《中國(guó)移動(dòng)渠道建設(shè)》   03.03

《中國(guó)移動(dòng)渠道建設(shè)》培訓(xùn)內(nèi)容提綱徐志培訓(xùn)對(duì)象中國(guó)移動(dòng)渠道主管；城市渠道客戶經(jīng)理；區(qū)域營(yíng)銷中心渠道經(jīng)理；鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)理課程時(shí)長(zhǎng)14小時(shí)（2天）課程收益1.全面認(rèn)識(shí)電信運(yùn)營(yíng)商渠道特性和渠道管理者的角色.2.如何設(shè)計(jì)渠道策略：?通過結(jié)合實(shí)戰(zhàn)案例對(duì)渠道體系三要素(結(jié)構(gòu)、職能和動(dòng)力)的詳盡分析，明確區(qū)域市場(chǎng)渠道如何規(guī)劃與重點(diǎn)、難點(diǎn)。3.如何管理渠道經(jīng)銷商:?分享市場(chǎng)調(diào)查中獲

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徐志《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下客戶服務(wù)技巧》   03.03

《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下客戶服務(wù)技巧》提綱徐志針對(duì)對(duì)象企業(yè)一線銷售人員、服務(wù)人員；和客戶直接溝通的各職能員工課程時(shí)長(zhǎng)：2天(12小時(shí))主要內(nèi)容引言互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下企業(yè)服務(wù)遇到的問題和難點(diǎn)是什么？大數(shù)據(jù)時(shí)代下服務(wù)應(yīng)該做出什么改變和升級(jí)？第一部分互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的服務(wù)概念與特點(diǎn)1.服務(wù)的概念1)概念：服務(wù)是一種不以實(shí)物、而以活勞動(dòng)的形式滿足他人特殊需求的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)。解釋2

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《客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理》   03.03

《客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理》培訓(xùn)大綱徐志針對(duì)對(duì)象企業(yè)一線服務(wù)人員；服務(wù)主管；和客戶直接溝通的各職能員工課程時(shí)長(zhǎng)：1天主要內(nèi)容第一部分服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值新經(jīng)濟(jì)贏利密碼新時(shí)代贏利的三種類型案例：燒香APP新經(jīng)濟(jì)下的新服務(wù)服務(wù)的概念概念服務(wù)取勝的企業(yè)案例：胖東來案例：IBM/德勝洋樓總結(jié)：服務(wù)是所有企業(yè)要重視的事服務(wù)是為客戶創(chuàng)造價(jià)值認(rèn)識(shí)商業(yè)價(jià)值案例：泰德煤網(wǎng)服務(wù)的本質(zhì)案例

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《渠道管理》   03.03

《渠道開發(fā)與經(jīng)銷商管理》課程大綱徐志課程目的1、認(rèn)清銷售經(jīng)理自身的角色與營(yíng)銷使命2、培養(yǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新的思維，掌握市場(chǎng)開發(fā)的規(guī)劃、流程與管理套路3、掌握經(jīng)銷商選擇、培訓(xùn)、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、評(píng)估方法，提升經(jīng)銷商積極性與忠誠(chéng)度4、領(lǐng)會(huì)經(jīng)銷商生意贏利模式，確保區(qū)域市場(chǎng)銷量持續(xù)增長(zhǎng)課程時(shí)長(zhǎng)13小時(shí)2天課程內(nèi)容第一部分認(rèn)識(shí)營(yíng)銷與營(yíng)銷渠道1.營(yíng)銷的概念營(yíng)銷的三大力量2.渠道的概念與

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《工業(yè)品營(yíng)銷提綱》   03.03

《工業(yè)品營(yíng)銷》課程大綱徐志培訓(xùn)對(duì)象總經(jīng)理；企業(yè)高層營(yíng)銷管理人員培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)14-21小時(shí)(2-3天)培訓(xùn)內(nèi)容第一部分營(yíng)銷思維與工業(yè)品營(yíng)銷特性1.營(yíng)銷思維1.以交換環(huán)節(jié)引領(lǐng)經(jīng)營(yíng)1)價(jià)值和交換價(jià)值討論：產(chǎn)品庫(kù)存是否創(chuàng)造價(jià)值？討論:如何判定一個(gè)行為是否為客戶創(chuàng)造價(jià)值？2)以交換為始3)以交換為終2.以具體客戶為策略中心1)客戶和顧客的差異2)從客戶系統(tǒng)尋找價(jià)值3)客戶

