《初入職場(chǎng)必備的職業(yè)素養(yǎng)》
培訓(xùn)講師:張?jiān)?/a>
講師背景:
張?jiān)评蠋煾呒?jí)客戶服務(wù)管理專家10多年凱悅/喜來登服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)5年電力行業(yè)服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)國家高級(jí)服務(wù)接待資格證書陜西省教育廳/人資和社會(huì)保障廳服務(wù)大賽評(píng)委曾任:陜西省地方電力集團(tuán)子公司人力資源經(jīng)理曾任:上海美豪酒店(精致商旅酒店)培訓(xùn)經(jīng)理曾任: 詳細(xì)>>
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《初入職場(chǎng)必備的職業(yè)素養(yǎng)》
初入職場(chǎng)必備的職業(yè)素養(yǎng)
課程背景:
職業(yè)化是國際化的職場(chǎng)規(guī)則。隨著國際經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加速和我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深化,市場(chǎng)對(duì)人才的職業(yè)化需求日趨廣泛和嚴(yán)苛。職業(yè)化不僅是個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn),更是對(duì)事業(yè)尊重和熱愛的精神體現(xiàn)。如何在激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得他人的尊重與合作,為自己的職業(yè)生涯發(fā)展鋪平道路,是每位初入職場(chǎng)人士必須慎重考慮的問題。
本課程站在初入職場(chǎng)者的角度,從職業(yè)心態(tài)、職業(yè)形象、職場(chǎng)禮儀、溝通技能,四個(gè)維度講述初入職場(chǎng)者必備的職業(yè)素養(yǎng),幫助大家認(rèn)知職場(chǎng)規(guī)則,提升職業(yè)化意識(shí)和技能,迅速從社會(huì)人轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人,更快地適應(yīng)工作需求,鑄造職業(yè)生涯的輝煌。
課程特色:
● 實(shí)戰(zhàn)性:本課程基于老師20多年的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)感悟,在不斷學(xué)習(xí)提升自己的職場(chǎng)認(rèn)知以及站在管理者角度看待初入職場(chǎng)者的表現(xiàn),總結(jié)出的初入職場(chǎng)必須具備的職業(yè)素養(yǎng)和注意問題,實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)。
● 實(shí)用性:課程涉及職業(yè)心態(tài)、職業(yè)形象、職場(chǎng)禮儀、職場(chǎng)溝通四個(gè)職場(chǎng)必備素養(yǎng)和技能,多采用職場(chǎng)中的實(shí)發(fā)案例,讓學(xué)員感悟職場(chǎng)需要學(xué)習(xí)和避免事項(xiàng),為自身職業(yè)生涯的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
● 落地性:多種處理問題的方式和操作技能技巧交給學(xué)員,課后即可采用。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:初入職場(chǎng)人士
課程方式:理論講述、案例分析、小組討論、視頻分享、模擬演練
課程大綱
序言:以良好的職業(yè)素養(yǎng)為成長(zhǎng)鋪路
一、職業(yè)生涯發(fā)展需要他人的提攜
案例導(dǎo)入:他為什么沒有成功?
二、受人歡迎的職場(chǎng)人士的表現(xiàn)——職業(yè)素養(yǎng)
1. 職業(yè)素養(yǎng)對(duì)職業(yè)生涯發(fā)展的影響
2. 職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵和分解
案例分享:教練眼中的中國足球隊(duì)
第一講:以積極的職業(yè)心態(tài)步入職場(chǎng)
一、職業(yè)素養(yǎng)的根基——職業(yè)心態(tài)
1. 積極職業(yè)心態(tài)贏得他人的歡迎
案例分析:生活感悟
2. 職業(yè)心態(tài)對(duì)職業(yè)發(fā)展的影響力
案例分享:痛徹心扉的職場(chǎng)教訓(xùn)
二、培養(yǎng)積極的職業(yè)心態(tài)
1. 對(duì)工作心存敬畏之心
案例分享:責(zé)任疏忽釀成特大事故
2. 借助平臺(tái)用心做事
案例分析:認(rèn)真做事VS用心做事
視頻分析:用心做事
3. 老板心態(tài)合作共贏
游戲互動(dòng):合作共贏
4. 適應(yīng)環(huán)境接受合理化
案例分析:理想化與合理化
5. 抱怨不如改善
案例分析:從基層到大區(qū)總裁
6. 別讓情緒阻礙你的發(fā)展
案例分享:痛徹心扉的職場(chǎng)教訓(xùn)之二
案例分析:老師經(jīng)歷感悟
三、重新認(rèn)識(shí)企業(yè)
1. 我們能從企業(yè)得到什么?
