《職場(chǎng)商務(wù)禮儀提升》
《職場(chǎng)商務(wù)禮儀提升》詳細(xì)內(nèi)容
《職場(chǎng)商務(wù)禮儀提升》
職場(chǎng)商務(wù)禮儀提升
課程背景:
21世紀(jì)已進(jìn)入“眼球經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代,心態(tài)決定命運(yùn),形象成就未來(lái),初次面對(duì)客戶,如
果你的外在形象不能吸引客戶在你身上停留3秒鐘,那么客戶也一定不會(huì)花更多的時(shí)間來(lái)
了解你的內(nèi)涵。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn),當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)必須保持衣著整潔,舉止得體,
精神飽滿,端莊大方的個(gè)人形象及高效溝通技巧方可在職場(chǎng)中取勝!禮儀似春風(fēng)-
失禮失人生!
課程目標(biāo):
● 以“禮”達(dá)敬,以“貌”達(dá)信,以“儀”達(dá)素養(yǎng),提高個(gè)人形象與企業(yè)形象;
● 熟悉辦公室一般會(huì)客禮儀及電話禮儀;
●
習(xí)得在商務(wù)接待、宴飲、會(huì)議洽談中體現(xiàn)自我素質(zhì),展示公司形象,細(xì)節(jié)中提升接待工
作的服務(wù)品質(zhì);
● 掌握商務(wù)接待與拜訪中的會(huì)面禮儀,有禮有節(jié)地為成功鋪就基石。
● 在培訓(xùn)中找尋職業(yè)認(rèn)同感和禮儀所帶來(lái)的事業(yè)成就感,提升事業(yè)的幸福值。
課程時(shí)間:1-2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:中高層領(lǐng)導(dǎo)、行政接待人員、職場(chǎng)人員
課程方式:案例分析+頭腦風(fēng)暴+情景演練+短片視頻+圖片展示
課程大綱
第一講:禮儀一切從相遇開(kāi)始
一、初識(shí)禮儀
1. 禮之所起
2. 禮之所釋
3. 禮之所用
4. 禮之所重
二、禮儀形象在日常管理中的作用
案例導(dǎo)入:人際交往中僅有善意是不夠的
1. 形象是宣傳——企業(yè)的形象是企業(yè)文化的展現(xiàn)
2. 形象是服務(wù)——服務(wù)是立體的,形于外的服務(wù)
3. 形象是品牌——希爾頓的微笑品牌
4. 形象是效益——先有禮后有利
三、商務(wù)禮儀在管理中的重要理論
1. 角色定位——服務(wù)客戶前先定好位
討論:在客戶咨詢、投訴、尋求幫助、違規(guī)停車等情形時(shí)該扮演什么樣的角色?
2. 首輪效應(yīng)——第一印象、心理定勢(shì)、制約因素
討論:管理形象該從哪些方面塑造?
第二講:表情禮儀與舉止禮儀
案例導(dǎo)入:商務(wù)交往中,無(wú)聲語(yǔ)言左右第一印象
一、無(wú)聲的服務(wù)語(yǔ)匯——表情禮儀
眼睛是心靈溝通的窗戶,是心境的晴雨表,讓你的眼睛會(huì)說(shuō)話
1. 尋找最完美眼神(游戲環(huán)節(jié))
2. 注視的角度、距離和方法折射出你內(nèi)心真實(shí)的想法
互動(dòng)演練:眼神的聚焦與靈動(dòng)練習(xí)
3. 微笑的的作用
4. 打造親切動(dòng)人信賴的職業(yè)微笑
互動(dòng)演練:露齒的微笑
互動(dòng)演練:魅力微笑的練習(xí)
二、你的舉止會(huì)說(shuō)話——儀態(tài)禮儀
1. 您的另一張無(wú)字名片
案例導(dǎo)入:電梯間晃得讓人眼暈的張總
2. 最佳站姿
1)男士:站如松
2)女士:嫻靜大方
互動(dòng)演練:分組規(guī)范練習(xí)及嬌正
3. 最佳坐姿
1)男士:坐如鐘
2)女士:端莊淑雅
互動(dòng)演練:分組規(guī)范練習(xí)及嬌正
4. 行姿與蹲姿
互動(dòng)演練:分組規(guī)范練習(xí)及嬌正
5. 手勢(shì)禮儀的運(yùn)用——八個(gè)方位
互動(dòng)演練:分組規(guī)范練習(xí)及嬌正
第三講:商務(wù)接待禮儀情景式演練落地
場(chǎng)景一:拜訪客戶
1. 儀容儀表禮儀
情景演練:拜訪客戶單位洽談合作
1)商務(wù)交往中的儀容要求
2)商務(wù)交往中正式拜訪的著裝要求
3)商務(wù)活動(dòng)中便裝的穿著要點(diǎn)
4)女士化妝修飾原則
2. 自我介紹禮儀及名片禮儀
情景演練:遞交名片/索要名片
場(chǎng)景二:辦公室日常工作
1. 電話禮儀
情景演練:營(yíng)銷人員接到客戶咨詢業(yè)務(wù)電話
情景演練:營(yíng)銷人員接到客戶索要領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系方式電話
