職業(yè)化訓(xùn)練大綱（詳細版）

  培訓(xùn)講師：安娜

講師背景：
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職業(yè)化訓(xùn)練大綱（詳細版）

《職業(yè)人的職業(yè)化修煉》
—培訓(xùn)課程大綱
課程背景：
對企事單位來說，戰(zhàn)略很重要，業(yè)績很重要。但是這一切都是建立在管理人員和員工須具備職業(yè)化的工作能力的基礎(chǔ)上，否則戰(zhàn)略就無從談起，業(yè)績就無法實現(xiàn)。實際上，單位中的員工和管理人員不能成為一個職業(yè)化的職業(yè)人，那么，就有可能做出透支單位利益的行為。
所以訓(xùn)練管理人員和員工形成職業(yè)化的結(jié)果思維模式，具備職業(yè)化的工作心態(tài)和工作意識，培養(yǎng)職業(yè)化的工作習(xí)慣，提升職業(yè)化的工作技能，這才是企事業(yè)單位開展工作的重中之重。
課程目標：
一、明確職業(yè)人的要求，樹立正確的工作目標；
二、培養(yǎng)結(jié)果導(dǎo)向的職業(yè)思維模式， 從而改善工作質(zhì)量；
三、調(diào)整工作心態(tài)，樹立責任和團隊合作意識，鼓舞工作士氣，促進團隊更好的融合和跨部門協(xié)作；
四、 訓(xùn)練團隊成員之間良性互動、積極有效的溝通方式，提高團隊工作效率。
五、 完善管理人員的授權(quán)能力和員工的執(zhí)行力，全面提升工作業(yè)績；
六、強化職業(yè)素養(yǎng)，促進團隊和單位的核心競爭力的形成。
授課方式：理論講授、視頻觀摩、案例分析、小組討論 情景模擬
課程大綱：
一、初識職業(yè)人。
1、何為職業(yè)人。
1）職：清晰的職業(yè)認知——須必備行業(yè)和專業(yè)知識。
2）業(yè)：有一定的業(yè)務(wù)能力——提供高質(zhì)量的工作結(jié)果。
案例：九段秘書
2、成為“九段職業(yè)人”的職業(yè)心態(tài)和職業(yè)意識。
1）不斷積累、不斷學(xué)習(xí)的空杯心態(tài)。
2）工作的主動性和責任心。
3、職業(yè)人的結(jié)果導(dǎo)向思維模式。
二、 職業(yè)人的核心性工作技能。
1、職業(yè)人的核心工作技能——精準的執(zhí)行力。
2、精準執(zhí)行力做好十件事。
1）問明白：目標、要求、條件
2）寫明白：行動計劃要切實可行、清晰細致
3）看明白：要有流程和步驟
4）都清楚：共同期望和衡量標準
5）要統(tǒng)一：上與下
6）要明確：誰執(zhí)行、誰負責、誰檢查
7）有人管：過程協(xié)調(diào)
8）有人問：跟進、檢查、監(jiān)督
9）有匯報：溝通、反饋
10）有結(jié)果：結(jié)果必獎懲
3、授權(quán)與執(zhí)行力的關(guān)系。
三、職業(yè)人的關(guān)鍵性工作習(xí)慣。
1、職業(yè)人的關(guān)鍵性工作習(xí)慣——溝通力。
2、認識溝通。
1）溝通的三大要素——溝通前目的不可忘。
2）溝通的漏斗原理——布置工作反饋很重要。
3、溝通是門技術(shù)活——有效溝通的技能。
1）有效溝通的步驟。
2）管理溝通與任務(wù)溝通的步驟。
4、溝通的對象性。
1）人際風格溝通技巧
2）如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通
3）如何與下屬特別是新生代下屬溝通
4）如何與同事溝通
5）對客戶溝通的規(guī)范與技巧。
6）溝通“高壓線”。
7）職場溝通中的批評和表揚的藝術(shù)。
8）表揚“向上”。
9）批評“向下”。
5、如何開好會——會議溝通。
1）必須開會的五個“如果”。
2）合適的會議時間。
3）會議前、中、后的要求。
四、職業(yè)人必備的團隊合作精神。
1、職業(yè)人的人：良好的人際關(guān)系
2、良好的人際關(guān)系要求職業(yè)人須具備強烈的團隊合作精神。
案例： 西安的真實案件
3、合格團隊檢驗標準
1）統(tǒng)一性
2）合理性
3）配合性
4）服從性
4、團隊管理與授權(quán)原則。 1）把握好授權(quán)點
2）找準授權(quán)人
3）授權(quán)度很重要
4）分解好任務(wù)
5）檢查和跟進
6）勇于承擔責任
五、團隊合作的關(guān)鍵——跨部門的溝通與協(xié)作。
1、跨部門溝通的障礙分析。
1） 組織制度的不健全弊端。
2）“部門墻”的阻礙。
3）溝而不通的困惑。
4）管理不善的后果。
5）非正式溝通帶來的爭議。
2、影響跨部門溝通的因素。
1）溝通氛圍。
2）數(shù)據(jù)不足。
3）溝通方式。
4）溝通角度。
5）時機的選擇。
3、有效處理跨部門溝通的沖突的原則。
1）留面子、講道理、守分寸。
2）聚焦問題，對事不對人。
3）對人對己，公正如一
4）坦誠開放，不逃避不回避。
5）公事不能僅僅公辦。
6）退一步海闊天空。
4、提升跨部門溝通與協(xié)作的方法。
1）制度的保障
2）溝通能力的培養(yǎng)。
3）價值認同
六、課程復(fù)盤
課程作業(yè)： 531作業(yè)
課程用時： 1天（6小時）

 

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