《打造一流執(zhí)行團隊》

打造一流執(zhí)行團隊

課程背景：
我們都知道，公司的戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)、業(yè)績指標的達成、項目的實施等等諸多事情都
需要通過團隊執(zhí)行來完成，沒有執(zhí)行，這一切都是空談。一個團隊執(zhí)行力的強還是弱，
直接關(guān)乎這家企業(yè)發(fā)展的快與慢。然而，影響團隊執(zhí)行力的因素諸多，比如企業(yè)文化，
管理制度，管理者自身的素質(zhì)和能力，還有員工的整體素質(zhì)等等，這些因素都會影響到
整個公司的執(zhí)行力。要想提升整個團隊的執(zhí)行力，絕非是單方面的問題，而是一個系統(tǒng)
龐大的工程，需要公司上上下下人員共同的努力，運用科學的管理方法和嚴格的執(zhí)行制
度，才能從真正意義上提升團隊的執(zhí)行力。
很多企業(yè)，在執(zhí)行的制度和文化建設(shè)方面還比較欠缺，缺少執(zhí)行的環(huán)境和氛圍，公司
里人情文化、面子文化、模糊文化比較嚴重，這些都是影響團隊執(zhí)行力的重要因素。在
實際的管理工作中，我們也會經(jīng)常聽到很多管理者抱怨說，員工的執(zhí)行力太差，遇到問
題總喜歡各種理由和借口，沒有主動解決問題的意識。做事拖拉，對于領(lǐng)導安排的工作
，領(lǐng)導不催，員工不匯報，部門之間相互推諉扯皮現(xiàn)象，缺乏責任擔當意識等等，這些
問題的存在，說明我們團隊人員的整體素質(zhì)亟需提高，大家需要對執(zhí)行力有正確的理解
和認識，切實掌握對上執(zhí)行，跨部門執(zhí)行和對下執(zhí)行的方法和技巧。只有這樣，我們才
能真正提升團隊執(zhí)行力，保證企業(yè)健康穩(wěn)定的向前發(fā)展。

課程收益：
企業(yè)：實現(xiàn)公司內(nèi)部執(zhí)行統(tǒng)一，植入執(zhí)行結(jié)果理念和文化，打造狼性執(zhí)行團隊。通過結(jié)
果思維、客戶價值訓練，改變員工的做事方式和行為習慣。
參與者：讓自己成為一名信守承諾、結(jié)果導向、百分百負責任的執(zhí)行型人才，通過學習
執(zhí)行的理念和方法，提高自身執(zhí)行力，提升工作效率，為公司為客戶創(chuàng)造出更多有價值
的結(jié)果，實現(xiàn)自己人生價值。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：公司全員、中層管理者
課程方式：理論講授、小組PK、案例討論、競賽游戲、視頻分享等

課程大綱
課前導入：
1. 團隊建設(shè)：分小組進行選隊長、起隊名、編隊訓的任務
2. 團隊風采展示：每個小組分別上臺展示，根據(jù)展示效果給予加分獎勵
3. 團隊PK規(guī)則：宣布培訓中小組PK的評分規(guī)則及制度

第一講：執(zhí)行的思維和心態(tài)
企業(yè)普遍現(xiàn)狀：公司缺少狼性執(zhí)行文化，做事喜歡講人情，講面子。有制度卻很少去執(zhí)
行，表面一團和氣，背后卻怨恨已久，牢騷滿腹。很多員工做事缺乏老板心態(tài)，是一種
圈外心態(tài)來面對工作，總是抱怨別人做的不好，把自己的不作為歸結(jié)于別人的錯。遇事
工過于依賴領(lǐng)導，沒有主動承擔意識。
一、影響企業(yè)執(zhí)行力的幾種文化
1. 人治文化
2. 面子文化
3. 含糊文化
4. 人治與法制的不同之處
二、公司是一個商業(yè)組織，要拿結(jié)果來說話
1. 我們拿什么來獲得回報？
2. 員工、企業(yè)和客戶三者之間的關(guān)系
3. 商業(yè)的本質(zhì)就是結(jié)果交換
4. 什么是商業(yè)人格？
1）獨立履行責任
2）獨立堅守原則
5. 商業(yè)人格的兩個心態(tài)
1）成年人的心態(tài)
2）社會人的心態(tài)
三、心態(tài)是執(zhí)行力的關(guān)鍵
1. 問題+態(tài)度=結(jié)果
2. 我是解決問題的一切根源
3. 誰承擔最大后果，誰承擔最大責任
實操訓練：責任思維練習，即使…我也要…因為…每人寫三個，團隊分享
案例研討：紅綠燈，你怎么過馬路？

