銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成

  培訓(xùn)講師：杜晶晶

講師背景：
杜晶晶老師網(wǎng)點轉(zhuǎn)型及網(wǎng)點管理專家中央電視臺特邀嘉賓全國多家培訓(xùn)機構(gòu)核心講師曾任職于德維森控股總經(jīng)理助理曾任某教育集團深圳公司總經(jīng)理、廣州公司副總、華南區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)浦發(fā)銀行總行、興業(yè)銀行總行、華潤銀行總行、富滇銀行總行、長沙銀行總行、桂林銀行總 詳細(xì)>>

杜晶晶
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銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成詳細(xì)內(nèi)容

銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成

銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成

背景綜述 Background

在全球服務(wù)競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù)，最專業(yè)的服務(wù)來源于銀行的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。
但職業(yè)化在我國的銀行業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠(yuǎn)。在銀行客戶服務(wù)和工作中，還常?？匆娙缦聢鼍埃?br /> 1. 員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀
2. 員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔(dān)責(zé)任；
3. 員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；
4. 員工不善于和上司、同事溝通，導(dǎo)致工作常常做不到位；
5. 員工在工作中不注重細(xì)節(jié)，導(dǎo)致工作差錯事件不斷；
6. 員工總是覺得別人對自己不公平，導(dǎo)致消極怠工，缺乏工作積極性；
7. 員工常常把自己的錯誤歸罪于他人，不斷抱怨，導(dǎo)致團隊凝聚力下降；
8. 員工不懂得感激，心態(tài)出現(xiàn)問題


課程安排 Course Arrangement

課程對象：銀行全體基層員工
課程時間：1天（6小時）

課程收獲 Key Benefits

1. 通過學(xué)習(xí)使學(xué)員學(xué)習(xí)正確的工作態(tài)度；
2. 解決員工的工作誤區(qū)；
3. 掌握如何與人合作以及溝通等多項工作技巧；
4. 促使學(xué)員能更快、更好的投入到工作中。
課程內(nèi)容 Course Content

第一部分：職業(yè)化的員工
1. 企業(yè)員工工作現(xiàn)狀調(diào)查
2. 四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析
3. 員工應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)
4. 員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)
第二部分：職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念
1. 觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長
2. 職業(yè)化員工的十大基本觀念
3. 職業(yè)化員工的四種態(tài)度：
1) 職業(yè)態(tài)度之一：積極主動
2) 職業(yè)態(tài)度之二：承擔(dān)責(zé)任
3) 職業(yè)態(tài)度之三：樂于協(xié)作
4) 職業(yè)態(tài)度之四：服從執(zhí)行
第三部分：高效工作技能
1. 技能一：工作溝通技巧
1) 溝通與有效溝通
2) 常見的工作溝通問題
3) 有效溝通的要點
4) 積極傾聽的技巧
5) 反饋的技巧
6) 如何與上司進行溝通
7) 如何與同事進行溝通
2. 技能二： 時間管理技巧
1) 時間管理存在的問題
2) 時間管理的法則
3) 時間管理具體方法
4) 日計劃五步法
3. 技能三：高效執(zhí)行
1) 什么是執(zhí)行？
2) 執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)
3) 有效執(zhí)行的方法

 個人發(fā)展

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銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人綜合管理技能提升課程簡介：通過本網(wǎng)點網(wǎng)責(zé)人管理技能提升課程的學(xué)習(xí)，您將得到堅實、精準(zhǔn)、超速的管理能力提升；強化管理角色意識，加強自身管理職責(zé)；促進管理者在實際工作中不斷優(yōu)化自身管理行為，提高組織工作績效的能力；領(lǐng)導(dǎo)力和高效能團隊建設(shè)能力的培養(yǎng)，以及管理溝通方面的能力得到迅速提升，以滿足銀行發(fā)展及變革的需要。課程時數(shù)：2天，6小時/天進行方式：實

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