呼叫中心話務(wù)員發(fā)聲六步進(jìn)階訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：田先

講師背景：
田先簡介8090后成長教練心理咨詢師，中國青少年三十而立研究專家，8090后成長教練，職業(yè)化管理導(dǎo)師，AACTP國際認(rèn)證培訓(xùn)師；人民大學(xué)工商管理學(xué)士，中國科學(xué)院心理研究所醫(yī)學(xué)心理學(xué)研究生；出版作品：《8090后職場第一課》（音像），《809 詳細(xì)>>

田先
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呼叫中心話務(wù)員發(fā)聲六步進(jìn)階訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

呼叫中心話務(wù)員發(fā)聲六步進(jìn)階訓(xùn)練
呼叫中心話務(wù)員發(fā)聲六步進(jìn)階訓(xùn)練

——六步進(jìn)階，魅力語音
主講：田先

課程結(jié)構(gòu)：
呼叫中心話務(wù)員優(yōu)質(zhì)語音模型
——六步進(jìn)階特質(zhì)

課程時(shí)間：2天，每天6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)

課程形式：立體互動(dòng)式教學(xué)，講授、案例、故事、電影、音樂、研討、游戲、扮演、訓(xùn)練等

課程綱要：
一、研討導(dǎo)入：呼叫中心話務(wù)員優(yōu)質(zhì)語音標(biāo)準(zhǔn)
1、研討：呼叫中心話務(wù)員對(duì)語音都有哪些要求？我還有哪些可以做得更好的地方？請(qǐng)結(jié)合自己的案例簡要回答。
2、總結(jié)：呼叫中心話務(wù)員優(yōu)質(zhì)語音標(biāo)準(zhǔn)
咬字要清晰
音量要恰當(dāng)
音色要宜人
語速要適中
語氣要親切
語調(diào)要柔和
3、總結(jié)：本次學(xué)習(xí)的目標(biāo)與重點(diǎn)
二、第一步修煉：咬字更清晰
1、呼吸
吸氣練習(xí)
呼氣練習(xí)
2、 共鳴
胸腔共鳴練習(xí)
口腔共鳴練習(xí)
鼻腔共鳴練習(xí)
3、 吐字歸音
字音的基本構(gòu)成
基本要領(lǐng)
吐字方法
吐字歸音練習(xí)
4、 常見口音糾正訓(xùn)練
5、 如何確?？蛻袈牭们宄?br /> 6、 常見發(fā)聲器官疾病及嗓音的保護(hù)
三、第二步修煉——音量更恰當(dāng)
1、了解音量
2、音量的調(diào)整
3、音量訓(xùn)練
4、重音訓(xùn)練
四、第三步修煉——音色更宜人
1、了解音色
2、音色的修飾訓(xùn)練
五、第四步修煉——語速更適中
1、了解語速
2、語速的匹配原則
3、語速的調(diào)整原則
4、語速訓(xùn)練
5、節(jié)奏訓(xùn)練
六、第五步修煉——語氣更親切
1、 了解語氣
2、 微笑讓你更親切
3、 微笑練習(xí)
4、 語氣訓(xùn)練
七、第六步修煉——語調(diào)更柔和
1、 了解語調(diào)
2、 語調(diào)的調(diào)整
3、 語調(diào)訓(xùn)練
八、綜合訓(xùn)練與匯報(bào)演出
1、模仿秀
2、朗誦賽
3、數(shù)詩歌
九、課后實(shí)踐與提升
錄下你與客戶的電話對(duì)話，按照本課程提出的要求找出問題，然后不斷琢磨練習(xí)，以此來提高自己在發(fā)音、音量、語速和感染力等方面的水平，讓更多的人欣賞你的優(yōu)美聲音。

 客戶服務(wù)

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課程大綱一、走進(jìn)8090的世界1、走進(jìn)8090后的世界——三維立體模型ü個(gè)性ü價(jià)值觀ü行為模式2、換個(gè)角度看8090二、梳理員工心態(tài)1、8090后的時(shí)代：這是好的時(shí)代，也是壞的時(shí)代2、你想過怎樣的生活？3、如何實(shí)現(xiàn)你的理想生活？4、你為誰工作？5、找到錢以外的工作動(dòng)力三、實(shí)施人本管理1、8090后與現(xiàn)有管理方式的沖突2、8090后管理基本法ü掌握三個(gè)關(guān)鍵角色