1)客戶電話溝通禮儀
2)工作電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接禮儀(電話禮貌用語(yǔ)規(guī)范)
場(chǎng)景三:重要客戶來(lái)訪接待
1. 乘車禮儀
情景演練:專車接待王經(jīng)理一行
2. 引領(lǐng)禮儀
情景演練:接待人員引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入電梯引導(dǎo)至?xí)h室。
1)公司前臺(tái)迎接客戶禮儀
2)引領(lǐng)的手勢(shì)、方位、注意事項(xiàng)
3)與客戶同乘電梯的禮儀
4)為客戶拉門的注意事項(xiàng)
3. 會(huì)客禮儀
情景演練:接待人員為本單位領(lǐng)導(dǎo)和客方人員作介紹
1)握手的禮儀及動(dòng)作要領(lǐng)
2)握手的特殊形式及不宜
3)小型會(huì)客室的座次
4)敬奉飲品禮儀
場(chǎng)景四:宴會(huì)廳
1. 宴會(huì)座次安排
情景演練:主方宴請(qǐng)客方午餐
1)中餐的桌次及座次安排
2)中餐點(diǎn)菜的禮儀
2. 餐桌禮儀
情景演練:一碗很燙的湯時(shí)的用餐禮儀/向客人方敬酒的禮儀
1)接待進(jìn)餐禮儀
2)敬酒中的學(xué)問(wèn)
3)陪同娛樂(lè)禮儀
3. 紅酒禮儀
情景演練:餐桌點(diǎn)酒/開(kāi)酒/倒酒/敬酒
1)紅酒開(kāi)酒禮儀
2)紅酒倒酒禮儀
3)紅酒祝酒品酒禮儀
4. 白酒禮儀
1)白酒開(kāi)酒禮儀
2)白酒倒酒體位禮儀
3)東方習(xí)俗白酒祝酒詞語(yǔ)、飲酒禮儀
4)白酒宴席五步入座法
5)敬酒手位、眼神、語(yǔ)言
情景演練:餐桌點(diǎn)酒/開(kāi)酒/倒酒/敬酒
5. 送別客戶禮儀
1)送別客戶的程序
2)送別時(shí)間
第四講:合影禮儀
一、合影留念
1. 儀容儀表要求
2. 姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化模式
3. 表情掌控
二、排位要求
1. 中間高于兩側(cè)
2. 前排座位高于其它
3. 蹲姿前排小于座位一排
張瑤老師的其它課程
營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀與智慧溝通主講:張瑤課程背景:神秘浪漫的仲夏花園,除了綺麗多姿的繽紛花色,活潑靈動(dòng)的蝶蟲(chóng)生趣,還有怎樣的美景值得期待?匠心獨(dú)具的園藝師竟以絢麗奪目的珠寶化作芬芳花土的點(diǎn)綴,讓人驚艷流連。每顆鉆石珠寶都承載著一個(gè)夢(mèng)想,每個(gè)細(xì)節(jié)都蘊(yùn)含著一份情思,春去秋來(lái)花開(kāi)花落,多少秘密想要傾訴,多少情愫深藏心間,唯有用靈魂歌唱的珍寶,才堪與我共此一簾幽夢(mèng)。珠寶為
講師:張瑤詳情
《職場(chǎng)商務(wù)禮儀與溝通技巧》 05.25
職場(chǎng)商務(wù)禮儀與溝通技巧主講:張瑤課程背景:當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化和企業(yè)國(guó)際化浪潮大背景下,伴隨中國(guó)影響力的增長(zhǎng),企業(yè)是走向國(guó)際舞臺(tái)的主角。中國(guó)企業(yè)與世界互動(dòng)增多,企業(yè)之間對(duì)接合作與商務(wù)往來(lái)也日益頻繁。如何在各類商務(wù)場(chǎng)合中脫穎而出,完美展現(xiàn)獨(dú)有的商務(wù)氣質(zhì),為自己為企業(yè)贏得更多機(jī)會(huì)?如何以大方時(shí)尚的商務(wù)形象與彬彬有禮的待人接物,舉手投足間盡顯商務(wù)風(fēng)范,使商務(wù)合作更加順利
講師:張瑤詳情
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講師:張瑤詳情
《職業(yè)道德素養(yǎng)提升》 05.25
職業(yè)道德素養(yǎng)提升主講:張瑤老師課程背景:?jiǎn)T工的職業(yè)道德決定職業(yè)生涯的路基與軌跡。也預(yù)示著每個(gè)人發(fā)展的上限。提高員工的職業(yè)道德素養(yǎng)是我國(guó)企業(yè)健康有序發(fā)展的基礎(chǔ)。俗話說(shuō):千里之堤,潰于蟻穴,面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境以及形形色色的誘惑,一方面要加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)道德教育,提升員工的思想境界,幫助其樹(shù)立正確的人生觀、道德觀、價(jià)值觀,提高全體員工廉潔自律的自覺(jué)性,在企業(yè)內(nèi)部形成
