TQM全面質(zhì)量管理提綱
TQM全面質(zhì)量管理提綱詳細(xì)內(nèi)容
TQM全面質(zhì)量管理提綱
TQM全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)
〖課程大綱〗
第一講? 質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)與質(zhì)量成本
1、從產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)案例看質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)
? 三鹿問題奶粉事件
? 多美滋奶粉發(fā)霉生蟲
? 惠氏奶粉發(fā)霉致寶寶嘔吐腹瀉
? 雅培幼兒喜康力奶粉吃出死蟲
? 美贊臣染菌奶粉
? 蒙牛純牛奶致癌
2、質(zhì)量管理與企業(yè)環(huán)境關(guān)系
3、從品質(zhì)到品牌的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
4、質(zhì)量成本與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系
5、從質(zhì)量成本分析看質(zhì)量管理
第二講 全面質(zhì)量管理TQM概述
1、什么是質(zhì)量和質(zhì)量特性?
2、什么是全面質(zhì)量管理(TQM)?
3、TQM與ISO9000
4、TQM的特點(diǎn)與內(nèi)涵
5、全面質(zhì)量管理的四大內(nèi)容
6、全面質(zhì)量管理的八大原則
7、TQM的目標(biāo)
8、全面質(zhì)量管理的五大基礎(chǔ)工作
9、推行TQM 的六大步驟
第三講? TQM常用工具
1、七種常用統(tǒng)計(jì)工具
? 調(diào)查表法
? 排列圖
? 分層法
? 魚刺圖(因果分析圖)
? 散布圖法
? 控制圖
? 直方圖法
2、5S現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)
3、防呆作業(yè)法
第四講? 質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施
1、建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的八個(gè)步驟
2、質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)
3、質(zhì)量管理體系文件
4、顧客投訴分類與解決
5、質(zhì)量過程管理系統(tǒng)
第五講 供應(yīng)商源流質(zhì)量管理
1、為什么要進(jìn)行供應(yīng)商管理
2、優(yōu)秀供應(yīng)商調(diào)查與評(píng)審
3、供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量體系審核
4、供應(yīng)商質(zhì)量監(jiān)控
5、與供應(yīng)商聯(lián)合質(zhì)量改善
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第六講 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理
1、全員質(zhì)量意識(shí)的導(dǎo)入和培訓(xùn)
2、制定操作標(biāo)準(zhǔn)(SOP)與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)(SIP)
3、全面落實(shí)良好生產(chǎn)規(guī)范(GMP)
? GMP簡(jiǎn)介
? 乳品業(yè)GMP要求內(nèi)容
4、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)操作程序(SSOP)
? SSOP組成內(nèi)容
5、建立HACCP體系(危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)系統(tǒng))
? HACCP基本原理
? HACCP與ISO9000的關(guān)系
6、問題發(fā)生與解決(5Why與5W2H)
7、防呆改善
8、5S與目視化管理
9、質(zhì)量競(jìng)賽與考核
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質(zhì)量問題分析與解決8D法【課程大綱】第一講關(guān)于質(zhì)量的幾個(gè)概念關(guān)于質(zhì)量什么是質(zhì)量(產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量)質(zhì)量管理的演變過程導(dǎo)致質(zhì)量問題的主要因素原材料(質(zhì)量、交期)設(shè)備(工藝指標(biāo)、效率、故障率)生產(chǎn)工藝(合理、清晰)人員(職業(yè)化:應(yīng)知、應(yīng)會(huì))關(guān)于質(zhì)量成本成本的概念什么是質(zhì)量成本質(zhì)量保證成本質(zhì)量損失成本關(guān)于生產(chǎn)錯(cuò)誤與質(zhì)量不良生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的缺陷叫生產(chǎn)錯(cuò)誤
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