2. 企業(yè):一所沒有圍墻的大學(xué)
3. 企業(yè)需要什么樣的人?
案例分享:職場(chǎng)痛徹心扉的教訓(xùn)之四/五
四、改變心態(tài)成為受人歡迎的職業(yè)人
1. 改變不良的思考力 建立“正思維”
2. 改變不良的注意力 建立“正見”
3. 改變不良的表達(dá)力建立“正語”
4. 改變不良的行動(dòng)力建立“正精進(jìn)”
5. 改變不良的信念建立“正念”
圖片感悟:矛盾的共同體
案例分析:痛徹心扉的職場(chǎng)教訓(xùn)之六
五、祝我們?cè)诼殬I(yè)生涯成功
第二講:良好的職業(yè)形象——第一張名片
一、職業(yè)形象是職場(chǎng)第一張名片
圖片導(dǎo)入:請(qǐng)為他做職業(yè)定位
1. 別人會(huì)根據(jù)形象為我們貼上職業(yè)標(biāo)簽
2. 職場(chǎng)中的30秒原理
3. 良好的職業(yè)形象對(duì)職業(yè)發(fā)展的影響
1)尊重自己的表現(xiàn)
2)尊重他人的表現(xiàn)
3)贏得他人信任與合作
圖片展示:良好的職業(yè)風(fēng)范
視頻分享:30秒原理
二、職業(yè)美的基本規(guī)范
1. 儀容儀表:整潔端莊
2. 儀態(tài)行為:優(yōu)雅穩(wěn)重
3. 著裝配飾:得體適度
三、塑造良好的職業(yè)形象
1. 儀容儀表儀態(tài)規(guī)范
1)發(fā)部/面部/手部/腳部/配飾/儀態(tài)
圖片展示:職場(chǎng)儀容儀表風(fēng)范
講師示范:儀態(tài)細(xì)節(jié)規(guī)范
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):自我檢查
四、職場(chǎng)著裝禮儀規(guī)范
1. 職場(chǎng)著裝TPO原則
1)時(shí)間/地點(diǎn)/情況
2. 男士西裝穿著規(guī)范
圖片分享:西裝著裝細(xì)節(jié)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):現(xiàn)場(chǎng)糾偏
3. 女士正裝穿著規(guī)范
圖片展示:女士著裝風(fēng)范
示范演練:絲巾常見花式
五、展示出良好的職業(yè)風(fēng)范
1. 職場(chǎng)人士的精氣神
圖片展示:精氣神
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):感受精氣神
第三講:優(yōu)雅的職場(chǎng)禮儀——職場(chǎng)“金鑰匙”
一、學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀的必要性
1. 職場(chǎng)禮儀及其運(yùn)用范圍
2. 禮儀是職場(chǎng)人士必備的“金鑰匙”
3. 學(xué)習(xí)禮儀所遵循的原則
電影片段:不懂禮數(shù)令人尷尬
互動(dòng)討論:貼標(biāo)簽
二、辦公室日常禮儀
1. 辦公環(huán)境衛(wèi)生禮儀
2. 辦公室行為禮儀
圖片分享:辦公室風(fēng)采
案例分享:主任的尷尬
二、辦公室接待禮儀
1. 稱呼問候禮儀
2. 介紹握手禮儀
3. 名片使用禮儀
圖片分享:會(huì)面禮儀細(xì)節(jié)規(guī)范
講師示范:會(huì)面禮儀細(xì)節(jié)表現(xiàn)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):小組情景練習(xí)
三、辦公電話使用禮儀
1. 辦公電話使用原則
2. 辦公電話使用方式
視頻分享:電話接聽
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):小組情景練習(xí)
四、辦公商務(wù)活動(dòng)禮儀
1. 商務(wù)座次禮儀
1)會(huì)談/乘車/宴請(qǐng)
2. 商務(wù)用餐禮儀
1)工作餐/中餐/西餐/自助餐
圖片分享:認(rèn)識(shí)餐具
視頻分享:用餐中的尷尬
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):情景模擬練習(xí)
第四講:提升職場(chǎng)工作效率——高效溝通
一、用溝通建立起與團(tuán)隊(duì)的鏈接
1. 工作不只是做好自己的事情
2. 缺乏溝通會(huì)讓團(tuán)隊(duì)相互猜疑
3. 缺乏溝通會(huì)大大降低工作效率
視頻分享:他的付出為什么沒有獲得認(rèn)可?