第二講：做結(jié)果不做任務
企業(yè)普遍現(xiàn)狀：員工工作走流程、走形式，自我感覺良好。至于工作的結(jié)果是否有價值
，領(lǐng)導和客戶是否滿意，卻不關(guān)注?？偸窍矚g講自己的苦勞和疲勞，就是不講功勞和所
創(chuàng)造的價值。
一、什么才是真正的執(zhí)行？
1. 有結(jié)果的行動才是真正的執(zhí)行！
二、警惕執(zhí)行中的三個假象
1. 好態(tài)度≠好結(jié)果
1）態(tài)度與結(jié)果是兩個獨立的系統(tǒng)
2）承擔責任表揚，沒有結(jié)果批評
2. 履行責任≠好結(jié)果
1）沒有結(jié)果意識，職責就是空文
3. 完成任務≠好結(jié)果
1）完成任務是對過程負責
2）收獲結(jié)果是對價值負責
三、衡量結(jié)果的三要素
1. 有時間
1）以周結(jié)果為周期承諾日結(jié)果
2）根據(jù)階段結(jié)果設(shè)定時間節(jié)點
3）到時間節(jié)點必須是最終結(jié)果
2. 有價值
1）符合長期戰(zhàn)略
2）符合短期計劃
3）符合內(nèi)外部客戶要求
3. 可考核
1）看得見摸得著
2）有事實有數(shù)據(jù)
3）客戶能體驗到
四、怎么才能做出好結(jié)果
1. 做結(jié)果的三個原則
1）客戶原則
2）交換原則
3）檢查原則
2. 做結(jié)果的兩個思維
1）底線思維
2）外包思維
3. 做結(jié)果的三種方法
1）復述承諾法
2）結(jié)果分解法
3）重點聚焦法
實操訓練：結(jié)果思維練習，把工作中的任務變成結(jié)果
實操訓練：任意說出下周打算要做的一項工作，看看結(jié)果對不對？

第三講：用客戶價值提升執(zhí)行力
企業(yè)普遍現(xiàn)狀：對外：客戶總是抱怨我們的服務態(tài)度太差，人員素質(zhì)太低，而員工卻感
覺很委屈、很無辜；對內(nèi)：部門之間矛盾重重，小團隊意識太濃，缺少主動的溝通和配
合，各自為戰(zhàn)。
一、客戶價值的四個層次
1. 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品
2. 低廉價格
3. 服務體驗
4. 客戶解決方案
二、做好客戶價值的原則、方法和標準
1. 客戶價值的原則
1）高價值
2）低成本
3）可體驗
4）能持續(xù)
2. 客戶價值的方法
1）排除法
2）新增法
3）遞進法
3. 客戶價值的評判標準
1）感激的語言
2）感謝的握手
3）感動的眼淚
4）持續(xù)的訂單
4. 用客戶價值提升組織內(nèi)部執(zhí)行力
1）向上執(zhí)行，上級就是客戶
a讓領(lǐng)導做選擇題，自己做問答題
b給提前量、給決策依據(jù)、主動承諾
2）平級執(zhí)行，下道工序就是上道工序的客戶
a部門間配合就像跑接力賽
b方式比內(nèi)容更重要
c主動詢問哪些地方需要改進
3）向下執(zhí)行，下級就是上級的客戶
a照顧員工就等于照顧客戶
b給原則、給成長機會、不給包辦
視頻分享：下屬是如何完成上級領(lǐng)導交辦的任務？
案例研討：領(lǐng)導叫員工買復印紙

第四講：4R制度執(zhí)行力
一、R1 凡事必有結(jié)果
二、R2 一對一責任
1. 責任稀釋定律
2. 責任跳動定律
3. 責任管理法
三、R3 跟蹤檢查
1. 檢查的3大系統(tǒng)
1）制度檢查
2）節(jié)點檢查
3）第三方檢查
2. 檢查的4大原則
1）公開性
2）公正性
3）實效性
4）周期性
四、R4 即時激勵
1. 即時激勵的兩個原則
1）明確戰(zhàn)略意圖
2）擺明是非態(tài)度
2. 激勵操作三個要點
1）要有事實和數(shù)據(jù)
2）即時激勵，獎懲不過夜
3）放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶！

第五講：執(zhí)行的文化——執(zhí)行的48字真經(jīng)
企業(yè)普遍現(xiàn)狀：團隊整體缺乏對執(zhí)行力的正確認識和理解，公司內(nèi)部在執(zhí)行力文化和制
度的建設(shè)方面欠缺或不足，存在執(zhí)行無標準，執(zhí)行無理念的現(xiàn)象。
一、執(zhí)行八字方針
1）認真第一、聰明第二
二、執(zhí)行十六字原則
1）結(jié)果提前、自我退后
2）鎖定目標、專注重復
三、執(zhí)行二十四字戰(zhàn)略
1）決心第一、成敗第二
2）速度第一、完美第二
3）結(jié)果第一、理由第二

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