職場溝通培訓(xùn)大綱

  培訓(xùn)講師：安娜

講師背景：
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安娜
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職場溝通培訓(xùn)大綱詳細(xì)內(nèi)容

職場溝通培訓(xùn)大綱


《服務(wù)為本 溝通有道》
——中基層員工溝通技能提升
課程背景：

在企業(yè)里，溝通是團(tuán)隊合作的基礎(chǔ)，是執(zhí)行力提升的保障。部門之間也需要高效地進(jìn)行
跨部門溝通，創(chuàng)建積極包容的溝通氛圍，這樣各個部門才能彼此認(rèn)同并順利接受不同的
建議和想法，推動各部門有效協(xié)作。同時，企業(yè)里經(jīng)常與客戶接觸的員工，面對不同的
客戶，怎樣達(dá)到良好的溝通效果，怎樣營造和諧的工作場景，這是需要提升的各項技能
中的重中之重，這些不僅影響個人短期業(yè)績，而且關(guān)乎企業(yè)的遠(yuǎn)景發(fā)展。
課程目標(biāo)：
1. 幫助各層級人員提升管理溝通效能，更好的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力和影響力。
2. 訓(xùn)練團(tuán)隊成員之間良性互動的溝通方式，提高團(tuán)隊工作效率。
3.
掌握與客戶溝通必備的規(guī)范和溝通技巧，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，減少對客溝通
障礙。
4.
挖掘跨部門溝通中常見問題的根源，掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法，分享
跨部門溝通的要點(diǎn)，減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)，樹立共同的團(tuán)
隊目標(biāo)，積極正向的看待工作中的挑戰(zhàn)、難題。

培訓(xùn)方式： 課程講授 模擬訓(xùn)練 案例分析 團(tuán)隊游戲 視頻教學(xué)
課程用時：1天（6—7小時）
課程大綱：
一、贏在溝通——認(rèn)識溝通。
1、溝通對個人工作和生活的影響。
1）決定個人業(yè)績的三個方面。
2）溝通是成功人士必備的三大技能之一。
2、認(rèn)識溝通。
1）溝通的三大要素。
2）溝通的兩種方式。
3）溝通的雙向性。
二、溝通是門技術(shù)活——有效溝通的技能。
1、有效溝通的步驟。
1）事前準(zhǔn)備
2）確認(rèn)需求
3）闡述觀點(diǎn)
4）異議處理
5）共同實(shí)施。
2、有效溝通的前提。
1）一個關(guān)鍵
2）兩個正確
3）三A原則
4）四個講究
3、影響溝通的因素。
1）第一印象影響溝通。
2）肢體語言影響溝通。
3）時間觀念影響溝通。
4）情緒影響溝通。
5）壓力影響溝通。
4、有效溝通的四個方面的要求。
1）聽——如何聽，對方才能說。
2）看——微表情和微動作里的秘密。
3）問——以問助說，溝通要學(xué)會解方程。
4）說——如何說，對方才聽的明白，聽的進(jìn)去。
三、見什么人說什么話——溝通要分對象。
1、人際風(fēng)格溝通技巧。
1）不同風(fēng)格的人分類。
1）與不同風(fēng)格人的溝通技巧。
2、與日常工作對象的溝通。
1）如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通。
2）如何與同事溝通。
3）如何與下屬溝通。
4）日常工作中與客戶溝通的技巧。
3、溝通與對客溝通的禁忌語。
四、跨部門溝通與協(xié)作。
1、跨部門溝通的障礙。
1）
2、 提升跨部門溝通與協(xié)作的能力。
2）
五、課程復(fù)盤與落地方案




 

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