專業(yè)的電話銷售技巧

  培訓(xùn)講師：王天昊

講師背景：
王天昊先生：教育背景：88年以東北三省理科狀元的成績考入對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)92年畢業(yè)與對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士美國紐約大學(xué)管理學(xué)碩士德國和美國長達(dá)12年的工作經(jīng)驗(yàn)，可以中英文授課清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、中央黨校等總裁班或EM 詳細(xì)>>

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專業(yè)的電話銷售技巧詳細(xì)內(nèi)容

專業(yè)的電話銷售技巧

Professional Tele-Sales Skill
專業(yè)的電話銷售技巧
（2天）

Program Objectives
培訓(xùn)意義：

? 從全新的視角認(rèn)識電話營銷在銷售中的正確定位及重要作用
?
學(xué)習(xí)各種專業(yè)電話銷售技巧，特別是開場白、尋問、挖掘需求、說服和在電話中克服異
議并努力成交的相關(guān)技巧
? 分享大家對專業(yè)電話銷售的認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)
? 運(yùn)用實(shí)際情形模擬和練習(xí)提高課程的針對性、適用性及實(shí)戰(zhàn)性
? 幫助提高銷售業(yè)績
Target Audiences
培訓(xùn)對象：

?
電話銷售代表、銷售人員、銷售主管和經(jīng)理、市場人員、客戶服務(wù)人員以及與銷售有關(guān)
的支持人員
建議人數(shù)：
? 12-20人

Key Contents
培訓(xùn)要點(diǎn)：

? 電話營銷與電話銷售簡介
← 電話營銷的定義
← 電話營銷的主要內(nèi)容
← 電話銷售的主要類型
← 電話銷售的六大關(guān)鍵成功要素
← 電話銷售所面臨的各種挑戰(zhàn)
? 電話銷售中的六大典型步驟
← 通電話前的準(zhǔn)備階段
← 電話中的開場白
← 電話詢問階段
← 電話說服階段
← 電話成交階段
← 電話回訪階段
? 專業(yè)電話銷售技巧全程解析
← 電話銷售前的準(zhǔn)備工作
? 學(xué)會界定打電話的目的
? 準(zhǔn)備為達(dá)到目的所必須問的問題
? 設(shè)想電話中可能發(fā)生的事情并做好準(zhǔn)備
? 設(shè)想客戶可能提到的問題
? 準(zhǔn)備所需的必要資料
? 電話銷售人員積極心態(tài)的準(zhǔn)備

← 給客戶留下深刻印象的標(biāo)準(zhǔn)開場白/問候語
? 電話開場白中的5種構(gòu)成要素
? 電話開場白中吸引對方注意力的常用方法
← 學(xué)會在電話銷售中深入挖掘客戶的需求
? 客戶需求的分類
? 電話中對客戶需求的正確把握和理解
? 探尋需求的關(guān)鍵是“系統(tǒng)”提出高質(zhì)量的問題
? 電話挖掘需求中提問和傾聽的注意事項(xiàng)
? 電話挖掘客戶需求的“終極準(zhǔn)則”
← 結(jié)合客戶需求有針對性地推薦企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)
? 產(chǎn)品推薦中的USP與UBV概念
? 推薦產(chǎn)品的最佳時機(jī)
? 學(xué)會在產(chǎn)品推薦中熟練使用FAB技巧
← 電話產(chǎn)品推薦中客戶可能的5反應(yīng)及正確處理模式
? 客戶拖延作決策
? 客戶對銷售人員的建議不太感興趣
? 客戶不太信任電話銷售人員
? 客戶對電話銷售人員所講的存有誤解
? 電話銷售人員無法滿足客戶的某一具體需求
← 通過電話達(dá)成協(xié)議的注意事項(xiàng)及相關(guān)技巧
? 善于在在電話銷售中捕捉購買信號
? 電話銷售達(dá)成協(xié)議的3個步驟
? 電話銷售達(dá)成協(xié)議的必備條件：MAN
? 電話達(dá)成協(xié)議常用語
? 不要忘記向客戶表示感謝

← 重視并有效掌握電話銷售中的后續(xù)跟進(jìn)技巧
? 根據(jù)客戶類型采取差異化跟進(jìn)策略
? 學(xué)會在電話中判斷客戶的真實(shí)情況
? 等待客戶決策時的正確心態(tài)及相關(guān)技巧
? 運(yùn)用電子郵件與客戶保持長期有效聯(lián)系
? 學(xué)會從對服務(wù)滿意的客戶處獲得推薦
? 電話銷售中的專業(yè)指導(dǎo)
← 接入電話的注意事項(xiàng)
← 呼出電話的相關(guān)技巧
← 學(xué)會通過擴(kuò)大銷售和交叉銷售提升電話銷售業(yè)績
← 學(xué)會有效建立及科學(xué)管理銷售數(shù)據(jù)庫
← 電話銷售制勝的12個關(guān)鍵要素
← 電話銷售中應(yīng)該努力避免的12大誤區(qū)
? 電話銷售人員的自我管理
← 目標(biāo)管理
← 壓力和情緒管理
← 時間管理
? 付諸實(shí)踐，收獲成功
Program Implement approach
培訓(xùn)方式：
? 技巧講授、實(shí)例驗(yàn)證
? 角色扮演、案例分析
? 特點(diǎn)：興趣、參與、互動、提升
Language
授課語言：
中文/英文
Duration（課程時間）
二天[pic]

 

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