案例分享:老師經(jīng)歷感悟
二、掌握溝通原理提高溝通效果
1. 溝通中的變量因素
2. 有效溝通需要雙方積極參與
游戲互動(dòng):?jiǎn)?雙向溝通
3. 溝通信息傳遞三要素
1)肢體語言讓溝通產(chǎn)生了誤解
2)有聲語言讓溝通產(chǎn)生歧義
3)溝通內(nèi)容需要清晰準(zhǔn)確
情景模擬:做檢查
視頻分析:這個(gè)溝通成功嗎?
三、學(xué)會(huì)積極有效溝通技能
1. 調(diào)整心態(tài)主動(dòng)開啟溝通渠道
案例分享:老師親身經(jīng)歷
2. 以真誠營(yíng)造融洽的溝通氛圍
視頻分享:不同的溝通效果
3. 做好內(nèi)容信息交流
故事分享:一包酥餅
視頻分享:新來的服務(wù)員
4. 學(xué)會(huì)積極傾聽
游戲互動(dòng):你會(huì)傾聽嗎?
講師示范:積極傾聽
四、善用職場(chǎng)溝通技能
1. 面向上級(jí)溝通技巧
2. 面向平級(jí)溝通技巧
3. 面向向下溝通技巧
視頻分析:下屬的回答
五、中國式溝通不能照搬西式話術(shù)
1. 中西式溝通區(qū)別
1)文化不同思維不同
2)思維不同溝通方式不同
3)溝通關(guān)注點(diǎn)不同
2. 因人而異采用有效溝通方式
案例分析:中西式溝通場(chǎng)景
典故分享:天堂和地獄
張?jiān)评蠋煹钠渌n程
《酒店服務(wù)通存問題和利潤(rùn)倍增》 08.15
酒店服務(wù)通存問題和利潤(rùn)倍增課程背景:當(dāng)今酒店有形產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)同質(zhì)化嚴(yán)重,服務(wù)是最能拉開酒店競(jìng)爭(zhēng)的有效方式。隨著生活水平的提高,客人對(duì)酒店的入住體驗(yàn)要求日益嚴(yán)苛,服務(wù)營(yíng)造的體驗(yàn)感覺越來越成為影響客人是否入住的重要因素。酒店正在承受著繁重的經(jīng)營(yíng)壓力,尋找利潤(rùn)增長(zhǎng)空間是各家酒店必須重視的經(jīng)營(yíng)之道。本課程采用大量酒店現(xiàn)場(chǎng)拍攝照片和實(shí)發(fā)案例講述酒店在責(zé)任/關(guān)愛/專業(yè)三個(gè)服
講師:張?jiān)?/a>詳情
《酒店升級(jí)銷售技能》 08.15
酒店客房升級(jí)銷售課程背景:酒店行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,利潤(rùn)越來越低,酒店需要渠道來提升利潤(rùn)。入住高星級(jí)酒店的客人多半具備一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,他們對(duì)小幅增長(zhǎng)的房費(fèi)并不在意,而更注重因此帶來的更為舒適的消費(fèi)體驗(yàn)。升級(jí)銷售正是基于以上現(xiàn)狀應(yīng)運(yùn)而生,在為客人提供更為貼切服務(wù)的同時(shí)為酒店贏利,直接提升酒店平均房?jī)r(jià)和住房率。許多酒店早已意識(shí)到升級(jí)銷售可以為酒店帶來利潤(rùn),也嘗試
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《職場(chǎng)魅力禮儀先行》 08.15
職場(chǎng)魅力禮儀先行課程背景:禮儀是一個(gè)人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的外在體現(xiàn),是我們?nèi)粘I钪行枰裱囊?guī)則,也是職場(chǎng)必備的交際工具。禮儀對(duì)內(nèi)可以融洽關(guān)系,營(yíng)造和諧的生存空間,對(duì)外可以樹立良好的社會(huì)形象,贏得尊重,把握成功的契機(jī)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,禮儀越來越成為職場(chǎng)人士必備的一把“金鑰匙”,無論走到哪里,以禮相隨、以禮敬人,必將受到人們的歡迎,為自己贏得職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有
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《窗口人員極致服務(wù)技能提升》 08.15
窗口極致服務(wù)技能提升培訓(xùn)課程背景:服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,服務(wù)越來越凸顯其在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展中的重要作用,甚至成為企業(yè)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)可以令產(chǎn)品增值,服務(wù)可以贏得客戶,服務(wù)可以提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。然而服務(wù)品質(zhì)的管理和提升在我國起步較晚,很多企業(yè)雖然認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性卻對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提升無從下手。本課程基于上述問題從服務(wù)理念、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、服務(wù)形象、服務(wù)
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