高端接待禮儀與辦公室5S

卓越品質 細節(jié)相彰
——辦公室5S管理與高端客戶接待禮儀
課程背景：

21世紀是競爭激烈的商業(yè)世紀，我們靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無，時隱
時現。但是卻被越來越多的公司和個人發(fā)現并運用，那就是——商務禮儀。

接待禮儀是商務禮儀中的一部分。隨著商務活動的頻繁，接待禮儀正在成為現代企業(yè)快
速發(fā)展的重要組成部分，要建立成功的商務往來，掌握接待禮儀知識必不可缺。
本課程從高端接待為出發(fā)點，詳細的講解接待VIP客戶中禮儀的運用，接待人員必備
的職業(yè)素養(yǎng)及辦公室5S管理和各項接待工作前、中、后期各個環(huán)節(jié)、每個細節(jié)必須要注
意和掌握的規(guī)程和規(guī)范，萬無一失的確保接待工作成功進行。
課程目標：
1. 加強對商務禮儀及接待禮儀的重視；
2. 掌握接待工作的必備知識，增強綜合工作能力；
3.
了解辦公室5S管理的含義，塑造標桿接待辦公室環(huán)境，提高工作效率和接待檔次
；
4.
提升職場人士職業(yè)素養(yǎng)，幫助建立正確的商務交際，提高高端接待中的實際操作
水平，塑造優(yōu)質的企業(yè)形象；
5.
強化職場人士清晰的完成所安排的接待工作，同時，加強團隊建設，促進接待工
作順利開展，體現品牌競爭力。
培訓方式： 理論講授 情景模擬 團隊游戲 小組討論 視頻教學
課程大綱：
課前熱身：禮儀是什么。
一、目視化管理——辦公室5S管理。 做了，不是做好了，做好了，才算做了。
1、初識5S。
1）從辦公桌開始識人。
2）5S文化及其作用、目的。
3）5S定義和對5S的認知。
4）1S到5S說明。
2、從1S到5S管理。
1）辦公室5S管理的含義。
2）從1S到4S的步驟及要領。
3） 5S素養(yǎng)如何養(yǎng)成。
4） 5S之間的關系。
二、從知到行——辦公室5S管理與實施。
1、辦公室5S具體要求。
1）5S執(zhí)行標準。辦公桌 ：定物、定量、定位。抽屜分層：第一層 第二層 第三層
桌下 座椅 插排 電線 電腦桌面
2）從1S到4S策略與實例。
3）5S檢查表和檢查制度。
2、辦公室5S具體實施。
1）辦公室1S到4S具體實施步驟。
2）辦公室建立5S公告牌。
3、辦公室5S管理活動在公司中的開展。
1）準備工作和辦公室識別5S的機會。
2）執(zhí)行4S過程。
3）記錄結果。
4）建立5S標準。
5）實現5S管理到5S文化。
三、辦公室5S在禮儀中的運用。
1、5S與職場人士的成長：養(yǎng)成習慣，形成標準，嚴格執(zhí)行，影響他人。
1）5S挖掘卓越職場人士的內在。
2）5S之個人形象要禮儀。
2、5S在接待禮儀中的運用。
四、凡事預則立——高端接待必備常識和成功接待原則。
1、客戶類型、排名及接待計劃。
2、高端接待工作的成功原則一——準備、準備再準備。
1)
準備工作準備什么——人、物、事。（人和人的銜接，有問題了，餐廳我們公司的例子）

2）如何做準備。
3、高端接待工作中的成功原則二——檢查、檢查再檢查。
1）檢查工作檢查什么——人、物、事。
2）怎么做檢查。
4、高端接待工作成功的原則三——演練、演練再演練。
五、首輪效應定印象——高端接待中的迎接禮儀。
1、前期各項準備工作：計劃、前站
2、接待車輛的要求與司機禮儀。
3、機場接機的禮儀。
1）準備工作和人員、車輛安排注意事項。
2）接機禮儀。
3）VIP迎賓線原則。
4）接機人員要求。
4、VIP迎接五要素。
5、簡單問候與介紹禮儀。
6、小握手的大學問。
7、不可忽視的行李事項與任務交接。
六、細節(jié)決定成敗——高端接待中食宿安排禮儀與注意事項。
1、酒店安排與引導禮儀。
1）抵達酒店中的各項禮儀與細節(jié)注意。
2）車輛座次安排。
3）酒店房間中的禮儀。
2、接待中的各項安排工作要點。
1）食宿安排。
2）宴請安排。
3）會談與會議安排。
4）參觀安排。
5）禮物饋贈。
3、行程安排中的注意事項。
七、細節(jié)體現素質——高端接待與陪同中必知的禮儀。
1、如何得體的使用名片
2、稱呼與溝通的禮儀。
1）VIP客戶的稱呼。
2）VIP接待溝通禮儀。
3、陪同人員的禮儀。
4、引導的禮儀。
5、辦公室人員禮儀。
八、按部就班 方顯周到——會議接待中的禮儀與注意事項。
1、會議前期準備工作。
1）掌握會議情況。
2）布置會議現場。
3）擺放會議用品。
4）檢查準備情況。
2、會議接待程序禮儀。
1）會前檢查。
2）引領客人。
3）會中服務。
4）會后服務。
3、會議結束工作。
九、小位次有大學問——高端接待中之重要的位次排列與引導規(guī)范。
1、乘車座位位次與上車下車規(guī)范引導。
1）上下車的細節(jié)禮儀。
2）各種車型位次規(guī)范。
2、行進中的位次與引導禮儀。
1）引領一人。
2）引領多人。
3、走樓梯的禮儀與位次。
1）基本規(guī)范。
2）特殊情況。
4、乘坐電梯的禮儀和位次。
1）自動扶梯。
2）升降式電梯。
5、會議座次安排。
1）主席臺座次安排。
2）一般會晤位次安排。
6、合影位次安排。
十、高端接待活動中不得不知、必須要懂的宴請禮儀。
1、高端宴請中的禮儀事項。
1）接待宴請之穿什么。
2）接待宴請之吃什么。
3）接待宴請之談什么。
4) 接待宴請禮儀之怎么坐。
5）接待宴請之怎么點菜。
2、接待宴請中的公共用具及其他餐桌禁忌。
3、陪同人員禮儀。
十一、末輪效應不可忽視——高端客戶的送別禮儀和后續(xù)事項。
1、送別人員安排。
2、送別之各項禮儀事項。
1）送別人員要求。
2）送別人員語言規(guī)范。
3）送別人員的姿態(tài)。
4）送別的講究和規(guī)則。
5）送別細節(jié)。
3、車輛與行程注意。
4、機場送行注意事項。
5、客人離開后的后續(xù)和掃尾工作。
1）后續(xù)的目的。
2）后續(xù)工作都有哪些工作。


課程總用時：1天

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