《重構(gòu)模式-打破溝通困境》課程大綱

重構(gòu)模式-打破溝通困境
譚小能老師職業(yè)能力提升系列課程


課程概述

對(duì)立部門(mén)、強(qiáng)烈情緒、固執(zhí)下屬……如何能夠突破已有障礙，達(dá)成共識(shí)？
本課程從建立有效溝通防火墻、突破三大死角入手，通過(guò)清晰有效的五步流程，專門(mén)
解決困難溝通的問(wèn)題。

學(xué)員對(duì)象

職場(chǎng)新人、中高層管理人員及所有面臨困難溝通的人士

培訓(xùn)目標(biāo)

了解并掌握突破式溝通的335密碼：
? 萬(wàn)能溝通神器: 溝通“防火墻”3
? "火眼睛睛": 識(shí)別溝通死角，增加選擇3
? 直達(dá)捷徑:“溝通策略”5

課程時(shí)長(zhǎng)

12小時(shí)

培訓(xùn)方式

個(gè)人及小組練習(xí)、討論、案例分析、角色扮演等


課程大綱



一、溝通中的“瓶頸”有哪些？
1、說(shuō)說(shuō)看，你遇到過(guò)哪些讓人“抓狂”的溝通
這樣的溝通，怎么“破”？
2、了解突破式溝通密碼——【335】
← 安裝溝通“防火墻”3
← 識(shí)別溝通死角，增加選擇3
← 有效溝通策略5


二、安裝溝通3道“防火墻”
1. 沒(méi)有沖突，只有不同觀點(diǎn)
【練習(xí)】：換“腦”思考法
2. 有效果比有道理更重要
3. 情緒是信念的投影


三、識(shí)別溝通死角，增加3種選擇
1. 溝通死角之一：身份
【練習(xí)】：不同身份對(duì)溝通的影響
【練習(xí)】：身份重新定位
2. 溝通死角之二：情緒
← 識(shí)別情緒
← 管理自我與他人情緒
3. 溝通死角之三：信念
← 識(shí)別局限性信念
← 三種主方法破除局限性信念

四、5步“溝通策略”
1. 建立關(guān)系
← 身份定位（1）：接受、尊重、愛(ài)
← 身份定位（2）：溝通關(guān)系中我是誰(shuí)，你是誰(shuí)。
← 聲調(diào)、肢體語(yǔ)言的配合。
【練習(xí)】：和諧氣泡
2. 還原事實(shí)
← 身份
← 信念
← 價(jià)值
← 情緒
← 言行
3. 、厘清情緒
4. 發(fā)掘價(jià)值
【練習(xí)】：每個(gè)人都被自己在乎的 “價(jià)值”推動(dòng)
5. 找到方法
【練習(xí)】：凡事至少必有三種以上的解決辦法


五、綜合練習(xí)

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