《管理連環(huán)技——讓管理更高效的30種情景演練》(3天)
《管理連環(huán)技——讓管理更高效的30種情景演練》(3天)詳細(xì)內(nèi)容
《管理連環(huán)技——讓管理更高效的30種情景演練》(3天)
管理連環(huán)技——讓管理更高效的30種情景演練
課程背景:
“技”者,術(shù)也,術(shù)源于道,術(shù)以立策。管理之計(jì),既可以體現(xiàn)為一種管理素養(yǎng),取主
意,策略之義,也可表現(xiàn)為面對(duì)實(shí)際管理實(shí)務(wù)時(shí)具體運(yùn)用到的手段和方法。
《管理連環(huán)技》課程通過(guò)模擬實(shí)戰(zhàn)的案例研討,旨在增進(jìn)企業(yè)經(jīng)理對(duì)自身角色的正確認(rèn)
識(shí)與有效管理部屬的技巧,以穩(wěn)步提升部屬的工作勝任力,提升所管理團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效
。
《管理連環(huán)技》課程是對(duì)管理者管理知識(shí)與技能的大檢閱,整合了經(jīng)理人在管理上易
陷入的“管理陷阱”,用模擬情境的方式帶領(lǐng)經(jīng)理人采用競(jìng)賽規(guī)則,以游戲的方式,討論
案例。力求引導(dǎo)大家可以有效地消除管理盲點(diǎn),解決問(wèn)題,更重要的是能未雨綢繆,防
止問(wèn)題的產(chǎn)生和阻止問(wèn)題的惡化。
《管理連環(huán)技》課程的案例更可以通過(guò)事前對(duì)組織的調(diào)研,將組織提倡的管理思路融入
其中,在引導(dǎo)學(xué)員深度思考的同時(shí)達(dá)到統(tǒng)一思想、澄清認(rèn)識(shí)的組織目標(biāo)。
《管理連環(huán)技》課程是企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)開展內(nèi)部管理培訓(xùn)最有效的必修課程之一,也是經(jīng)
理人培訓(xùn)最常用的課程之一。該課程自面世以來(lái),深受客戶好評(píng),先后已有近百家單位
引入,其中不乏重復(fù)采購(gòu)、廣泛推廣的單位。
課程收益:
● 學(xué)習(xí)管理者應(yīng)具備的各類管理技能
● 掌握如何從意愿、技能方面提升員工勝任度的方法
● 掌握如何帶領(lǐng)下屬團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的方法
●
對(duì)一些管理行為及背后邏輯能夠在組織范圍內(nèi)達(dá)成共識(shí)、統(tǒng)一思想(須事先調(diào)研、定制
化設(shè)計(jì))
課程時(shí)間:3天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:中層管理者(有上級(jí)、下級(jí)的管理者)
課程方式:案例研討、小組競(jìng)賽、情景演練、講授、游戲互動(dòng)
課程大綱
一、導(dǎo)入
1. 數(shù)風(fēng)流人物,看什么?——現(xiàn)代組織論英雄
2. 管理者在組織中扮演的角色與職責(zé)
3. 管理者達(dá)成組織目標(biāo)的手段
4. 管理者心態(tài)的調(diào)整
1)沖鋒陷陣——理人管事
2)以事為先——以人為本
3)重任務(wù)績(jī)效——兼顧周邊績(jī)效
二、案例研討
1. 懲前毖后(如何處理下屬的過(guò)失行為?)
案例:習(xí)近平對(duì)江蘇昆山“8·2”爆炸事故作出重要指示
1)查明原因,追求責(zé)任
2)初犯“三明治”,累犯“漢堡”
3)量身管制工作績(jī)效
2. 輔導(dǎo)下屬(如何有效進(jìn)行工作教導(dǎo)?)
1)三步學(xué)習(xí)法:說(shuō)給他聽/做給他看/而后讓他做做看
2)慈不掌兵:理解不代表放松要求
3)正面評(píng)價(jià):及時(shí)具體公開
名言:要在員工的汗水還在額頭上的時(shí)候,就給他們獎(jiǎng)勵(lì)?!_斯佩羅
3. 特別請(qǐng)求(如何處理下屬的特別請(qǐng)求?)
1)管理者應(yīng)當(dāng)維護(hù)制度嚴(yán)肅性
2)下不為例?當(dāng)下就不為惡例
3)如果犯了錯(cuò),認(rèn)錯(cuò)是管理者應(yīng)持的態(tài)度
4. 新政執(zhí)行(如何執(zhí)行一項(xiàng)新政策?)
1)中層管理者的定位:公司政策的擁護(hù)、理解、說(shuō)明者
2)結(jié)果導(dǎo)向,管理者更關(guān)心工作
3)管理者不回避沖突。對(duì)于原則性錯(cuò)誤,持火爐原則(警示、及時(shí)、公平、一貫、有效
)
5. 贊美下屬(如何贊美、激勵(lì)下屬?)