講師:張瑤詳情
職業(yè)素養(yǎng)與自我驅(qū)動(dòng)力主講:張瑤課程背景:“職業(yè)信念”是職業(yè)素養(yǎng)的核心。那么良好的職業(yè)素養(yǎng)包涵了那些的職業(yè)信念呢?應(yīng)該包涵了良好的職業(yè)道德,正面積極的職業(yè)心態(tài)和正確的職業(yè)價(jià)值觀意識(shí),是一個(gè)成功職業(yè)人必須具備的核心素養(yǎng)。良好的職業(yè)信念應(yīng)該是由愛(ài)崗、敬業(yè)、忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)、正面、樂(lè)觀、用心、開(kāi)放、合作及始終如一等這些關(guān)鍵詞組成。我們每個(gè)人都有自己的角色,都在職場(chǎng)舞臺(tái)上演
講師:張瑤詳情
《中西酒文化濃郁品鑒》 05.25
中西酒文化濃郁品鑒主講:張瑤老師課程背景:張瑤老師帶大家走進(jìn)美酒的世界,讓我們了解中西酒文化知識(shí)、、、、、、中國(guó)作為世界的文明古國(guó),同時(shí)也是酒的故鄉(xiāng)。中華民族五千年歷史長(zhǎng)河中,酒和酒類文化一直占據(jù)著重要地位。酒是一種特殊的食品,是屬于物質(zhì)的,但又同時(shí)融于人們的精神生活中,是一種文化的象征。我們應(yīng)繼承和發(fā)展這份寶貴民族特產(chǎn),弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀酒文化。拿起高腳杯,
講師:張瑤詳情
企業(yè)實(shí)戰(zhàn)溝通技巧與執(zhí)行力提升主講:張瑤老師課程背景:?jiǎn)T工是企業(yè)生存與發(fā)展之本,一流的企業(yè)可以造就優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),優(yōu)秀的員工也能成就一流的企業(yè)。專家的調(diào)查:工作中70的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成的。一個(gè)人事業(yè)上的成功,15是由于他的專業(yè)技術(shù),另外的85卻取決于他的人際溝通技巧。良好的溝通習(xí)慣,比溝通的技巧更重要;溝通是需要成本的,溝通不良成本更高;必須改變溝通的方式,
講師:張瑤詳情
《親子溝通家庭教育關(guān)系》 05.25
親子溝通家庭教育關(guān)系主講:張瑤老師課程背景:和諧的家庭、穩(wěn)定的婚姻、良好的夫妻關(guān)系是每一個(gè)成功人士的標(biāo)志,也是當(dāng)下每一個(gè)職業(yè)人的孜孜追求,夫妻為五倫關(guān)系之本,夫妻關(guān)系好,家庭、工作、生活、孩子,一切都會(huì)好;美滿、和諧、幸福的家庭能促進(jìn)我們更好地工作。家庭是一個(gè)溫馨的心靈載體,是我們生存和事業(yè)走向成功和輝煌的后盾。在社會(huì)里無(wú)論我們扮演的是什么樣的角色,在家庭中
講師:張瑤詳情
《情緒壓力管理》 05.25
現(xiàn)代人情緒與壓力管理主講:張瑤課程背景:379476054610據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計(jì):全球完全沒(méi)有心理疾病的人口比例只有9.5;職場(chǎng)上的人70不快樂(lè);90的人是“祥林嫂”;90的人處于亞健康狀態(tài);94的人不喜歡自己的工作;人的疾病75由情緒引起,在中國(guó),每天會(huì)產(chǎn)生5000個(gè)職業(yè)病人;抑郁癥患者每年增加1、3。我們的物質(zhì)在豐富化,心靈卻在沙漠化。“有快樂(lè)的心情,
講師:張瑤詳情
職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀主講:張瑤課程背景:職業(yè)是人生事業(yè)的大舞臺(tái),有人做導(dǎo)演,有人做演員;有人做主角,有人做配角;有人在前臺(tái),有人在后臺(tái)。我們扮演的角色不同,但都在這舞臺(tái)上演繹著自己的職業(yè)人生。企業(yè)由員工組成,而高素質(zhì)的職業(yè)化員工才是企業(yè)生存與發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)需要懂禮儀有文化內(nèi)涵的員工,禮儀的做人的基礎(chǔ),是企業(yè)的形象與口碑?!笆紫葎?chuàng)造優(yōu)秀員工,然后才有制造
講師:張瑤詳情
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