高效溝通技巧
高效溝通技巧詳細內(nèi)容
高效溝通技巧
高效溝通技巧
【課程背景】
?溝通為什么如此重要?
?溝通為什么如此困難?
?如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢?
?如何建立起公司里的“溝通文化”?
?如何解開公司里溝通的死結?
?如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通?
?有效溝通的最重要原則是什么?最有效的溝通方法是什么?
?最重要的溝通行為是哪一項?溝通需要什么“通道”?
在任何一個企業(yè)中溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展,有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。
本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結并結合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究,總結提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系,解決以上問題。
【學習對象】
企業(yè)中高層經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管、新任管理者、全體員工
【課程長度】
2天(6H/天,可根據(jù)客戶的需求調(diào)整)
【課程目標】
?深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣
?深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
?掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧
?深入認識不同的溝通風格,提高對他人溝通風格的判斷力
【課程綱要】
一、溝通的本質與原則
1、溝通就是傳遞信息、說明事物
2、溝通是為了聯(lián)絡感情
3、溝通是為了表達意愿
二、溝通的特性
★雙向反饋是溝通的基礎
★不同文化、民族的溝通原則不同
三、溝通的種類及形式
1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
2、身體語言的運用技巧
案例分析:幾種溝通形式如何應用在不同的環(huán)境中
四、溝通的方法
聽、說、看、問(面對不同的對象,用不同的方法)
五、溝通的步驟
1、事前準備(目標、計劃、預測爭執(zhí)、SWOT分析)
2、建立關系(以情為先 以理為主)
3、把握時機(時間、地點)
4、闡述觀點
5、處理異議
6、達成目標
六、不同溝通風格的管理者分析與應對
1、分析型人的特征與溝通技巧
2、支配型人的特征與溝通技巧
3、表達型人的特征與溝通技巧
4、和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析:分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧
七、溝通的方向
中層經(jīng)理與上級、同級、下屬溝通的技巧
1、溝通的原
2、溝通的方法
3、溝通的障礙
案例討論:對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦?
上級對你的報告有反對意見 你怎么辦?
如何處理下級越級向你匯報?
如何處理部屬的過失行為?
如何處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況?
如何面對有能力但不聽話的部屬?
八、溝通的途徑
1、直接溝通
2、迂回溝通
小組討論:最有效最快速的溝通方法是什么?九、常見的溝通的障礙
1、定式思維
2、過早的評價
3、一心二用
4、直接跳到結論
5、偏見
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