《跨部門溝通與協(xié)作》

 跨部門溝通與協(xié)作


  課程背景


  為什么一件事情由一個部門主導、另一個部門協(xié)作，往往就變成孤掌難鳴？ 部
  門間的溝通障礙重重，仿佛有難以逾越的鴻溝，協(xié)作總無成效？ 

  怎樣才能打破壁壘，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？
  如何避免跨部門沖突，提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率？

  《跨部門溝通與協(xié)作》課程將帶來全新的思維方式與行為模式，通過橫向、縱向溝
  通能力的檢閱，以DISC人格特質(zhì)分析及管理教練技術(shù)等前沿的工具為基礎(chǔ)，結(jié)合現(xiàn)代
  企業(yè)管理中的組織溝通理論為前提，從多方面闡述溝通管理，通過學習從根本上提升
  管理者的溝通效能，影響其所帶領(lǐng)的團隊。課程中通篇融合了大量的即時性互動訓練
  ，直接使參與者感受到溝通管理中的關(guān)鍵點，并在非常好的氛圍中學習、體驗、總結(jié)
  與反思，從而使跨部門之間的溝通和協(xié)作更加順暢、高效！ 

  課程對象


  企業(yè)各層次管理人員、后備經(jīng)理人

  課程目標

  引導學員了解溝通、懂得合作的機理；
  1. 了解跨部門溝通的重要性；
  2. 實踐雙贏合作的溝通對話模式
  3. 掌握跨部門溝通的技巧
  4. 掌握識人知心的溝通技巧
  5. 建立自己的情感帳戶
  課程時間

  一天：上午：9:00-12:00   下午：13：30-16：30
  課程內(nèi)容

  1. 開篇導入
? 快速融入團隊
  1. 認識溝通
? 溝通的定義
? 溝通的目的
? 溝通的本質(zhì)
? 溝通的模型
  2. 跨部門溝通協(xié)作障礙解讀
? 什么是跨部門溝通
? 跨部門溝通協(xié)作障礙解讀：
  ? 責任心案例分享：燙手山芋
  ? 同理心案例分享：到底是誰的錯
  3. 推倒部門墻，打造協(xié)同一致的高效團隊：
? 用心推倒部門墻
? 建立你自己的情感帳戶
  ? 為情感帳戶充值的幾個方法
  ? 如何避免在他人情感賬戶上提款
  ? 盤點你的情感帳戶
  ? 實戰(zhàn)練習：為你的情感帳戶充值
  4. 尊重差異，知彼解已的溝通藝術(shù)
? DISC性格特質(zhì)旋律測評
  ? 親自體驗DISC行為分析測試
? DISC行為分析系統(tǒng)解讀
  ? 整體解讀
1.  DISC測試圖的解讀
2.  DISC測試圖所代表的意義 
  ? DISC四種性格因子不同的代表含義
  ?  不同性格的特征、優(yōu)點和缺點
? 學會和各種行為風格的人相處，以及自我修煉
  ? 如何與不同性格特點的人溝通和交流
  ? 注意事項和關(guān)注點是什么
  ? 依據(jù)我們的性格特點，在與人溝通和交流時應注意什么
  5. 跨部門溝通協(xié)作體驗：
  ? 學員將分成七個工作組，模擬企業(yè)中不同部門或者各個分支機構(gòu)
  ? 在注意安全的前提下，在規(guī)定的時間內(nèi)，遵守規(guī)則，完成任務
  ?
在項目進行過程中，團隊需要關(guān)注：團隊、安全、時間、規(guī)則、任務等 
  ?
團隊需要明確如何達成目標，為了達成目標需要完成哪些任務，進而細化目
標，進行任務分解
  ? 項目解讀
  6. 課程總結(jié)回顧[pic][pic][pic]

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