商務禮儀培訓大綱(中高層）

品牌形象 細節(jié)相彰
—職業(yè)化形象塑造與商務禮儀培訓大綱
課程背景：

21世紀是競爭激烈的商業(yè)世紀，企業(yè)靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無，時隱
時現(xiàn)。但是卻被越來越多的公司和個人發(fā)現(xiàn)并運用，那就是——形象與禮儀。

個人職業(yè)化形象是構筑企業(yè)形象的基石，企業(yè)工作人員在工作及商務往來中，不僅反映
出其自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出企業(yè)的對外形象。
本課程從職場中管理人員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過對他們的職業(yè)化形象塑造、
言行舉止、
接待與拜訪、宴請位次等各種場合中的禮儀規(guī)范的講解，幫助他們了解商務禮儀規(guī)范，
掌握良好溝通技巧，符合相關崗位的職業(yè)要求，提高管理人員在相關崗位的職業(yè)能力、
職業(yè)化素養(yǎng)，提升精神面貌，進一步將商務禮儀落實到相關的工作中，提升企業(yè)的社會
效益和經(jīng)濟效益。
課程目標：
1. 通過培訓加強對商務禮儀的重視；
2. 通過培訓幫助管理人員塑造與本企業(yè)形象相一致的個人職業(yè)化形象；
3. 通過培訓掌握商務接待工作的基礎知識，增強綜合工作能力；
4.
通過培訓提升管理人員的職業(yè)素養(yǎng)，幫助建立正確的商務交際，提高商務接待中
的實際操作水平，塑造優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象；
5. 通過培訓加強管理人員職業(yè)化意識，提高職業(yè)素養(yǎng)。
培訓方式： 課程講授 模擬訓練 案例分析 團隊游戲 視頻觀看
課程大綱：
一、職業(yè)人與禮儀。
1、何為職業(yè)人。
1）職——清晰的職位認知。
2）業(yè)——一定的業(yè)務能力。
3）人——良好的人際關系。
2、職業(yè)人必備的職業(yè)素養(yǎng)——學好運用商務禮儀。
1）禮儀最準確的定義。
2）禮儀的目的——優(yōu)化關系。
3）禮儀與職業(yè)人的關系。
二、從“首輪效應”開始的工作——商務禮儀之職業(yè)化形象的塑造。
1、職業(yè)化形象的定義及其作用。
1）第一印象效應（首輪效應）與日常工作生活的55387定律。
2）何為職業(yè)化的形象。
3）職業(yè)化形象的作用。
2、從頭到腳塑造卓越的管理人員職業(yè)化形象。
1) 男女管理人員發(fā)型要求與選擇。
2）男女管理人員男女員工面容要求。
3）女性妝容與職業(yè)淡妝化妝方法的掌握。
4）細節(jié)要求。
5）服飾的TOP原則。
6）認識工裝、職業(yè)裝及其穿著要求。
7）飾品佩戴要求。
8）各種配飾要求等。
9）鞋包的選擇與職場要求。
三、無聲的職場語匯——商務禮儀之表情禮儀。
1、面部表情的魅力與作用。
2、微笑禮儀。
3、微笑的量化和要求。
4、目光禮儀與運用。
四、你的舉止也能說話——商務禮儀之形體禮儀指導。
1、基本禮儀姿態(tài)。
1）站、坐、行、蹲姿指導。
2、商務工作常用的禮儀姿勢指導。
1）鞠躬、呈送等禮儀姿勢指導。
2）大、中、小請引導提醒與奉茶倒水等禮儀指導。
五、細節(jié)決定成敗——商務接待與會面拜訪過程中的禮儀。

1、迎接客戶的禮儀。
1）基本迎客的六要素。
2）引導客戶的禮儀。
3）稱呼客戶的禮儀。
2、接待中的介紹禮儀。
1）簡單自我介紹。
2）如何充當好介紹人。
3、小握手的大學問。
1）握手的禮儀與姿態(tài)。
2）握手十四忌。
4、擁抱禮儀。
5、接待中如何得體的使用名片。
1) 遞名片的原則。
2）遞名片的時機選擇。
3) 收名片的講究。
6、末輪效應之送客禮儀。
1）表情
2）語言
3）姿態(tài)
4）規(guī)則
7、拜訪前的禮儀。
8、客戶拜訪禮儀。
1）拜訪前的禮儀。
2）從等待開始的禮儀。
3）敲門與進門的禮儀。
4）臨行舉止規(guī)范。


六、小動作有大學問——商務接待禮儀之位次排列與引導規(guī)范。
1、乘車座位位次與上下車規(guī)范引導。
1）各項人員要求。
2）各種車型位次規(guī)范。
2、行進中的位次與引導禮儀。
1）引領一人。
2）引領多人。
3、走樓梯的禮儀與位次。
1）基本規(guī)范。
2）特殊情況。
4、乘坐電梯的禮儀和位次。
1）自動扶梯。
2）升降式電梯。
5、會議座次安排。
1）主席臺座次安排。
2）一般會晤位次安排。
6、合影位次安排。
七、不可忽視的會務服務規(guī)范與禮儀。
1、會前服務準備工作。
1）掌握會議情況。
2）布置會議現(xiàn)場。
3）擺放會議用品。
4）檢查準備情況。
2、會中服務工作。
1）會前檢查。
2）引領客人。
3）會中服務。
3、會后服務工作。
1）開窗通風換氣。
2）檢查設施用品。
3）分類整理用品。
4）清理會議垃圾。
5）做好收尾工作。
八、餐桌也是辦公桌——職場人士必須要懂的商務宴請禮儀。
1、基礎商務宴請的知識。
1）四種規(guī)格的宴會。
2）常見的三種規(guī)格的招待會。
2、如何做商務宴請的禮儀達人。
1）商務宴請之穿什么。
2）商務宴請之吃什么。
3）商務宴請之談什么。
4) 商務宴請之怎么坐。
5）商務宴請之怎么點菜。
3、商務宴請中的公共用具及其他餐桌禁忌。
1）轉(zhuǎn)盤的使用。
2）筷子6忌諱。
3）中餐禁止5步原則。
4）酒桌禮儀。
4、待客不可無茶——茶禮。
九、凡事預則立——成功商務接待的原則。
1、客戶類型及接待計劃。
1）客戶類型分類——VVIP 、VIP、IP、P。
2）不同客戶的不同接待規(guī)格。
3）接待計劃要ABC。
2、接待工作的成功秘訣一——準備、準備再準備。
3、接待工作中的成功秘訣二——檢查、檢查再檢查。
4、接待工作成功的秘訣三——演練、演練再演練。
十、只要開口就要打動客戶——有效的商務溝通禮儀。
1、交談之道。
1) 有效的溝通要素——一個關鍵、兩個正確、三A原則、
四個講究。
2) 有效溝通中的四同一共與高壓線。
2、電話溝通禮儀。


課程總用時：3天

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