教練式溝通大綱

教練式溝通大綱
一、課程前言
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和
感情的通常。但在實(shí)際的溝通過(guò)程中往往會(huì)出現(xiàn)溝而不通，溝通不暢，溝通后無(wú)效果等
情況，
包括在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中因?yàn)闇贤ǚ椒ú划?dāng)，導(dǎo)致管理人員常常會(huì)認(rèn)為下屬?zèng)]意愿，無(wú)
能力。下屬則認(rèn)為沒(méi)機(jī)會(huì)，無(wú)發(fā)展，沒(méi)參與感，無(wú)成就感，雙方出現(xiàn)隔閡，最后導(dǎo)致個(gè)
人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)都沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。為解決這一問(wèn)題，開發(fā)本課程。
二、課程目標(biāo)
☆
了解教練的思維，掌握教練的三項(xiàng)原則，學(xué)會(huì)教練式溝通的核心能力，掌握深度傾聽(tīng)、
有力提問(wèn)、有效反饋的三項(xiàng)教練式溝通的核心能力，并學(xué)會(huì)通過(guò)GROW流程來(lái)與下屬進(jìn)行
流程式溝通解決員工存在的實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)教練式溝通可以激發(fā)員工的意愿，提升員工
能力，讓員工目標(biāo)與組織績(jī)效達(dá)成一致，推動(dòng)員工從不愿意到愿意，從不會(huì)到會(huì)的轉(zhuǎn)變
，從而更好的達(dá)成組織績(jī)效。

三、課程收益
☆理解教練的三項(xiàng)原則，形成教練的思維模式，與下屬建立親和、信任、協(xié)作的關(guān)系；
☆掌握教練式溝通的三項(xiàng)能力，深度傾聽(tīng)有效的打開下屬心扉、有理提問(wèn)啟發(fā)下屬思考，
有效反饋支持下屬付諸行動(dòng)；
☆掌握教練式溝通的四步流程，聚焦目標(biāo)，了解現(xiàn)狀，探索行動(dòng)方案，強(qiáng)化意愿，通過(guò)有
策略的溝通、對(duì)話支持被指導(dǎo)者自主探索實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法；
☆現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)解決學(xué)員在在知識(shí)與技能轉(zhuǎn)化困難的問(wèn)題，在現(xiàn)場(chǎng)將技能掌握；
☆初步成為教練型的領(lǐng)導(dǎo)者，在組織內(nèi)部復(fù)制人才并強(qiáng)化積極、正向的企業(yè)文化；

四、課程時(shí)間及對(duì)象：
☆ 課程時(shí)間為1-2天（6—12小時(shí)）
☆ 授課對(duì)象： 中高層管理人員等。
五、培訓(xùn)形式 內(nèi)容講授、案例分析、情景演練、實(shí)踐練習(xí)、角色扮演、小組討論等
六、課程大綱
第一單元 溝通的教練原則
☆什么是有效溝通
☆教練式對(duì)話的特點(diǎn)
☆教練的原則
☆教練對(duì)組織的價(jià)值
☆單元小結(jié)
第二單元 教練式溝通的核心能力
1、深度傾聽(tīng)打開下屬心扉
☆教練式傾聽(tīng)的3個(gè)步驟
☆通過(guò)回放迅速建立親和
☆通過(guò)確認(rèn)有效化解抱怨
2、有力提問(wèn)啟發(fā)下屬思考
☆有力提問(wèn)的特點(diǎn)
☆有力提問(wèn)的范例
☆如何問(wèn)出強(qiáng)有力問(wèn)題
☆如何支持下屬尋找答案
3、有效反饋?zhàn)屜聦俑吨T行動(dòng)
☆反饋三要素
☆如何做到表?yè)P(yáng)激勵(lì)人心
☆如何做到批評(píng)對(duì)事不對(duì)人
☆積極性反饋強(qiáng)化下屬的正向行為
☆發(fā)展性反饋糾正下屬的錯(cuò)誤行為
第三單元 教練流程式溝通
☆如何在最快的時(shí)間內(nèi)拿到績(jī)效目標(biāo)
☆如何評(píng)估目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異
☆如何探究實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法
☆如何強(qiáng)化實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意愿
第四單元 教練式溝通的實(shí)踐運(yùn)用
☆教練實(shí)踐探討
☆自我教練流程
☆教練訓(xùn)練表單
☆制定行動(dòng)計(jì)劃
☆訓(xùn)后作業(yè)布置
☆個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
☆課程總結(jié)

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