《問(wèn)題分析與解決》

問(wèn)題分析與解決

課程背景：
管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，會(huì)不斷的遇到問(wèn)題，事務(wù)的問(wèn)題、人的問(wèn)
題、執(zhí)行的問(wèn)題等等；
工作中遇到問(wèn)題并不可怕，可怕的是我們面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度：
管理者面對(duì)問(wèn)題，是積極應(yīng)對(duì)，直面問(wèn)題，采取有效措施去解決，還是掩蓋問(wèn)題，淡
化問(wèn)題，讓問(wèn)題不了了之，從而達(dá)到短時(shí)間內(nèi)逃避責(zé)任之目的呢？
管理者在面對(duì)下屬問(wèn)題的時(shí)候，是把答案強(qiáng)加給對(duì)方，還是在和對(duì)方共同去分析問(wèn)題
，讓對(duì)方自己承擔(dān)責(zé)任找到問(wèn)題呢？
管理者在進(jìn)行問(wèn)題分析與解決的過(guò)程中，是過(guò)分的只求以關(guān)注事務(wù)解決的“單贏”策略
還是選擇以事務(wù)解決和員工成長(zhǎng)的“雙贏”策略呢。
本課程由中國(guó)培訓(xùn)師大聯(lián)盟總裁陳中來(lái)先生基于歐洲教練技術(shù)學(xué)院認(rèn)證課程《教練技
術(shù)》所衍生出的一門小課，本課程的開發(fā)已充分的考慮到了當(dāng)前中國(guó)企業(yè)的所處階段和管
理者的日常管理特點(diǎn)，本課程的內(nèi)容有如下三個(gè)基于：
1. 基于讓員工成長(zhǎng)而不是給員工答案；
2. 基于雙贏思維而不是單贏思維；
3. 基于讓員工不斷承擔(dān)責(zé)任而不是管理者背黑鍋。

課程收益：
● 建立以“雙贏思維”策略的問(wèn)題分析與解決觀念；
● 關(guān)注員工成長(zhǎng)，從“保姆型”管理者走向“教練型”管理者；
● 建立以目標(biāo)為導(dǎo)向的問(wèn)題分析與解決策略而非以問(wèn)題為導(dǎo)向的解決策略；
● 能夠正確的區(qū)分問(wèn)題及其本質(zhì)；
● 學(xué)會(huì)正確的方法去演示和示范厘清問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)步驟；
● 能夠把問(wèn)題轉(zhuǎn)化成行動(dòng)目標(biāo)，使得團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)向前而非停留于問(wèn)題的解決本身；
●
能夠演示與示范對(duì)于問(wèn)題轉(zhuǎn)換成目標(biāo)后的行動(dòng)，具有搭建執(zhí)行框架的能力，讓行動(dòng)目標(biāo)
轉(zhuǎn)換成成果；
●
學(xué)會(huì)并應(yīng)用在問(wèn)題分析與解決過(guò)程中的常見(jiàn)對(duì)話方式和語(yǔ)言模式，讓問(wèn)題分析與解決過(guò)
程中管理者更能夠把握住分析和解決問(wèn)題的進(jìn)程。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中基層管理者、高潛員工、主管、企業(yè)全員、期望培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，學(xué)
習(xí)問(wèn)題分析與解決方法的員工
課程方式：集中講授+挑戰(zhàn)任務(wù)+小組討論+案例分析+視頻研討+情景模擬+體驗(yàn)式學(xué)習(xí)

課程模型：

課程大綱
第一講：?jiǎn)栴}分析過(guò)程中的“誤區(qū)”
1. 模糊的問(wèn)題理解
2. 沒(méi)有找到根本原因
3. 盲目妄下結(jié)論
4. 草率匆匆行動(dòng)
5. 浪費(fèi)資源低于預(yù)期
6. 僥幸成功沒(méi)有積累

第二講：有效的問(wèn)題分析與識(shí)別
1. 培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)
2. Bulls-Eye牛眼法
3. 有效提問(wèn)的兩種方式
1）開放式提問(wèn)
2）封閉式提問(wèn)
4. 問(wèn)題的定義
5. 正確而有效的問(wèn)題描述
問(wèn)題描述的第一步：4W2H
問(wèn)題描述的第二步：完整問(wèn)題四要素
6. 確定問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)
三性分析法
練習(xí)：按照正確的標(biāo)準(zhǔn)和緯度描述自己的問(wèn)題

第三講：?jiǎn)栴}的本質(zhì)
1. 問(wèn)題是信號(hào)：是提示你解決的信號(hào)
2. 問(wèn)題是方案：?jiǎn)栴}本身就給你提供了方案，但我們要去尋找
3. 問(wèn)題是動(dòng)力：?jiǎn)栴}的產(chǎn)生是需要你去做而不是需要你去逃避
4. 問(wèn)題是成長(zhǎng)：人的成長(zhǎng)是需要挫折式體驗(yàn)的，問(wèn)題讓我們有了面對(duì)挫折的機(jī)會(huì)
5. 問(wèn)題是目標(biāo)：每一個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)的背后都有幾個(gè)目標(biāo)需要我們?nèi)?shí)現(xiàn)；

第四講：?jiǎn)栴}理清與原因分析
1. 查找原因的方法
1）專家經(jīng)驗(yàn)法
2）頭腦風(fēng)暴法
3）比較法（問(wèn)題—比較—線索—原因）
4）比較法使用誤區(qū)
2. 分析問(wèn)題的根本原因
1）分析根本原因的依據(jù)：帕累托原則
2）根本原因分析的輔助工具
a5WHY法
b要因分析法
-實(shí)施步驟1：原因收斂
-實(shí)施步驟2：因果計(jì)算
-魚骨圖法
-邏輯樹法（邏輯樹的實(shí)施原則）

第五講：解決方案的決策與執(zhí)行
1. 決策的目的
2. 決策的標(biāo)準(zhǔn)制定
3. 方案創(chuàng)造的基本方法
創(chuàng)造&創(chuàng)新——引進(jìn)新的涵義
4. 方案的選擇——投入&產(chǎn)出
5. 方案決策風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
6. 方案決策風(fēng)險(xiǎn)管理
7. 方案執(zhí)行的目標(biāo)管理
8. 方案決策落地的方法
1）頭腦風(fēng)暴法
2）提取概念法
3）移植組合法
4）奔馳創(chuàng)新法（SCAMPER）

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