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《電信客服代表壓力緩解與投訴處理》   03.03

《壓力緩解與投訴處理》培訓(xùn)大綱課程說明：當(dāng)今客戶極之情緒化，他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外！當(dāng)客戶的投訴排山倒海塴然而至，我們就難免驚慌失措，狼狽不堪！處理不好，甚至?xí)仙缴?jí)投訴，嚴(yán)重影響到聯(lián)通的品牌。如何從容不迫應(yīng)對(duì)處理客戶的升級(jí)投訴，將危機(jī)巧妙轉(zhuǎn)化，化險(xiǎn)為夷、化敵為友，是優(yōu)秀客戶服務(wù)、銷售人員必備素質(zhì)。塑造五星級(jí)客戶服務(wù)體系，提

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《電信與金融行業(yè)電話經(jīng)理服務(wù)與銷售能力提升》   03.03

《電信與金融行業(yè)電話經(jīng)理服務(wù)與銷售能力提升》課程大綱徐志培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)2天，14小時(shí)適用對(duì)象中國(guó)移動(dòng)10086客服代表；中國(guó)移動(dòng)電話經(jīng)理;銀行電話經(jīng)理；銀行呼叫中心客服代表；各企業(yè)呼叫中心話務(wù)員課程收益與說明1、講師共操作5個(gè)電話溝通提升的咨詢案例，為移動(dòng)10086、12580、12585培訓(xùn)近30場(chǎng)，共超過2000名學(xué)員。在2天課程中，將與學(xué)員分享從2000多條

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《打造客戶忠誠(chéng)-客戶服務(wù)技巧》   03.03

《打造客戶忠誠(chéng)-客戶服務(wù)技巧》提綱徐志針對(duì)對(duì)象企業(yè)一線銷售人員、服務(wù)人員；和客戶直接溝通的各職能員工課程時(shí)長(zhǎng)：2天(12小時(shí))主要內(nèi)容第一部分什么是服務(wù)1.服務(wù)的概念1)概念：服務(wù)是一種不以實(shí)物、而以活勞動(dòng)的形式滿足他人特殊需求的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)。解釋2條：以活勞動(dòng)(賣物、賣行為);價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)2)服務(wù)取勝的企業(yè)A.案例：海底撈B.案例：IBMC.案例：海爾3)

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《電信服營(yíng)廳服務(wù)提升》   03.03

電信服營(yíng)廳服務(wù)提升培訓(xùn)提綱（2天）徐志第一部分服營(yíng)廳服務(wù)特性與服務(wù)策略分析一、服務(wù)的概念與特性二、電信服務(wù)廳服務(wù)特性分析1.全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與背景下營(yíng)業(yè)廳服務(wù)特性2.賣場(chǎng)化改造背景下營(yíng)業(yè)廳服務(wù)特性3.咨詢項(xiàng)目調(diào)查：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員在服務(wù)中主要問題三、電信服務(wù)廳服務(wù)策略解讀四、服務(wù)人員的角色1.服務(wù)員咨詢項(xiàng)目調(diào)查：延安電信服營(yíng)廳小劉的煩惱2.營(yíng)銷者咨詢項(xiàng)目調(diào)查：引導(dǎo)員

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《10000-投訴處理》   03.03

客戶投訴處理能力提升課程說明：當(dāng)今客戶極之情緒化，他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外！當(dāng)客戶的投訴排山倒海塴然而至，我們就難免驚慌失措，狼狽不堪！處理不好，甚至?xí)仙缴?jí)投訴，嚴(yán)重影響到聯(lián)通的品牌。如何從容不迫應(yīng)對(duì)處理客戶的升級(jí)投訴，將危機(jī)巧妙轉(zhuǎn)化，化險(xiǎn)為夷、化敵為友，是優(yōu)秀客戶服務(wù)、銷售人員必備素質(zhì)。塑造五星級(jí)客戶服務(wù)體系，提升員工客戶

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