營銷客戶經(jīng)理禮儀

  培訓(xùn)講師：羅銘

講師背景：
羅銘管理、資深培訓(xùn)師國家人力資源與社會(huì)保障部注冊(cè)培訓(xùn)師、注冊(cè)高級(jí)人力資源經(jīng)理國家職業(yè)資格認(rèn)證中心注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師中國體驗(yàn)式培訓(xùn)研究院高級(jí)拓展培訓(xùn)教練2014青年奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)第二屆青年奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)特邀培訓(xùn)顧問江蘇省人力資源協(xié)會(huì)培訓(xùn)專家組評(píng)委 詳細(xì)>>

羅銘
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營銷客戶經(jīng)理禮儀詳細(xì)內(nèi)容

營銷客戶經(jīng)理禮儀

課程大綱

一）暖場(chǎng)開篇

      **銀行柜臺(tái)的案例，解析接待禮儀的核心


二） 營銷商務(wù)禮儀的核心思想

      A: 安全感

      B：專業(yè)感


三） 客戶經(jīng)理在營銷過程角色定位和職業(yè)禮儀配合

1： 客戶經(jīng)理在營銷過程的定位

A:  專業(yè)性服務(wù)專家

B：專業(yè)性溝通高手

C：客戶的家庭顧問

2： 客戶經(jīng)理定位決定職業(yè)禮儀

A: 專業(yè)化職業(yè)形象禮儀

B：專業(yè)化職業(yè)行為禮儀

C：專業(yè)化職業(yè)溝通禮儀


四）營銷經(jīng)理 客戶拜訪中的交際禮儀

1： 拜訪前的禮儀準(zhǔn)備

A:  對(duì)客戶的了解，尊重是禮儀根本

B：銷售工具準(zhǔn)備和展示禮儀

C：拜訪前電話邀約溝通禮儀

2：拜訪時(shí)商務(wù)禮儀

A: 開場(chǎng)白介紹禮儀

B：名片交換禮儀（何時(shí)遞交名片，很有講究）

C：客戶交流中各種姿態(tài)禮儀

  （手、腳、身體，頭部，眼睛等使用）

3：拜訪后結(jié)束禮儀

A: 拜訪結(jié)束的告別禮儀

B：拜訪接受后一周內(nèi)的商務(wù)禮儀

C：拜訪結(jié)束時(shí)候與公司行政人員（前臺(tái)，保安等）社交禮儀

4：拜訪時(shí)候常見錯(cuò)誤禮儀


五）營銷經(jīng)理 客戶接待中的交際禮儀

1：邀請(qǐng)客戶來訪的禮儀

A: 邀請(qǐng)前的各項(xiàng)工具和客戶信息準(zhǔn)備的禮儀

B: 邀請(qǐng)禮儀（正式和非正式）

C：客戶到訪的導(dǎo)引和介紹禮儀

D：客戶交流中細(xì)節(jié)禮儀（沏茶、敬煙、電梯等等）

E：送別客戶的禮儀

F：贈(zèng)送客戶紀(jì)念品禮儀

2：邀請(qǐng)客戶來訪常見的錯(cuò)誤禮儀


六）營銷經(jīng)理客戶關(guān)懷禮儀

1： 營銷經(jīng)理客戶關(guān)懷的重要性

2：常見的客戶關(guān)懷禮儀

A:  生日等重要紀(jì)念日問候禮儀

B： 常見節(jié)假日問候禮儀


七） 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

1： 非正式商務(wù)會(huì)餐禮儀

2：正式商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

A:  中餐的基本禮儀

B: 西餐的基本禮儀

C：宴請(qǐng)時(shí)候交流禮儀

   

  八）營銷經(jīng)理常用的其他商務(wù)禮儀

1：  商務(wù)信函，短信禮儀

2：  禮品贈(zèng)送和接受禮儀

3：  非正式的電話溝通禮儀

4：  非正式場(chǎng)合見面招呼禮儀


實(shí)際演練： 結(jié)合以上禮儀分別進(jìn)行有關(guān)場(chǎng)合商務(wù)禮儀場(chǎng)景模擬訓(xùn)練



備注：本課綱只是作為一個(gè)參考，具體內(nèi)容可以和客戶詳細(xì)溝通進(jìn)行增加刪減等等。

教學(xué)手段： 主要包含視頻演示、案例游戲、實(shí)際演練指導(dǎo)


 

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