēng)險管理密切相關(guān);即使是非上市公司,源于采購本身的工作屬性和特點(diǎn),企業(yè)在梳理和優(yōu)化采購流程中,尤其要體現(xiàn)合規(guī)性與風(fēng)險控

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采購人員核心技能提升武文紅2天/12小時在我國市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型不斷深入和市場競爭不斷加劇背景下,企業(yè)的成長與快速發(fā)展的另一引擎---采購與供應(yīng)系統(tǒng)的專業(yè)貢獻(xiàn)已經(jīng)彰顯出來,先進(jìn)的企業(yè)正在協(xié)同上下游企業(yè)共同塑造供應(yīng)鏈競爭力。因此,采購人員的專業(yè)提升已經(jīng)勢在必行,跟上企業(yè)當(dāng)前和未來的需要。本次培訓(xùn),將從采購專業(yè)的核心技能內(nèi)容著手,據(jù)研究統(tǒng)計企業(yè)迫切期望解決的問題,如:

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《采購談判策略與技巧》培訓(xùn)大綱武文紅2天/12小時采購人員與供應(yīng)商打交道,溝通與談判是必不可少的,至少占據(jù)60的時間和更多的精力投入。與供應(yīng)商談判的結(jié)果不外乎就是兩種:成功或失敗。因此,談判策略與技巧的水平高低與現(xiàn)場發(fā)揮,對采購人員是非常重要的,也是采購的對手---供應(yīng)商的重要銷售技能、主攻領(lǐng)域。采購談判的艱巨性,在于需要更多的準(zhǔn)備,要占據(jù)整體談判過程的75

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課題5:采購與供應(yīng)鏈績效管理與年終總結(jié)梳理(6H/1天)A供應(yīng)績效管理1.績效評價概述1.1.采購供應(yīng)績效評價的?目的和作?用1.2.績效評價原理、路線圖、指標(biāo)設(shè)?立原則1.3.良好的采供績效系統(tǒng)的構(gòu)成1.4.績效評價的雙刃性(對?人員積極和消極的雙向影響2.績效的流程管理與模型框架2.1.績效評價的閉環(huán)管理流程與?人員的?廣泛參與必要性、對采購部門的推銷價

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