 講師：田先詳情

授課綱要：引子：五色花，吉祥的花、改運(yùn)的花、幸福的花——職業(yè)人生，5色幸福sup2;誰動(dòng)了你的幸福？sup2;紅：激情奔放，成長需要激流勇進(jìn)sup2;綠：生機(jī)勃勃，蛻變需要發(fā)現(xiàn)自我sup2;黃：活潑開朗，生活需要積極樂觀sup2;藍(lán)：神秘安寧，工作需要和諧互助sup2;紫：高貴典雅，夢想需要孜孜以求紅色激情：我在哪里？——適應(yīng)比改變更重要sup2;8090后

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授課綱要：一、把握生命——厚度比長度更重要sup2;我想過怎樣的生活？sup2;如何實(shí)現(xiàn)我的理想生活？二、認(rèn)識(shí)自我——優(yōu)點(diǎn)比缺點(diǎn)更重要sup2;性格四色小精靈sup2;破譯你的性格密碼sup2;不同性格的優(yōu)點(diǎn)和改善點(diǎn)三、規(guī)劃職涯——思路比出路更重要sup2;選擇你的職業(yè)：房子模型ü地基：支點(diǎn)，眼界決定地界ü梁柱：能力，過程決定結(jié)果ü屋頂：性格，情商決定財(cái)商s

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授課綱要：單元認(rèn)識(shí)口才一、口才與人生二、溝通的定義三、人際溝通的模型與要素四、人際溝通常見的障礙分析五、高效溝通的六個(gè)關(guān)鍵1、及時(shí)準(zhǔn)確2、順應(yīng)人性3、建立關(guān)系4、樂于聆聽5、善于表達(dá)6、積極跟蹤第二單元高效順暢的人際溝通技巧一、有效聆聽1、關(guān)于聆聽的事實(shí)2、你真的會(huì)聽嗎3、傾聽的四個(gè)步驟與技巧4、克服不良的聆聽習(xí)慣二、科學(xué)詢問1、詢問的目的及作用2、開放型提

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授課綱要：一、觀念篇——人際關(guān)系就是生產(chǎn)力1、人際關(guān)系的價(jià)值2、人際關(guān)系的特點(diǎn)3、人際關(guān)系的本質(zhì)4、影響人際關(guān)系的三個(gè)障礙5、人際關(guān)系的六大陷阱二、開啟篇——如何建立人際關(guān)系1、主動(dòng)出擊2、促進(jìn)了解3、贏得認(rèn)同4、獲得信任5、博得喜歡三、發(fā)展篇——如何協(xié)調(diào)人際關(guān)系1、人際交往，和諧六律ü因果律ü責(zé)任律ü換位律ü積極律ü糊涂律ü自制律2、職場內(nèi)的人際關(guān)系協(xié)調(diào)技

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授課綱要：前言——魅力來自禮儀一、禮儀的魅力二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵三、商務(wù)禮儀的要旨第一單元儀表禮儀一、化妝ü頭型、.臉形、五官、膚質(zhì)ü色彩的基本知識(shí)ü化妝工具和化妝用品ü彩妝步驟ü基礎(chǔ)化妝ü矯正化妝ü日妝ü晚妝ü不同季節(jié)的化妝二、發(fā)型ü發(fā)型與身材ü發(fā)型與頭型、臉型ü發(fā)型與身份、場合三、服飾1、著裝的基本原則üTPO原則ü職場著裝六不準(zhǔn)ü商務(wù)人員形象四原則ü職業(yè)

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部分：認(rèn)識(shí)與觀念一、現(xiàn)狀梳理1、討論：培訓(xùn)，讓人歡喜讓人憂二、撥亂反正1、培訓(xùn)的作用究竟有哪些？2、誰該對(duì)培訓(xùn)負(fù)責(zé)？3、培訓(xùn)的成本究竟有哪些？4、低成本實(shí)效培訓(xùn)，可能嗎？三、低成本實(shí)效培訓(xùn)體系框架1、低成本實(shí)效培訓(xùn)資源體系2、低成本實(shí)效培訓(xùn)操作體系第二部分：低成本實(shí)效培訓(xùn)資源體系建設(shè)一、培訓(xùn)組織1、組織的結(jié)構(gòu)模式2、崗位設(shè)置與人員3、組織的核心任務(wù)二、培訓(xùn)預(yù)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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