1)激勵(lì)本人,更是激勵(lì)大眾
2)處理下屬抱怨六大原則
a正面的角度看待訴怨
b以不破壞關(guān)系為最大前提
c以充分了解對(duì)方為手段
d朝向積極性建設(shè)性的目標(biāo)努力
e引發(fā)對(duì)方自愿性的承諾
f予以必要協(xié)助,展開后續(xù)行動(dòng)
3)先處理心,再處理事
視頻案例:《婚姻保衛(wèi)戰(zhàn)》片段
6. 目標(biāo)管理(如何為下屬訂定工作目標(biāo)?)
1)先分析上級(jí)交辦任務(wù),再出對(duì)策
工具:SWOT分析法、輕重緩急分析法
2)與下級(jí)共同制定目標(biāo)
互動(dòng)游戲:猜?lián)淇?br />
3)幫助下屬達(dá)成目標(biāo)是管理者的職責(zé)
7. 曲解本意(如何處理下屬扭曲政策的本意?)
1)管理者不回避問(wèn)題,就事論事,針對(duì)事不針對(duì)個(gè)性
現(xiàn)場(chǎng)游戲:個(gè)性的褒貶詞語(yǔ)接龍
2)績(jī)效導(dǎo)向,關(guān)心工作品質(zhì),針對(duì)事不針對(duì)個(gè)性,不預(yù)設(shè)立場(chǎng)
3)有的時(shí)候,“不管”勝過(guò)“管”
a發(fā)生頻次少
b后果不嚴(yán)重
c需要冷處理
d暫時(shí)沒有好辦法
8. 共舞新生(如何促進(jìn)新生代員工融入團(tuán)隊(duì)?)
1)新人流失需重視,全方位了解原因
2)面對(duì)新人四原則
a去標(biāo)簽化
b正己化人
c帶人帶心
d和諧團(tuán)隊(duì)
案例:90后CEO余總自述
3)站在新人的立場(chǎng),引導(dǎo)新人積極應(yīng)對(duì)老同志的態(tài)度
4)管理者對(duì)下屬:先體恤、探索,再提要求
工具:響應(yīng)風(fēng)格四類型:批判、建議、探索、體恤
9. 消極態(tài)度(如何面對(duì)下屬消極、不合作的工作態(tài)度?)
1)輕諾易寡信,基于事實(shí)的肯定是對(duì)下屬談話合適的開場(chǎng)語(yǔ)
2)授權(quán)的前置條件:授權(quán)對(duì)象的意愿和能力
3)授權(quán)六個(gè)步驟
a表達(dá)新人
b說(shuō)明目標(biāo)
c給予權(quán)限
d征詢構(gòu)想
e提供協(xié)助
f監(jiān)督查核
10. 培訓(xùn)問(wèn)題(如何處理下屬培育發(fā)展的問(wèn)題?)
1)下屬脫產(chǎn)培訓(xùn)期間的工作安排不要越俎代庖。先讓員工自己考慮,需要支持再出手
2)如果培訓(xùn)耗費(fèi)的是組織的資源(時(shí)間、金錢),好鋼要用在刀刃上
3)培訓(xùn)不只限于課堂內(nèi)的培訓(xùn),也包括在崗位中的指導(dǎo)與隨機(jī)教育
4)結(jié)合個(gè)人與組織現(xiàn)階段的需求,才是最合適的培訓(xùn)重點(diǎn)
11. 授權(quán)管理(如何面對(duì)固執(zhí)己見的下屬?)
1)授權(quán)六個(gè)步驟
2)不懂得授權(quán)即是費(fèi)力不討好
3)授權(quán)者注意結(jié)果導(dǎo)向,不妨礙最終結(jié)果的細(xì)節(jié)大可放過(guò)
12. 情境管理(如何采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方式?)
1)下屬能力不足時(shí),輔導(dǎo)教練
2)下屬漸入佳境時(shí),保護(hù)下屬積極性,同時(shí)關(guān)注人和事
3)下屬完全成熟時(shí),管理者學(xué)會(huì)脫身,讓管理變成不必要
13. 后進(jìn)分子(如何輔導(dǎo)問(wèn)題員工?)
1)兼聽則明,探索型響應(yīng)
2)即使管理者有答案了,也可以明知故問(wèn),不要過(guò)早定性
3)體恤式響應(yīng):就算不能贊同,也可以表示理解
14. 裁汰不良(如何處理事態(tài)嚴(yán)重的員工?)
1)要有完整的工作表現(xiàn)記錄,陳述事實(shí)明確
2)要有事先預(yù)警與糾正措施
3)要快刀斬亂麻,態(tài)度委婉但立場(chǎng)堅(jiān)決
4)要維持下屬的自尊
5)要以自動(dòng)辭職之名,行解雇之實(shí)
6)要符合政府相關(guān)法令,防范可能的后遺癥
7)要取得上司的支持,會(huì)同人事經(jīng)理一起作業(yè)
15. 評(píng)選優(yōu)秀(如何選拔單位績(jī)優(yōu)人員?)
1)讓上司做選擇題、判斷題而非問(wèn)答題,讓上司高效
2)了解不代表贊同。領(lǐng)導(dǎo)沒義務(wù)說(shuō)那么多
3)保持大家參與民主評(píng)比的積極性:流程公平,否則下次沒人有意愿
注:30種情景演練課程內(nèi)容依據(jù)客戶需求側(cè)重點(diǎn)而定[pic]
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